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政务服务中心优质服务演讲稿

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！

今天，能有机会站在这里，与各位奋战在政务服务一线的同仁们共同探讨“优质服务”这个永恒的主题，我深感荣幸。政务服务中心，作为党委政府联系群众、服务群众的前沿阵地，是展现我们区域营商环境和政府形象的重要窗口。我们每天面对的是成千上万怀揣着期盼与诉求的群众和企业，我们的一言一行、一举一动，都直接关系到群众的满意度和幸福感，关系到政府在人民心中的分量。因此，如何持续提升服务质量，提供真正意义上的优质服务，是我们必须常思常新、常抓不懈的核心课题。

在我看来，优质服务并非一句空洞的口号，它是由无数细节构成，体现在服务的每一个环节，熔铸于我们每一位工作人员的职业素养之中。它要求我们不仅仅满足于“把事情办完”，更要追求“把事情办好、办得暖心、办得高效”。

那么，如何将“优质服务”落到实处，化为我们日常工作的自觉行动呢？我想从以下几个方面与大家共同思考：

一、以“温度”为底色，打造有情感的服务

政务服务，首先是“人”的服务。我们面对的是活生生的个体，他们带着具体的困难和期望而来。因此，“温度”应当是我们优质服务的首要特质。

*要常怀同理心。设身处地为办事群众着想，多站在他们的角度思考问题：他们为什么而来？他们最担心什么？他们最需要我们提供什么帮助？当我们能真正理解他们的焦急与期盼时，我们的态度自然会更温和，我们的解释自然会更耐心，我们的帮助也会更贴心。

*要注重沟通技巧。“良言一句三冬暖”，一句恰当的问候、一个友善的微笑、一次耐心的倾听，都能迅速拉近与群众的距离。要学会用群众听得懂的语言解释政策，用积极的态度回应诉求，用专业的知识解决难题。即使遇到不理解甚至情绪激动的群众，也要保持冷静和克制，用真诚去化解矛盾。

*要传递人文关怀。针对老年人、残疾人等特殊群体，我们要主动提供帮办代办服务；针对办事遇困的群众，我们要积极协调解决；在细节处体现关怀，比如提供饮用水、老花镜、雨伞租借等便民设施，让群众在办事过程中感受到如沐春风般的温暖。

二、以“效率”为核心，打造有速度的服务

时间就是效率，效率就是生命。在快节奏的今天，群众对政务服务的效率有着越来越高的期待。

*要持续优化流程。深入推进“一窗受理、集成服务”改革，打破部门壁垒，减少审批环节，压缩办理时限。要勇于自我革命，对现有流程进行再梳理、再优化，砍掉不必要的“证明”，取消不合理的“门槛”，让数据多跑路，群众少跑腿。

*要提升专业素养。业务能力是提升效率的基础。我们要加强学习，熟练掌握各项政策法规、业务流程和操作技能，成为本职工作的行家里手。要通过业务培训、技能比武等多种形式，不断提升队伍的整体业务水平，确保能够快速、准确地为群众办理业务。

*要拥抱技术赋能。积极推广“互联网+政务服务”，引导群众线上申报、线上查询、线上反馈。充分利用大数据、人工智能等新技术，推动更多事项“一网通办”、“掌上可办”，让群众足不出户就能办成事、办好事。

三、以“精准”为目标，打造有深度的服务

优质服务不仅要快，更要准。要精准对接群众需求，精准落实政策，精准解决问题。

*要精准理解政策。对各项政策法规要学深悟透，准确把握其精神实质和核心要义，确保在执行过程中不跑偏、不走样，真正把党和政府的惠民政策不折不扣地送到群众手中。

*要精准对接需求。深入了解不同群体、不同企业的个性化需求，提供差异化、定制化的服务。要主动靠前服务，变“群众找服务”为“服务找群众”，变“被动等待”为“主动感知”，让服务更对路、更贴心。

*要精准解决问题。对群众反映的问题，要建立台账，明确责任，限时办结，闭环管理。对于疑难复杂问题，要敢于担当，积极协调相关部门，合力攻坚，不推诿、不敷衍，确保事事有回音、件件有着落。

四、以“担当”为基石，打造有力度的服务

政务服务工作，直接关系到政府的公信力和执行力。我们每一位工作人员都是政府形象的代言人，都肩负着沉甸甸的责任。

*要强化责任意识。要时刻牢记自己的身份和使命，把群众的事当作自己的事来办，以高度的责任感和使命感投入到工作中去。对职责范围内的事情，要主动作为，勇于负责，决不允许出现“踢皮球”、“打太极”的现象。

*要敢于攻坚克难。在工作中，我们难免会遇到各种困难和挑战，比如历史遗留问题、政策瓶颈等。面对这些难题，我们不能退缩，更不能回避。要敢于较真碰硬，积极探索创新，寻求解决问题的突破口，以钉钉子精神把各项工作落到实处。

*要严守廉洁底线。廉洁是从政之本，更是我们政务服务人员的立身之基。要时刻绷紧廉洁自律这根弦，严格遵守各项规章制度，坚决抵制各种不正之风和腐败现象，做到清清白白做人，干干净净做事，以清正廉洁的形象赢得群众的信任和拥护。

各位