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医院收费岗位笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种票据是医院收费常用的？

A.增值税发票

B.医疗收费票据

C.商业发票

D.收据

2.医保报销的费用应计入？

A.医院收入

B.医院支出

C.医保基金

D.其他

3.收费时发现假钞应？

A.自行没收

B.交给患者

C.及时报告并按规定处理

D.留存备用

4.医院收费系统的主要功能不包括？

A.挂号

B.诊疗

C.收费结算

D.药品研发

5.患者退费流程首先是？

A.医生签字

B.收费员操作

C.科室主任审批

D.患者申请

6.医疗服务价格调整时收费员应？

A.自行调整

B.按新价格收费

C.等待通知

D.按旧价格收费

7.收费员应定期进行？

A.业务培训

B.体能训练

C.心理辅导

D.艺术培训

8.医院收费工作应遵循的原则不包括？

A.准确无误

B.快速高效

C.随意定价

D.公开透明

9.患者缴费方式不包括？

A.现金

B.支票

C.微信支付

D.银行贷款

10.收费员工作失误导致少收费用应？

A.隐瞒不报

B.自行补上

C.及时上报并处理

D.当作没事

答案：1.B2.A3.C4.D5.D6.B7.A8.C9.D10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.医院收费可能涉及的费用类型有？

A.挂号费

B.检查费

C.药费

D.护理费

2.收费员需要具备的技能有？

A.熟练操作电脑

B.良好的沟通能力

C.财务知识

D.医疗知识

3.医院收费系统的数据安全措施包括？

A.定期备份

B.用户权限设置

C.防火墙

D.数据加密

4.收费过程中遇到患者疑问应？

A.耐心解答

B.找领导解决

C.按规定解释

D.不理会

5.医院收费票据管理应做到？

A.专人负责

B.妥善保管

C.定期盘点

D.随意丢弃

6.收费员应了解的医保政策内容有？

A.报销范围

B.报销比例

C.报销流程

D.医保定点

7.影响医院收费准确性的因素有？

A.收费员业务不熟练

B.系统故障

C.价格调整不及时

D.患者故意隐瞒

8.医院收费工作的职业道德要求有？

A.诚实守信

B.廉洁奉公

C.服务患者

D.谋取私利

9.患者欠费的处理方式有？

A.催缴

B.暂停服务

C.法律途径

D.放弃不管

10.收费员在工作中应注意的事项有？

A.遵守工作纪律

B.保护患者隐私

C.及时更新知识

D.随意离岗

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.AC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.医院收费员可以兼任药品采购工作。（）

2.收费系统出现故障应立即停止收费。（）

3.患者欠费时可直接从其医保账户扣除。（）

4.收费员无需对收费数据进行核对。（）

5.医院收费标准可随意调整。（）

6.医保报销费用可先不入账。（）

7.收费员发现长款应自行留下。（）

8.患者对收费有异议可随时退费。（）

9.医院收费工作不需要与其他科室协作。（）

10.收费员应定期清理账目。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述医院收费员的主要职责。

负责患者挂号、诊疗、药品等费用的收取，准确操作收费系统，解答患者费用疑问，处理退费等业务，确保收费工作准确、高效、合规。

2.收费时如何避免出现错误？

熟练掌握业务知识，认真核对信息，操作收费系统仔细，遇到疑问及时确认，定期进行业务培训和自我检查，提高工作准确性。

3.医保报销流程是什么？

患者就医结算时，符合医保报销范围的费用，由医院收费系统与医保系统对接结算，按报销比例扣除医保报销金额，患者支付剩余费用。

4.如何处理患者对收费的投诉？

耐心倾听患者诉求，核实情况，若属工作失误及时道歉并纠正，若患者误解做好解释说明，及时反馈处理结果，避免类似投诉再次发生。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提高医院收费工作效率？

合理安排岗位人员，优化收费流程，加强收费员培训，确保系统稳定运行，增设缴费渠道，如自助缴费机等，减少患者排队时间。

2.谈谈如何加强医院收费票据管理？

专人负责，规范票据领购、使用、保管、核销流程，建立票据台账，定期盘点，防止票据丢失、损坏、伪造，确保票据安全与完整。

3.如何提升收费员服务质量？