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互联网医疗管理制度(2篇)

互联网医疗管理制度一

一、总则

为了加强互联网医疗服务管理，规范互联网医疗服务行为，保障医疗质量和医疗安全，维护医患双方的合法权益，根据《医疗机构管理条例》《互联网诊疗管理办法（试行）》等相关法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。

本制度适用于本机构开展的所有互联网医疗服务活动，包括但不限于互联网诊疗、互联网医院、远程医疗等。互联网医疗服务应当遵循依法、科学、规范、便民的原则，以患者为中心，确保医疗服务的质量和安全。

二、组织管理

1.管理机构

成立互联网医疗管理委员会，由医院主要负责人担任主任，成员包括医务、护理、信息、质控、院感、药学等相关部门负责人。委员会负责制定互联网医疗发展战略、政策和规划，协调解决互联网医疗服务中的重大问题，监督互联网医疗服务质量和安全。

2.部门职责

医务部门：负责互联网诊疗活动的准入管理、医疗质量控制、医疗安全管理、医务人员资质审核和培训等工作。

护理部门：负责互联网护理服务的管理，制定护理服务规范和流程，指导护理人员开展互联网护理服务，监督护理服务质量。

信息部门：负责互联网医疗信息系统的建设、维护和管理，保障信息系统的安全稳定运行，提供技术支持和数据安全保障。

质控部门：负责制定互联网医疗服务质量控制指标和评价标准，定期对互联网医疗服务质量进行检查和评估，提出改进措施和建议。

院感部门：负责互联网医疗服务中的医院感染防控工作，制定医院感染防控措施和应急预案，指导医务人员做好医院感染防控工作。

药学部门：负责互联网处方审核、调配、发药和用药指导等工作，保障患者用药安全。

三、人员管理

1.医务人员资质要求

开展互联网医疗服务的医务人员应当依法取得相应执业资质，具有3年以上独立临床工作经验，并经其执业注册的医疗机构同意。

从事互联网护理服务的护士应当具有5年以上临床护理工作经验和护师以上技术职称。

2.人员培训

定期组织医务人员参加互联网医疗相关法律法规、业务知识和技能培训，培训内容包括互联网诊疗规范、信息系统操作、医疗安全管理、医院感染防控等。

培训结束后，对医务人员进行考核，考核合格后方可开展互联网医疗服务。

3.人员监督管理

建立医务人员互联网医疗服务档案，记录其执业行为和服务质量。

定期对医务人员的互联网医疗服务行为进行监督检查，发现问题及时进行纠正和处理。

对违反互联网医疗服务管理规定的医务人员，按照有关法律法规和本机构规章制度进行处理。

四、业务管理

1.互联网诊疗服务流程

患者注册与实名认证：患者通过互联网医疗平台进行注册，提供真实有效的个人信息，并进行实名认证。

预约挂号：患者可以通过互联网医疗平台预约挂号，选择合适的科室和医生。

在线问诊：患者按照预约时间与医生进行在线问诊，医生通过文字、语音、视频等方式了解患者的病情，进行诊断和治疗。

开具处方：对于符合条件的患者，医生可以在线开具处方。处方应当符合相关法律法规和处方管理规定。

药品配送：患者可以选择在医疗机构药房取药，也可以选择药品配送服务。医疗机构应当与有资质的药品配送企业合作，确保药品配送安全。

随访与复诊：医生对患者进行随访和复诊，了解患者的治疗效果和康复情况，调整治疗方案。

2.互联网护理服务流程

需求评估：患者通过互联网医疗平台提出护理服务需求，护士对患者的病情、身体状况和护理需求进行评估。

制定护理计划：根据评估结果，护士制定个性化的护理计划。

上门服务：护士按照护理计划到患者家中进行护理服务，服务过程中严格遵守护理操作规范和医院感染防控要求。

记录与反馈：护士及时记录护理服务情况，并向医生反馈患者的病情变化。

3.远程医疗服务流程

申请与审核：医疗机构之间开展远程医疗服务，应当由邀请方医疗机构向受邀方医疗机构提出申请，受邀方医疗机构对申请进行审核。

远程会诊：双方医疗机构的医务人员通过远程医疗信息系统进行会诊，共同制定治疗方案。

远程诊断：受邀方医疗机构的医务人员通过远程医疗信息系统对患者的影像、检验等检查结果进行诊断，并出具诊断报告。

资料保存：远程医疗服务过程中的相关资料应当进行保存，保存期限不少于3年。

五、质量管理

1.质量控制指标

制定互联网医疗服务质量控制指标，包括诊断准确率、治疗有效率、处方合格率、病历书写规范率等。

定期对质量控制指标进行统计和分析，及时发现问题并采取改进措施。

2.病历管理

互联网医疗服务过程中形成的病历资料应当按照纸质病历的管理要求进行保存和管理。

病历内容应当真实、完整、准确，包括患者基本信息、病情描述、诊断结果、治疗方案、用药情况等。

加强病历的质量控制，定期对病历进行检查和评估，提高病历书写质量。

3.处方管理

建立互联网处方审核制度，处方审核人员应当具有药师以上专业技术职称。

审核内容包括处方的合法性、规范性和适宜