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2025年职业技能鉴定考试（助理旅游咨询师·四级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、旅游咨询师在制定旅游方案时，需优先考虑客户的（）需求。

A.经济承受能力

B.兴趣爱好

C.旅行时间

D.旅行距离

A.经济承受能力

B.兴趣爱好

C.旅行时间

D.旅行距离

【参考答案】A

【解析】制定方案需以客户经济能力为基础，其他因素需在其预算范围内调整。若客户经济能力不足，即使满足其他需求也难以执行。

2、旅游合同中，关于紧急联系人的条款要求至少提供（）名有效联系方式。

A.1

B.2

C.3

D.4

A.1

B.2

C.3

D.4

【参考答案】B

【解析】根据《旅游法》第八十五条，合同需明确至少两名紧急联系人，确保突发情况时能及时联系客户。

3、导游在行程中突发疾病需调整游览计划时，正确的处理方法是（）。

A.自行联系旅行社调整行程

B.立即联系医疗机构并报备旅行社

C.要求游客自行承担医疗费用

D.擅自更改行程路线

A.自行联系旅行社调整行程

B.立即联系医疗机构并报备旅行社

C.要求游客自行承担医疗费用

D.擅自更改行程路线

【参考答案】B

【解析】导游应第一时间联系医疗机构救治游客，同时向旅行社报备，由旅行社协调后续安排，避免行动引发责任纠纷。

4、以下哪项不属于旅游咨询师的核心服务内容？

A.行程规划

B.保险理赔协助

C.景区门票预订

D.旅行文化讲解

【选项行】

A.程规划

B.保险理赔协助

C.景区门票预订

D.旅行文化讲解

【参考答案】B

【解析】保险理赔属于旅行社或保险公司职责，咨询师主要提供规划、预订和讲解服务，需明确权责边界。

5、旅游旺季景区限流时，咨询师应建议客户优先选择（）的游览时间。

A.上午

B.下午

C.傍晚

D.闭园前1小时

A.上午

B.下午

C.傍晚

D.闭园前1小时

【参考答案】A

【解析】上午游客较少，可减少排队时间；傍晚光线适宜且人流相对平稳，闭园前1小时需注意安全。

6、客户投诉行程中酒店卫生问题，咨询师应首先采取的措施是（）。

A.立即要求酒店赔偿

B.调查问题真实性并协商解决

C要求客户自行联系酒店

D.擅自终止酒店预订

A.立即要求酒店赔偿

B.调查问题真实性并协商解决

C.要求客户自行联系酒店

D.擅自终止酒店预订

【参考答案】B

【解析】需核实情况后再协商，避免因信息不全导致错误处理，擅自终止合同可能承担违约责任。

7、以下哪项是旅游咨询师制定行程时需考虑的“不可抗力”因素？

A.景区临时闭园

B.客户临时取消行程

C.导游突发疾病

D.机票价格波动

A.景区临时闭园

B.客户临时取消行程

C.导游突发疾病

D.机票价格波动

【参考答案】A

【解析】不可抗力指自然灾害、政策调整等原因，客户或导游个人问题不属于此范畴。

8、客户要求增加行程中的购物时间，咨询师应如何回应？

A.直接拒绝并终止服务

B.协商调整行程并收取费用

C.要求客户自行联系景区

D.擅自延长游览时间

A.直接拒绝并终止服务

B.协商调整行程并收取费用

C.要求客户自行联系景区

D.擅自延长游览时间

【参考答案】B

【解析】需与客户协商调整，并明确额外费用，避免擅自行为导致合同纠纷。

9、冬季旅游推广中，以下哪种策略最有效？

A.推广夏季水上项目

B.推广温泉和滑雪

C.强调景点历史背景

D.降低淡季票价

A.推广夏季水上项目

B.推广温泉和滑雪

C强调景点历史背景

D.降低淡季票价

【参考答案】B

【解析】冬季特色项目（温泉、滑雪）符合季节需求，吸引目标客群，其他选项与季节关联度低。

10、根据《旅游法》第35条，以下哪种情况可解除旅游合同？

A.旅游者因自身原因临时取消行程

B.组团社未按约定安排酒店

C.突发自然灾害导致行程无法继续

D.旅游者要求变更目的地但未获同意

【参考答案】C

【解析】《旅游法》第35条规定，因自然灾害、政府行为等不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。选项C符合法定解除条件，其他选项均属于协商变更或责任承担范畴。

11、旅游咨询师在接待老年游客时，应重点注意哪些问题？（多选题）

A.提供无障碍设施

B.减少行程中的步行距离

C.优先安排高风险项目

D.提前告知医疗禁忌事项

【参考答案】ABD

【解析】老年游客需关注安全与舒适度。选项A符合无障碍设施要求，B减少体力消耗，D提前告知医疗风险。选项C高