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2025国考珠海市信访接待岗位申论预测卷及答案
注意事项
1.本试卷共5题，总分150分，考试时间为180分钟。
2.请在答题卡上按题号顺序作答，超出答题区域的内容无效。
第一题（33分）
（1题，33分）
背景材料
珠海市作为粤港澳大湾区的重要节点城市，近年来经济社会发展迅速，但同时也面临产业结构调整、城市更新、环境保护等多重挑战。信访工作是联系群众、化解矛盾的重要渠道，珠海市信访接待部门在处理群众诉求时，注重创新工作方法，提升服务效能。然而，随着社会矛盾日益复杂，信访接待工作面临诸多新问题，如重复信访、群体性信访、网络信访增多等。
问题
当前珠海市信访接待工作存在的主要问题有哪些？请结合材料，概括分析并撰写一份问题清单，要求条理清晰、语言精练，字数不超过400字。
第二题（25分）
（1题，25分）
背景材料
近年来，珠海市信访接待部门积极探索“互联网+信访”模式，通过建立信访在线投诉平台、开通微信公众号、运用大数据分析信访热点等方式，提升信访工作效率。例如，某街道通过“智慧信访”系统，将群众诉求自动分类、智能分派，实现“一键响应、限时办结”。然而，部分群众对线上信访渠道仍不熟悉，传统线下接待模式仍需保留并优化。
任务
假设你是珠海市信访接待部门的工作人员，请就如何优化线上线下相结合的信访接待模式提出具体建议，撰写一份工作方案，要求内容具体、措施可行，字数不超过400字。
第三题（28分）
（1题，28分）
背景材料
珠海市某社区近期出现多起因老旧小区改造引发的信访案件，部分居民对改造方案、补偿标准、施工进度等问题表达不满。信访接待部门介入后，组织社区工作者、居民代表、施工方等多方进行协商，最终通过“听证会+入户走访”的方式，妥善解决了矛盾。但类似事件在珠海市其他社区仍时有发生，暴露出基层治理中的短板。
问题
请结合材料，分析珠海市在处理基层信访矛盾时面临的主要挑战，并提出针对性措施，撰写一份调研报告提纲，要求逻辑清晰、重点突出，字数不超过400字。
第四题（34分）
（1题，34分）
背景材料
珠海市信访接待部门在化解信访矛盾过程中，注重运用法治思维和群众路线，坚持“枫桥经验”，通过调解、仲裁、诉讼等多种方式，推动矛盾化解。例如，某企业因裁员问题引发员工集体上访，信访部门协调企业与工会进行协商，最终达成和解协议。但部分信访案件因涉及法律程序复杂、处理周期长，导致群众满意度不高。
任务
假设你是一名珠海市信访接待部门的负责人，请就如何提升信访案件处理效能，撰写一份工作计划，要求措施具体、针对性强，字数不超过500字。
第五题（34分）
（1题，34分）
背景材料
珠海市信访接待部门近年来积极开展信访业务培训，提升工作人员的政策水平和服务能力。同时，通过建立信访工作考核机制，将群众满意度作为重要指标。然而，部分工作人员仍存在业务不熟练、沟通技巧欠缺等问题，影响了信访工作质量。此外，信访工作信息化建设仍需加强，数据共享和资源整合尚未完全实现。
任务
请结合材料，就如何提升珠海市信访接待队伍的专业能力和服务水平提出具体建议，撰写一份培训方案，要求内容全面、可操作性强，字数不超过500字。
答案及解析
第一题（33分）
问题清单
1.重复信访问题突出。部分群众因诉求未解决或对处理结果不满，多次信访，增加工作负担。
2.群体性信访频发。涉及劳资纠纷、征地拆迁等敏感问题，易引发群体性事件。
3.网络信访渠道不畅。部分群众对线上投诉平台不熟悉，传统线下渠道仍需完善。
4.基层矛盾化解能力不足。部分社区工作者缺乏调解经验，导致矛盾升级。
5.政策宣传不到位。部分群众对政策法规不了解，导致合理诉求无法得到满足。
解析
本题考查考生对信访工作问题的概括能力。答案需结合材料中珠海市信访工作的实际情况，提炼主要问题，并分条列举。例如，重复信访、群体性信访等问题在材料中均有体现，而基层矛盾化解能力不足等则需结合实际情况补充。
第二题（25分）
工作方案
1.加强线上线下渠道整合。优化信访在线投诉平台，提供操作指南，同时保留线下接待窗口，方便群众选择。
2.完善智能分派机制。运用大数据技术，对信访诉求自动分类、智能分派，实现“一键响应”。
3.强化多部门协同。建立信访联席会议制度，协调公安、住建等部门共同化解矛盾。
4.提升工作人员业务能力。定期开展业务培训，提高线上线下接待水平。
5.加强政策宣传。通过社区宣传栏、微信公众号等渠道，普及信访政策，引导群众依法维权。
解析
本题考查考生提出解决方案的能力。答案需结合材料中珠海市信访工作的现状，提出具体可行的措施，如优化线上平台、强化部门协同等。同时，需注意措施的针对性和可操作性。
第三题（28分）
调研报告提纲
1.主要挑战
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