公司车辆通行费收费员岗位应急处置操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

公司车辆通行费收费员岗位应急处置操作规程

文件名称：公司车辆通行费收费员岗位应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司车辆通行费收费员在日常工作中遇到的各类突发事件的应急处置。收费员应熟悉本规程，确保在紧急情况下能够迅速、正确地采取行动，保障自身及他人安全，维护公司车辆通行费收费秩序。规程要求收费员具备高度的责任心和应急处理能力，严格遵守操作规范，确保通行费收费工作的正常运行。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

收费员在开始工作前，必须穿戴符合安全标准的防护用品，包括但不限于：

-安全帽：防止高空坠落物品击中头部。

-反光背心：提高自身在夜间或低能见度环境中的可见性。

-防滑鞋：确保在雨天或湿滑地面上行走时脚部安全。

-护目镜：防止异物飞溅进入眼睛。

2.设备状态检查要点：

-收费系统：检查收费软件是否正常运行，界面显示是否清晰，收费功能是否正常。

-打印机：确认打印功能正常，纸张充足，无卡纸现象。

-防盗报警器：确保报警器处于工作状态，能够及时触发报警。

3.作业环境基本要求：

-工作区域：保持清洁，无障碍物，地面干燥。

-照明设施：确保照明充足，无暗角，便于观察。

-温湿度：保持适宜的工作温度和湿度，避免因极端气候条件影响工作效率。

-空气质量：保持室内空气质量良好，无异味，通风良好。

以上准备工作完成后，收费员方可开始当班工作。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.启动收费系统：开机并登录系统，确保系统正常运行。

b.核对班次信息：确认当班班次、收费员信息及收费金额。

c.收费操作：根据车辆类型和收费标准，进行准确的收费操作。

d.打印票据：完成收费后，打印并交付车辆通行费票据。

e.结束工作：下班前，关闭收费系统，清点现金，核对账目。

2.特定操作技术规范：

-收费操作需准确无误，避免人为错误。

-打印票据时，确保票据信息清晰可辨，无错漏。

-使用收费设备时，遵循设备操作手册的指导，避免违规操作。

3.异常情况处理程序：

a.设备故障：立即停止使用故障设备，报告上级，等待维修。

b.车辆异常：如遇车辆无法正常通行，立即通知上级或相关部门。

c.人员求助：如遇车辆或行人求助，提供帮助，必要时协助报警。

d.突发事件：如遇突发事件，迅速采取应急措施，保护自身及他人安全，并及时上报。

收费员在操作过程中应保持警觉，对任何异常情况都要有预案，确保收费工作的连续性和安全性。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-收费系统：屏幕显示清晰，操作响应迅速，无卡顿现象，软件界面运行稳定。

-打印机：打印速度快，纸张输出整齐，无卡纸或打印不清的情况。

-防盗报警器：处于待机状态，无异常报警声响。

-照明系统：亮度适中，无闪烁或暗角。

2.常见故障现象：

-收费系统：软件运行缓慢，界面出现错误提示，系统无法正常启动。

-打印机：打印速度变慢，出现卡纸、打印不清或无法打印的情况。

-防盗报警器：无响应或频繁误报。

-照明系统：灯泡损坏，亮度不足或出现闪烁。

3.状态监控方法：

-定期巡检：收费员应定期对设备进行检查，确保设备处于良好状态。

-实时监控：通过监控系统实时观察设备运行情况，及时发现异常。

-用户反馈：收集用户对设备使用情况的反馈，作为设备维护的参考。

-记录维护：详细记录设备的维护和维修情况，便于后续分析和预防。

收费员应熟悉设备正常与异常状态的区别，以便在设备出现异常时能够迅速识别并采取相应措施。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

-收费系统：测试系统启动速度、操作响应时间、数据传输是否稳定，以及软件界面是否流畅。

-打印机：检查打印速度、打印质量、纸张走纸是否顺畅，以及打印头是否清洁。

-防盗报警器：测试报警器在触发条件下的反应时间，确保其能够及时报警。

-照明系统：验证照明设备是否能够达到预期的亮度，以及是否存在安全隐患。

2.调整方法：

-收费系统：如发现系统运行缓慢，可尝试重启系统或更新软件；若软件出现错误，应按照错误提示进行修复。

-打印机：调整打印设置，如纸张类型、打印质量等；清洁打印头，解决打印不清问题。

-防盗报警器：检查报警器设置，确保报警灵敏度符合要求；如有误报，调整报警阈值。

-照明系统：更换损坏的灯泡，调整照明设备的亮度，确保照明效果。

3.不同工况下的处理方案：

-正常工况：保持设备正常运行，定期进行维护和检查。

-异常工况：如遇设备故障，立即停止使用，根据故障现象