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物流配送中心人员调度管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范物流配送中心（以下简称“中心”）人员调度工作，优化人力资源配置，提高运营效率，保障配送服务质量与安全，确保各项业务有序开展，依据国家相关法律法规及公司内部管理制度，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于中心所有参与配送、仓储、分拣、装卸等相关作业的一线运营人员及辅助管理人员的日常调度、排班、考勤与应急调配管理。

第三条基本原则

人员调度工作遵循以下原则：

1.效率优先原则：以满足业务需求为导向，科学合理安排人力，确保作业流程顺畅高效。

2.保障重点原则：优先保障核心业务、紧急订单及关键岗位的人员需求。

3.公平公正原则：调度过程中充分考虑员工技能、资质、工作负荷及个人意愿，力求公平合理。

4.动态调整原则：根据订单量、季节变化、突发状况等因素，灵活调整调度方案。

5.安全第一原则：确保调度安排符合劳动安全规范，避免疲劳作业，保障员工人身安全。

第二章组织机构与职责

第四条组织机构

中心设立调度管理岗（可由运营部或综合管理部负责，或设立专职调度班组），在中心经理领导下，具体负责人员调度的日常管理工作。

第五条调度管理岗职责

1.信息收集与分析：每日收集订单量、库存状况、在途信息、员工出勤情况、设备状况等，为调度决策提供依据。

2.调度计划制定：根据业务预测及当日实际情况，编制日、周人员排班及调度计划。

3.人员指派与协调：根据排班计划及实时需求，向各班组或个人下达工作指令，协调解决人员调配中的问题。

4.过程监控与调整：实时监控各环节人员工作状态及任务完成情况，根据实际运行偏差及时调整调度方案。

5.应急处理：针对突发情况（如员工临时缺勤、订单激增、设备故障等），启动应急预案，进行紧急人员调配。

6.数据统计与反馈：记录调度过程中的关键数据，定期分析人员利用率、劳动效率等指标，为管理改进提供数据支持。

7.员工沟通：听取员工对调度安排的意见与建议，做好解释说明工作，维护团队稳定。

第六条各班组负责人职责

配合调度管理岗工作，及时反馈本班组人员技能、出勤、健康及工作负荷等情况，执行调度指令，并协助处理本班组内的人员协调问题。

第三章调度计划制定与执行

第七条调度计划制定依据

1.订单需求：包括订单数量、配送区域、时效要求、货物特性等。

2.库存水平：结合仓储部门的库存数据及出入库计划。

3.人力资源状况：现有人员数量、技能等级、持证情况（如驾驶证、特种设备操作证）、可用工时、休假计划等。

4.运力资源：车辆、设备等资源的匹配情况。

5.历史数据：参考往期同期业务量、人员配置及效率数据。

6.特殊因素：节假日、促销活动、天气预警、交通管制等可能影响运营的外部因素。

第八条调度计划类型

1.常规排班计划：通常以周为单位制定，明确各岗位人员的上下班时间、休息安排。

2.日调度计划：在周排班基础上，根据当日实际订单和资源情况进行细化调整，明确当日各时段、各任务的人员分配。

第九条排班规则

1.技能匹配：根据员工技能特长及岗位要求进行匹配，确保“人岗适配”。

2.资质合规：涉及特殊作业的岗位，必须安排持有有效资质证书的人员上岗。

3.工时合规：严格遵守国家及地方关于劳动工时的规定，合理安排班次，避免超时加班，保障员工合法权益。

4.均衡负荷：尽量避免出现部分人员过度劳累而部分人员闲置的情况，合理分配工作量。

5.轮休公平：在保证业务连续性的前提下，公平安排员工的休息日及节假日轮休。

第十条计划下达与确认

调度计划应提前（通常为前一个工作日下班前）向相关人员公示或下达。员工如对排班有异议，应在规定时间内向调度管理岗或直接上级提出，调度管理岗应在综合平衡后予以答复或调整。

第四章日常调度与异常处理

第十一条日常监控

调度管理岗应通过现场巡查、信息系统跟踪等方式，实时掌握各环节人员到岗、作业进度、任务完成质量等情况，确保调度计划有效执行。

第十二条人员到岗管理

1.员工应按调度计划准时到岗，做好班前准备工作。

2.如遇特殊情况无法按时到岗或需请假，员工应提前向调度管理岗及直接上级报告，并按公司考勤制度办理相关手续。

第十三条异常情况处理

1.人员临时缺勤/突发疾病：调度管理岗接到报告后，应立即评估对当前作业的影响，首先尝试内部协调（如调用备班人员、协调其他班组支援、调整班次等），无法内部解决时，及时上报中心经理决策。

2.订单量突增/紧急订单：调度管理岗应迅速分析现有资源缺口，可采取临时加班、协调其他岗位支援、启动兼职人员等措施，确保重点订单的及时处理。

3.设备故障/场地问题：配合设备管理部门，及时调整人员作业任务，将人员