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售后服务中的客户falseconsensuseffect理解与引导试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户的falseconsensuseffect主要体现为（）

A.独特观点B.随大众看法C.忽略他人意见

答案：B

2.售后服务中面对falseconsensuseffect客户应（）

A.强行纠正B.直接忽略C.因势利导

答案：C

3.falseconsensuseffect容易导致客户（）

A.准确判断B.过度自信C.过于谦虚

答案：B

4.发现客户有falseconsensuseffect倾向，首先要（）

A.表明立场B.倾听需求C.提出方案

答案：B

5.客户falseconsensuseffect源于（）

A.客观分析B.主观认知C.随机想法

答案：B

6.处理falseconsensuseffect客户时，沟通语言要（）

A.强硬B.委婉C.随意

答案：B

7.以下哪种是falseconsensuseffect客户常有的表现（）

A.询问多种方案B.坚持固有看法C.轻易改变观点

答案：B

8.帮助falseconsensuseffect客户，关键是（）

A.满足所有要求B.建立信任关系C.快速结束对话

答案：B

9.falseconsensuseffect客户更愿意接受（）

A.权威意见B.反对意见C.模糊回应

答案：A

10.售后服务人员应对falseconsensuseffect客户，自身心态要（）

A.急躁B.耐心C.无所谓

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于falseconsensuseffect客户特点的有（）

A.认为多数人想法和自己一样

B.容易受他人影响改变观点

C.坚信自己观点的正确性

答案：AC

2.售后服务中识别falseconsensuseffect客户的方法有（）

A.观察客户语气是否强硬

B.看客户是否频繁提问

C.留意客户是否固执己见

答案：AC

3.引导falseconsensuseffect客户可采取的策略有（）

A.提供数据案例

B.直接否定客户观点

C.借助权威说法

答案：AC

4.客户产生falseconsensuseffect的因素包括（）

A.过往经验

B.信息局限

C.性格固执

答案：ABC

5.与falseconsensuseffect客户沟通，要注意（）

A.语言简洁明了

B.适时表示认同

C.避免争论

答案：ABC

6.面对falseconsensuseffect客户投诉，正确做法有（）

A.先安抚情绪

B.马上解释原因

C.积极寻找解决方案

答案：AC

7.falseconsensuseffect可能给售后服务带来的影响有（）

A.增加沟通难度

B.提高客户满意度

C.引发客户不满

答案：AC

8.帮助falseconsensuseffect客户改变观念的途径有（）

A.分享成功案例

B.让客户自行思考

C.组织客户交流

答案：AC

9.以下哪些场景易出现falseconsensuseffect客户（）

A.产品功能复杂时

B.客户有相关经验时

C.售后服务态度好时

答案：AB

10.应对falseconsensuseffect客户，售后服务人员应具备（）

A.专业知识

B.良好心态

C.说服能力

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.falseconsensuseffect客户一定是不讲道理的。（）

答案：×

2.忽视客户的falseconsensuseffect不影响服务质量。（）

答案：×

3.用数据说话能有效引导falseconsensuseffect客户。（）

答案：√

4.客户falseconsensuseffect是不可改变的。（）

答案：×

5.倾听对处理falseconsensuseffect客户没有帮助。（）

答案：×

6.直接指出客户的错误观点有助于解决问题。（）

答案：×

7.有falseconsensuseffect的客户更注重自身感受。（）

答案：