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地产营销组织架构及绩效考核责任指标书

（三）各部门核心职责

1.营销总监/营销副总经理：

*统筹制定公司整体营销战略、年度营销计划及预算。

*领导营销团队达成公司下达的销售目标、回款目标及市场份额目标。

*审批重大营销方案、推广策略及渠道合作。

*负责营销团队的建设、培养与绩效管理。

*维护与公司高层、其他职能部门及重要外部合作方的良好沟通。

2.市场策略部：

*开展宏观市场环境、行业动态、竞争对手及目标客群的调研与分析。

*组织制定项目整体营销策略、产品定位建议及定价方案。

*编制年度、季度及月度市场分析报告，为决策提供依据。

*负责营销费用的整体规划、预算控制及效果评估。

3.项目营销部：

*根据项目营销策略，制定具体的项目营销执行方案（含开盘方案、促销方案等）。

*负责项目营销物料的策划、设计、制作与分发管理。

*组织实施项目推广活动，营造销售氛围。

*协同销售管理部进行案场管理及销售过程中的问题协调。

*收集项目销售数据及客户反馈，进行动态分析与策略优化。

4.销售管理部：

*负责销售团队的日常管理、培训、激励与考核。

*组织实施销售任务，确保销售目标的达成。

*负责案场销售流程的标准化建设与执行监督。

*管理客户信息，跟进客户成交，协助办理签约及回款手续。

*处理销售过程中的客户异议与投诉。

5.数字营销与渠道部：

*负责公司及项目线上推广渠道（官网、公众号、短视频平台等）的运营与维护。

*策划并执行线上营销活动，提升品牌线上影响力与获客能力。

*拓展与维护各类线下合作渠道（中介、分销、异业联盟等）。

*管理渠道销售数据，评估渠道效能，优化渠道结构。

6.品牌与客户关系部：

*负责公司品牌形象的塑造、传播与维护。

*策划并执行公司层面及项目层面的品牌推广活动。

*建立并完善客户关系管理体系（CRM），进行客户分类与精细化运营。

*组织客户关怀活动，提升客户满意度与忠诚度，促进老客户转介绍。

*负责客户俱乐部的运营管理。

7.综合管理与费用管控岗：

*协助营销总监进行营销系统日常行政事务管理。

*负责营销费用的日常核算、报销审核及台账管理。

*汇总、整理各类营销数据，编制业绩报表及分析报告。

*负责营销合同（除销售合同外）的初步审核与归档管理。

二、绩效考核责任指标

（一）绩效考核原则

1.战略导向与目标管理相结合：考核指标紧密围绕公司战略目标及部门/个人年度工作目标。

2.定量与定性相结合：以可量化的结果指标为主，辅以关键行为与能力的定性评价。

3.过程与结果相结合：关注最终业绩达成，同时重视关键工作过程的质量与效率。

4.公平公正与公开透明：考核标准清晰明确，考核过程规范，结果及时反馈。

5.激励与发展相结合：考核结果作为薪酬调整、晋升任免的重要依据，同时用于指导员工个人发展。

（二）绩效考核周期

*高层管理者：年度考核为主，季度/半年度跟踪回顾。

*中层管理者：季度考核与年度考核相结合。

*基层员工：月度考核与季度/年度考核相结合。

（三）关键绩效指标（KPI）体系

1.营销总监/营销副总经理

指标类别

核心考核指标

指标说明与计算方法

权重范围

:-----------

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**经营业绩**

年度销售目标达成率

实际销售额/计划销售额×100%

40-50%

年度回款目标达成率

实际回款额/计划回款额×100%

20-30%

营销费用率控制

实际营销总费用/实际销售额×100%（对比预算）

5-10%

**市场与品牌**

核心项目市场占有率

（项目销售额/区域同类项目总销售额）×100%

5-10%

品牌美誉度/客户满意度提升

第三方调研结果或内部测评得分（对比基准值）

5-10%

**团队管理**

核心团队保留率

（期末核心岗位在岗人数/期初核心岗位编制人数）×100%

5-10%

下属培养与发展

关键人才培养计划完成情况、下属绩效提升率

5%

**综合评价**

战略执行与创新贡献

对公司营销战略落地、模式创新的贡献度（定性评价）

5%

2.市场策略部经理

指标类别

核心考核指标

指标说明与计算方法

权重范围

:-----------

:-------------------------------

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