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企业形象策划公司年度工作计划

一、前言

为明确公司年度发展方向与核心任务，提升企业形象策划服务质量与市场竞争力，保障公司各项业务有序推进、目标顺利达成，结合行业发展趋势、市场需求变化及公司实际经营状况，制定本计划。本计划涵盖工作目标、各部门执行方案、资源保障、风险应对及考核评估等内容，适用于公司全体部门及员工，作为年度工作开展的核心依据。

二、年度工作目标

（一）总体目标

全年实现业务收入同比增长25%-30%，新签客户数量18-22家，客户满意度稳定在92%以上；打造3-5个行业内有影响力的企业形象策划案例，提升公司品牌知名度与市场口碑；完善内部管理体系，优化团队专业能力，降低项目延期率至5%以下，控制成本支出在预算范围内。

（二）具体目标

1.业务拓展目标：重点拓展科技、文旅、消费品三大行业，其中科技行业新客户6-8家、文旅行业4-6家、消费品行业8-10家；完成大型企业形象全案策划项目3-4个（合同金额50万元以上），中小型专项策划项目（VI设计、品牌推广等）25-30个。

2.服务质量目标：项目方案首次通过率提升至85%以上，客户投诉率控制在3%以下；项目交付周期平均缩短10%，其中VI设计项目周期不超过15个工作日，全案策划项目周期不超过45个工作日。

3.团队建设目标：全年招聘业务专员4-5名、策划师3-4名、设计师3-3名、客户服务专员2名，团队总人数稳定在35-40人；组织专业培训12-15场（含行业趋势、设计技能、策划方法论等），员工专业技能考核通过率达100%。

4.品牌建设目标：在行业媒体（如《广告人》《品牌研究》）发布案例文章8-10篇；通过微信公众号、小红书、抖音等平台输出原创内容100-120条，粉丝总数增长50%以上；参加2-3场行业展会（如中国国际品牌节、上海广告节），展示公司案例与服务能力。

5.成本控制目标：各部门成本支出不超过年度预算的5%，其中业务招待费同比下降10%，办公耗材损耗率降低8%；应收账款回收率达95%以上，逾期账款金额控制在年度收入的3%以下。

三、各部门年度工作计划

（一）业务部

1.工作重点

聚焦目标行业客户开发，强化老客户维护，推动业务签约与回款，配合其他部门保障项目落地。

2.具体措施

（1）市场调研与分析：每月开展1次目标行业调研（科技、文旅、消费品），重点分析客户需求、竞争对手服务模式及价格体系，形成《行业调研月报》；每季度组织1次市场策略研讨会，根据调研结果调整业务拓展方向，明确重点攻坚客户名单。

（2）客户开发与拓展：

渠道拓展：与3-5家行业协会（如中国科技企业协会、文旅产业联盟）建立合作，获取会员企业名单；通过BOSS直聘、脉脉等平台定向联系目标企业品牌负责人，每周新增意向客户线索10-15条；参加2场行业展会（Q2、Q4各1场），现场收集客户需求，搭建合作意向。

客户跟进：建立“线索-意向-签约”三级客户档案，明确专人跟进，其中线索客户每周跟进1次、意向客户每3天跟进1次，重点客户由部门主管牵头跟进；每月组织1次“客户需求对接会”，联合策划部、设计部为意向客户提供初步方案框架，提升签约率。

（3）老客户维护：对合作满1年的老客户，每2个月进行1次上门回访或视频沟通，了解服务效果及后续需求；为老客户提供增值服务（如免费品牌诊断、季度行业趋势报告），推动二次合作，目标老客户复购率达40%以上；建立老客户推荐奖励机制，老客户成功推荐新客户签约，给予推荐方合同金额5%的服务抵扣或现金奖励。

（4）签约与回款：明确合同签订流程，从方案确认到合同盖章不超过3个工作日；建立回款跟踪表，项目预付款到账后启动服务，中期款在项目进度达50%时催收，尾款在项目交付后15个工作日内跟进，每月统计回款率，对逾期超过30天的账款，联合财务部制定专项催收方案。

3.时间安排

Q1（1-3月）：完成目标行业调研框架搭建，确定Q1重点攻坚客户（15-20家）；与1-2家行业协会建立合作，启动春季招聘（完成业务专员2名招聘）。

Q2（4-6月）：参加第1场行业展会，新增意向客户30-35条；完成老客户回访首轮覆盖（20家）；实现新签客户6-8家，回款率达85%以上。

Q3（7-9月）：调整业务策略，重点跟进科技行业客户；组织“客户需求对接会”2场；完成业务专员1-2名、实习生态度2名招聘；新签客户5-7家，回款率达90%以上。

Q4（10-12月）：参加第2场行业展会，冲刺年度签约目标；完成老客户年度服务评估，推动3-5家老客户二次合作；新签客户7-9家，全年回款率达95%以上。

4.责任人

部门经理：XXX；业务小组负责人：XXX、XXX（按行业分工）。

（二）策划部

1.工作重点

保障项目策划方案质量与创新度，提升方案通过率；储备行业创新案例，