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2025年医院矛盾纠纷排查总结归纳(2篇)

2025年医院矛盾纠纷排查总结归纳（一）

2025年，我院始终将矛盾纠纷排查化解工作置于重要位置，致力于构建和谐稳定的医疗环境，保障医患双方的合法权益。通过一系列扎实有效的工作举措，我院在矛盾纠纷排查方面取得了显著成效。现将本年度医院矛盾纠纷排查工作情况总结如下：

一、工作开展情况

1.建立健全排查机制

年初，我院制定了详细的矛盾纠纷排查工作计划，明确了排查工作的目标、任务和责任分工。成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的矛盾纠纷排查工作领导小组，负责统筹协调和指导全院的矛盾纠纷排查工作。

完善了矛盾纠纷排查工作制度，建立了定期排查和不定期排查相结合的工作机制。每月组织各科室开展一次全面的矛盾纠纷排查，每季度进行一次重点领域的专项排查，及时发现和解决潜在的矛盾纠纷隐患。

加强与各科室的沟通协调，建立了矛盾纠纷信息报送制度。各科室指定专人负责矛盾纠纷信息的收集、整理和上报工作，确保信息传递及时、准确。

2.全面排查矛盾纠纷

医患纠纷排查：重点排查医疗服务过程中可能引发的医患纠纷，包括医疗质量、医疗安全、服务态度等方面。通过定期检查病历、开展患者满意度调查、召开医患座谈会等方式，广泛收集患者的意见和建议，及时发现和解决存在的问题。对排查出的医患纠纷隐患，建立了详细的台账，明确了责任人和整改措施，限期进行整改。

内部管理纠纷排查：对医院内部管理中可能存在的矛盾纠纷进行了全面排查，包括人员管理、财务管理、后勤保障等方面。加强对职工的思想教育和法律法规培训，提高职工的法律意识和自我约束能力。建立了职工诉求表达渠道，及时了解职工的需求和意见，妥善解决职工反映的问题。

周边环境纠纷排查：加强与周边社区、居民的沟通协调，排查医院周边环境可能引发的矛盾纠纷，如噪音污染、交通拥堵等问题。积极与相关部门合作，共同解决周边环境问题，营造良好的医疗外部环境。

3.加强纠纷化解工作

建立多元化纠纷解决机制：成立了医院医患纠纷调解委员会，负责医患纠纷的调解工作。同时，加强与人民调解委员会、卫生行政部门、司法部门等的沟通协调，建立了多元化的纠纷解决机制，为医患双方提供多种纠纷解决途径。

规范纠纷调解流程：制定了详细的纠纷调解工作流程，明确了调解的程序、方法和要求。在纠纷调解过程中，坚持依法、公正、公平的原则，充分听取医患双方的意见和诉求，耐心做好解释和疏导工作，争取使纠纷得到妥善解决。

加强与相关部门的协作配合：在处理重大矛盾纠纷时，及时向卫生行政部门、司法部门等报告，争取得到相关部门的支持和配合。加强与公安机关的协作，建立了警医联动机制，及时处置突发事件，维护医院的正常秩序。

二、取得的成效

1.医患关系明显改善

通过加强医疗质量管理、提高服务水平、开展医患沟通培训等措施，患者对医院的满意度明显提高。2025年，我院患者满意度达到了[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。

医患纠纷数量显著减少。全年共发生医患纠纷[X]起，较去年同期减少了[X]起，下降了[X]%。其中，通过调解成功解决的纠纷有[X]起，调解成功率达到了[X]%。

2.内部管理更加规范

通过加强内部管理纠纷排查和化解工作，医院内部管理更加规范有序。职工的工作积极性和主动性明显提高，团队凝聚力进一步增强。

财务管理、后勤保障等方面的问题得到了有效解决，医院的运营效率和服务质量得到了显著提升。

3.周边环境更加和谐

通过加强与周边社区、居民的沟通协调，积极解决周边环境问题，医院与周边社区、居民的关系更加和谐。周边居民对医院的认可度和支持度明显提高，为医院的发展创造了良好的外部环境。

三、存在的问题

1.部分职工对矛盾纠纷排查工作认识不足

个别职工对矛盾纠纷排查工作的重要性认识不够，存在麻痹大意思想，对矛盾纠纷隐患排查不深入、不细致，导致一些潜在的矛盾纠纷未能及时发现和解决。

部分职工在处理矛盾纠纷时，缺乏有效的沟通技巧和方法，不能及时、妥善地解决问题，容易导致矛盾激化。

2.纠纷调解工作还需进一步加强

虽然我院建立了多元化的纠纷解决机制，但在实际工作中，各部门之间的协作配合还不够紧密，信息共享不够及时，影响了纠纷调解的效率和效果。

纠纷调解人员的专业素质和业务能力有待进一步提高，需要加强相关培训和学习，提高调解工作的水平和质量。

3.医疗风险防范能力有待提升

随着医疗技术的不断发展和患者需求的日益多样化，医疗风险也在不断增加。我院在医疗风险防范方面还存在一些薄弱环节，如医疗质量控制体系不够完善、医疗安全管理制度执行不够严格等，需要进一步加强医疗风险防范能力建设。

四、改进措施

1.加强宣传教育，提高职工认识

加强对职工的矛盾纠纷排查工作宣传教育，通过组织培训、开展讲座、发放宣传资料等方式，提高职工对矛盾纠纷排查工作重要性的