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2025年《管理学原理》重点考点题库及答案

一、名词解释

1.管理：通过计划、组织、领导、控制等职能，协调组织资源（人力、物力、财力、信息等），以有效实现组织目标的过程。其本质是协调，核心是处理人际关系。

2.霍桑实验：1924-1932年由梅奥主持的系列实验，通过照明实验、继电器装配实验、大规模访谈和接线板工作室实验，发现工人的生产效率不仅受物理环境和工资的影响，更受社会因素（如人际关系、群体规范、管理者态度）的影响，提出“社会人”假设，为行为科学理论奠定基础。

3.非正式组织：组织成员在共同工作过程中，因情感、兴趣、价值观等非正式关系自发形成的群体。其特点是无明确目标、结构松散、以情感为纽带，可能对正式组织产生积极（如提高凝聚力）或消极（如抵制变革）影响。

4.目标管理（MBO）：由德鲁克提出的参与式管理方法，通过上下级共同制定目标，将组织总目标分解为部门和个人目标，以目标为导向进行考核与激励。核心是“自我控制”与“参与决策”，强调目标的可衡量性和时间限定性。

5.双因素理论：赫茨伯格提出的激励理论，将影响员工满意度的因素分为保健因素（如工资、工作条件、公司政策，缺失会导致不满但具备不会带来满意）和激励因素（如成就、认可、成长，具备会带来满意但缺失不会导致不满）。

6.SWOT分析：战略分析工具，通过分析组织内部优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）和外部机会（Opportunities）、威胁（Threats），制定匹配战略（如SO增长型、WO扭转型、ST多元化、WT防御型）。

7.授权：管理者将部分职权委托给下属，使其在一定范围内自主决策并承担责任的过程。关键是“责权对等”，需明确授权范围、保留控制权（如结果监督），避免“一放就乱”或“一收就死”。

8.组织文化：组织在长期实践中形成的共同价值观、行为准则、群体意识和思维模式的总和，具有导向、凝聚、约束、激励和辐射功能。其核心是价值观，外显为制度、仪式、标识等。

9.领导生命周期理论：赫塞-布兰查德提出的权变领导理论，认为领导方式应根据下属成熟度（任务成熟度：能力；心理成熟度：意愿）调整。成熟度由低到高分为四个阶段，对应命令型（高任务低关系）、说服型（高任务高关系）、参与型（低任务高关系）、授权型（低任务低关系）四种领导风格。

10.控制：为确保组织目标实现，通过设定标准、衡量绩效、纠正偏差的过程。按控制时机分为前馈控制（事前）、同期控制（事中）、反馈控制（事后）；按控制主体分为正式控制（制度）与非正式控制（文化）。

二、简答题

1.简述泰勒科学管理理论的主要内容及局限性。

答案：主要内容：①工作定额：通过动作与时间研究制定“合理日工作量”；②标准化：操作方法、工具、环境标准化；③差别计件工资制：超额完成者高工资，未完成者低工资；④计划与执行分离：管理者负责计划，工人负责执行；⑤劳资合作：通过提高效率实现“双赢”。局限性：①将人视为“经济人”，忽视社会需求；②侧重基层操作，缺乏高层管理研究；③标准化可能抑制创新。

2.法约尔提出的管理五要素是什么？如何理解其对现代管理的启示？

答案：五要素：计划（预测与制定行动方案）、组织（建立结构与资源配置）、指挥（指导下属行动）、协调（统一各方活动）、控制（确保目标实现）。启示：①系统性：强调管理是整体职能而非单一活动；②普适性：适用于各类组织（企业、政府、非营利机构）；③动态性：协调与控制需根据环境变化调整，为现代权变管理提供基础。

3.简述马斯洛需求层次理论的层级划分及管理启示。

答案：层级（从低到高）：生理需求（生存必需，如食物、水）、安全需求（稳定环境，如工作保障、健康）、社交需求（归属与爱，如友谊、团队）、尊重需求（认可与地位，如晋升、荣誉）、自我实现需求（潜能发挥，如创新、成就）。管理启示：①需求递进性：需先满足低层次需求，再激励高层次；②需求差异性：不同员工主导需求不同（如基层员工更关注工资，高管更关注自我实现）；③动态性：已满足需求不再起激励作用，需调整激励措施。

4.决策的过程包括哪些步骤？如何避免决策中的常见偏差？

答案：步骤：①识别问题（明确现状与目标的差距）；②确定目标（具体、可衡量）；③拟定方案（多选项，避免“先入为主”）；④评估方案（定量与定性分析结合）；⑤选择方案（权衡风险与收益）；⑥实施方案（资源配置与沟通）；⑦追踪反馈（调整修正）。常见偏差：①锚定效应（过度依赖初始信息）；②过度自信（高估自身判断）；③群体思维（为求一致忽视反对意见）。避免方法：①引入“批判性思维”，鼓励不同意见；②使用决策树、成本效益分析等工具；③建立“预演失败”机制（提前设想方案失败原因）。

5.直