汽车售后服务工程自考试题.docVIP

．

浙江省7月自考汽车售后服务工程试题

課程代码：0５8４0

一、单项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共3０分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。

１.汽车服务的终极目标是实现（)

A.信息技术?B.客户满意

Ｃ.一体化思想?D.系统化

２.汽车生产的最终完成需要经过许多厂商进行原料供应、零配件生产、产品总装和产品销售及售后服务等诸多环节才能完成，这一过程形成一个汽车服务的()

Ａ.系统性?Ｂ.分销网

Ｃ.供应链?D.一体化思想

3.汽车售后服务CI化关键在两个方面,即可操作的原则制订和对的的(）

A.服务理念规划?Ｂ.销售策略

C.生产组织 Ｄ.售后服务

４.现在的汽车销售模式重要有专卖店模式、汽车超市模式和()

A.品牌模式?B．大卖场模式

C.厂家模式 D.市场模式

5.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和（）

A.信用分析 B.贷后检验

C.贷款申请 D.逾期解决

6．“社会营销观念”的决议重要有四个构成部分：用户的需求、用户利益、公司利益和()

A.社会利益 B．市场需求

C.竞争需求 D.利益协调

７.汽车产品用户按用户规模来分可以分为个人用户和(）

A.消费用户 B．产业用户

Ｃ.集团用户?D.单位用户

8.汽车产品成本包含研制成本、营销成本和(）

A．使用成本 Ｂ．召回成本

C.免费维修成本 Ｄ.储运成本

9．汽车产品的基本定价方法有:成本导向定价法、需求导向定价法和(）

A．成本加成定价法 B.目标定价法

C.竞争导向定价法?Ｄ.市场定价法

10.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过7５％,温度范围在（)

A．1０℃~20℃ Ｂ.２0℃～３０℃

Ｃ.30℃～40℃ Ｄ．４０℃~50℃

１1.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实施了（)

Ａ.统一规范 B.市场调整

C.差异管理 D.协商管理

12.我国规定的保险期限通常为()

A.半年 B.一年

Ｃ．一年半 D.二年

１3.二手车鉴定评估的基础是()

A.估价原则?B．评估规程

C.技术鉴定 D．评估方法

14．二手车鉴定评估机构必须具备相应的资质,其核准部门是（)

A.县级商务主管部门 B.市级商务主管部门

Ｃ.省级商务主管部门?D.国家级商务主管部门

１5.二手车合用收益现值价格计量的前提条件是(）

A．正处在营运中车辆 B.可继续使用车辆

C．可连续赢利车辆 D.质押车辆

二、多项选择题(本大题共５小题,每小题2分，共1０分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。

1.汽车服务的重要特征是（)

Ａ.系统性?B.广泛性

C.经济性 D.后进性

Ｅ.发展性

2.当代营销理论可概括为（）

A.供应链?Ｂ.分销网

C.客户满意?D．可连续发展

E.四位一体

３.用户盼望重要有如下哪几种（)

A．基本型盼望?B.显性盼望

C．盼望型盼望?Ｄ.兴奋型盼望

Ｅ.隐性盼望

４．汽车修理的类别通常分为()

A.汽车大修?B．汽车小修

Ｃ.总成修理?D.零件修理

E.视情修理

5.汽车保险理赔必须遵照如下哪些原则(）

A．满意性原则?B.止损原则

C．迅速原则 D.准确性原则

E.公平性原则

三、名词解释(本大题共5小题,每小题３分，共１5分)

1．“4S”服务模式

２.汽车消费信贷

3.目标定价法

4.交强险

5.第三方物流

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分,共25分）

1.简述以汽车经销商为主体的信贷方式。

2．影响汽车价格的重要因素有哪些?

3.简述我国汽车维修制度。

４.简述质量管理的运转方式。

5．二手车交易方式重要有哪些？

五、阐述题(本大题共２小题，每小题10分,共２0分）

1.我国汽车销售体制的现状如何?尚存在什么问题？

2.什么是汽车保险？汽车保险包含哪几层含义？

.