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2025年宁夏社区工作者面试试题解析(二)附答案

第一题：社区推行“议事亭”制度，居民可随时到亭内反映问题、提出建议，由社区工作者当场记录并承诺办理时限。但运行半年后，有居民反映“议事亭”经常没人值守，问题反馈后办理进度慢，甚至出现“记了就没下文”的情况。作为新入职的社区工作者，你会如何推动“议事亭”制度优化？

命题意图：本题重点考察考生对基层治理创新的理解能力、问题解决能力及服务意识。社区“议事亭”是践行“民事民议、民事民办”的重要载体，其运行效果直接关系居民参与感与社区治理效能。题目通过制度推行后的现实困境，检验考生能否从制度设计、执行落实、监督反馈等多维度提出针对性优化措施。

参考答案：

首先，全面调研问题根源。一方面，通过“线上+线下”方式收集居民意见：在社区微信群、公众号发布问卷，重点询问“议事亭”无人值守的具体时段、反馈问题类型（如物业维修、邻里纠纷等）及未解决问题占比；另一方面，与负责值守的社区工作者、网格员谈心谈话，了解无人值守是否因排班不合理、工作量大，或对制度重视不足；同时调取近半年“议事亭”登记台账，对比问题解决率、平均办理时长，识别高频未解决事项（如涉及多部门协调的公共设施维修）。

其次，针对性优化运行机制。一是完善值守制度：根据调研中居民反映的“早晚空闲时段无人”问题，调整排班表，增加早7:30-8:30（居民晨练后）、晚18:30-19:30（下班回家后）两个高峰时段的专人值守，由社区“两委”成员、网格员、志愿者轮值，明确值守人员需佩戴工作牌、携带问题登记本及社区联系卡；二是建立“问题分级处理”流程：将问题分为“社区自办”（如垃圾清理、小广告清除，24小时内办结）、“协调办理”（如水管破裂需联系市政，3个工作日内反馈进展）、“上报区级”（如老旧小区加装电梯，1周内提交申请并定期跟进），在登记时标注等级，同步录入社区数字化平台，设置自动提醒功能；三是强化监督反馈：在“议事亭”旁设立公示栏，每周更新问题解决进度，对超期未办事项标注“红牌预警”，由社区纪委介入督促；同时开通“议事亭”专属热线，居民可通过电话、扫码查询问题办理状态，办结后发送短信邀请评价，差评事项需重新办理并向居民说明原因。

最后，提升居民参与热情。针对部分居民因“问题没下文”而不再使用“议事亭”的情况，开展“议事亭开放日”活动：组织已解决问题的居民分享案例（如通过“议事亭”推动小区增设电动车充电桩），现场演示问题登记-办理-反馈全流程；联合社区法律顾问开展“基层民主议事”讲座，讲解“议事亭”与社区居委会、业委会的协同机制，明确居民不仅是“反映者”，也可作为“议事员”参与方案讨论；在社区文化墙绘制“议事亭故事”漫画，用通俗易懂的方式宣传制度价值，逐步重建居民信任。

第二题：辖区内某回族聚居小区计划举办“开斋节”庆祝活动，居民自发在单元楼前搭建临时帐篷用于接待亲友，但部分帐篷占用了消防通道。接到物业报警后，你作为社区应急处理小组负责人，需现场处置。此时有居民情绪激动地说：“我们每年都这么办，从没出过事，你们凭什么拆？”你会如何处理？

命题意图：本题考察考生的应急处突能力、民族政策运用能力及群众工作技巧。宁夏作为回族自治区，社区工作中需兼顾依法治理与民族习俗尊重。题目设置“民俗活动”与“公共安全”的冲突场景，检验考生能否在维护法律底线的同时，通过沟通化解矛盾，体现“民族团结一家亲”的工作理念。

参考答案：

第一步，稳定现场情绪。主动上前用方言问候：“大叔阿姨，开斋节快乐！知道大家为了接待亲戚朋友，搭帐篷是图个热闹，这是咱们的传统习俗，我们打心底里尊重。”（先共情，拉近距离）接着说明身份：“我是社区小王，今天来就是帮大家解决问题的，咱们慢慢说，别着急。”（明确立场，传递解决问题的诚意）

第二步，阐明法律底线。待居民情绪缓和后，指着消防通道解释：“大家看，帐篷把这处消防栓都挡住了，万一楼上着火，消防车进不来、消防栓用不了，咱们自己的安全也受威胁。《消防法》第二十八条明确规定，任何单位和个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。咱们都是守法的好居民，肯定不想因为这事出意外，对吧？”（结合具体法条，增强说服力）同时拿出手机展示其他社区因占用消防通道引发火灾的案例图片：“您看，去年某小区就是帐篷堵了消防通道，火势蔓延导致3户居民受伤，咱们可不能重蹈覆辙。”（用真实案例强化风险认知）

第三步，提出替代方案。“其实咱们可以换个地方搭帐篷，既不影响安全，又能热热闹闹过节。我刚才转了一圈，小区广场西侧有片空地，离单元楼不远，旁边还有树阴，我已经联系物业了，他们愿意帮忙清理地面、摆放桌椅；另外，社区活动室今天也可以开放，亲戚朋友来了可以去里面喝茶聊天，咱们还能在活动室准备点油香、馓子，更宽敞体面。”（提供具