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2025年国考青岛财监结构化面试突发事件处置流程题

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.情境：某市民反映某金融机构在营业厅内销售非本机构授权的理财产品，涉嫌违规。作为现场工作人员，你应如何处理？

A.直接向市民解释该产品可能是合作机构推广的

B.立即停止销售并记录情况，向领导汇报

C.要求市民提供购买凭证再作处理

D.告知市民这是正常业务行为，无需担心

2.情境：财监部门组织的某场金融知识普及活动突然停电，现场秩序混乱。作为工作人员，你应优先采取以下哪项措施？

A.立即疏散人群，防止踩踏

B.检查电力设施，联系电力公司抢修

C.启动备用发电机，恢复照明

D.安抚群众情绪，引导至备用场地

3.情境：某金融机构工作人员在社交媒体发布不当言论，引发舆情。作为财监部门人员，你应如何应对？

A.要求该机构立即删除言论，并内部处理

B.联合网信部门介入，调查是否存在违规行为

C.公开曝光该机构，以儆效尤

D.视情况而定，若影响较小可不作处理

4.情境：某金融机构因系统故障导致客户无法取款，引发群体性事件。作为现场负责人，你应如何处置？

A.立即启动应急预案，联系技术人员抢修

B.安排安保人员维持秩序，禁止过度喧哗

C.向客户承诺损失由机构承担

D.联系媒体发布虚假信息，平息舆论

5.情境：某金融机构高管因涉嫌违法被公安机关带走调查，导致机构经营混乱。作为财监部门人员，你应如何应对？

A.建议机构暂停业务，等待调查结果

B.立即接管机构，防止风险扩散

C.向社会公告该高管行为，稳定市场信心

D.视情况而定，若机构运营正常可不作处理

6.情境：某金融机构因合规问题被财监部门处罚，导致客户投诉激增。作为工作人员，你应如何应对？

A.向客户解释处罚是正常监管行为

B.联系法律部门，准备应诉材料

C.安排专人处理投诉，及时回应诉求

D.拒绝客户要求，避免机构损失

7.情境：某金融机构营业厅发生火灾，现场人员疏散不及时。作为工作人员，你应如何处置？

A.立即按下灭火器开关，控制火势

B.按照应急预案，引导客户有序撤离

C.留在柜台内保护财物，等待救援

D.立即报警，但继续处理客户业务

8.情境：某金融机构因数据泄露导致客户信息泄露，引发社会关注。作为财监部门人员，你应如何处置？

A.要求机构立即修复漏洞，并处罚相关人员

B.联合公安部门调查，追查黑客身份

C.建议机构向客户赔偿损失，平息舆论

D.视情况而定，若影响较小可不作处理

9.情境：某金融机构因台风影响被迫停业，客户无法办理业务。作为工作人员，你应如何应对？

A.通过短信公告停业信息，无需额外说明

B.安排人员到社区宣传，告知替代方案

C.留守营业厅，处理紧急业务

D.建议客户到其他城市机构办理

10.情境：某金融机构因高管违规操作导致巨额亏损，引发监管关注。作为工作人员，你应如何处置？

A.要求机构隐瞒亏损，避免市场恐慌

B.立即向监管部门汇报，配合调查

C.安抚员工情绪，避免内部动荡

D.联系媒体发布虚假信息，平息舆论

二、多项选择题（每题3分，共5题）

1.情境：某金融机构因违规放贷导致客户投诉，作为财监部门人员，你应如何处置？（多选）

A.调查违规事实，依法处罚机构

B.引导客户通过法律途径维权

C.要求机构整改，并公示处理结果

D.建议客户撤回投诉，以免影响机构声誉

2.情境：某金融机构因系统故障导致交易失败，引发客户纠纷。作为工作人员，你应如何处置？（多选）

A.立即启动应急预案，恢复系统运行

B.安排专人处理客户投诉，提供补偿方案

C.向客户解释故障原因，争取理解

D.要求客户签署协议，免除机构责任

3.情境：某金融机构因高管失联导致经营混乱。作为财监部门人员，你应如何处置？（多选）

A.启动机构接管程序，防止风险扩散

B.联系家属，了解高管去向

C.向市场公告机构运营正常，避免恐慌

D.调查高管失联原因，依法处理

4.情境：某金融机构因合规问题被处罚，导致客户信心下降。作为工作人员，你应如何处置？（多选）

A.通过官方渠道发布处罚信息，增强透明度

B.安排专人处理客户投诉，挽回信任

C.要求机构加强合规建设，提升服务质量

D.联系媒体发布虚假信息，平息舆论

5.情境：某金融机构因自然灾害导致业务中断。作为工作人员，你应如何处置？（多选）

A.启动应急预案，保障客户基本需求

B.联系政府部门，申请紧急援助

C.通过短信公告停业信息，无需额外说明

D.安排人员到社区宣传，告知替代方案

三、不定项选择题（每题4分，共5题）

1.情境：某金融机构因员工