银行公司客户投诉分析规定.doc

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银行公司客户投诉分析规定

一、总则

本规定旨在通过对银行公司客户投诉的系统分析，提升服务质量，强化客户关系管理，促进银行的稳健发展。以“客户至上，服务为本”的企业文化为指引，秉持“专业、高效、诚信、创新”的经营理念，致力于及时、妥善处理客户投诉，挖掘投诉背后的问题根源，不断优化业务流程与服务水平，实现社会效益与经济效益的平衡发展。

二、适用范围

本规定适用于银行公司全体员工以及接受银行服务的所有客户。全体员工在日常工作中涉及客户投诉相关事宜均需遵循本规定；客户对银行服务产生不满并进行投诉时，将按照本规定的流程与要求进行处理与分析。

三、组织架构与职责分工

1.投诉受理部门：设立专门