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群服务中心笔试题及答案.doc

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    群服务中心笔试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.群服务中心的主要功能不包括以下哪一项？

    A.提供客户咨询服务

    B.处理客户投诉

    C.进行市场调研

    D.提供产品销售

    答案：C

    2.在群服务中心，以下哪一项不是常用的客户服务工具？

    A.自动化回复系统

    B.客户关系管理（CRM）软件

    C.远程协助工具

    D.社交媒体监控工具

    答案：D

    3.群服务中心的客户满意度调查通常不包括以下哪一项内容？

    A.服务响应时间

    B.服务态度

    C.问题解决效率

    D.客户个人隐私信息

    答案：D

    4.在群服务中心，以下哪一项不是有效的客户沟通技巧？

    A.积极倾听

    B.

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