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(2025)医院度矛盾纠纷排查总结(3篇)

第一篇

2025年，我院始终将矛盾纠纷排查化解工作作为维护医院稳定、保障医疗秩序、构建和谐医患关系的重要任务来抓。通过建立健全工作机制、加强日常排查、积极化解矛盾，有效预防和减少了各类矛盾纠纷的发生，为医院的健康发展营造了良好的环境。现将本年度矛盾纠纷排查工作情况总结如下：

一、工作开展情况

1.健全工作机制，强化组织保障

成立了以院长为组长，各分管副院长为副组长，各科室负责人为成员的矛盾纠纷排查工作领导小组，明确了各成员的职责分工，确保矛盾纠纷排查工作有人抓、有人管。

制定并完善了《医院矛盾纠纷排查化解工作制度》《医疗纠纷处理流程》等一系列规章制度，规范了矛盾纠纷排查、受理、调处等工作流程，为矛盾纠纷的有效化解提供了制度保障。

建立了矛盾纠纷排查工作台账，对排查出的矛盾纠纷进行详细登记，做到底数清、情况明。同时，定期对矛盾纠纷排查工作进行分析研判，及时掌握矛盾纠纷的动态变化，为制定针对性的化解措施提供依据。

2.加强宣传教育，提高防范意识

开展法律法规和医疗安全知识培训。组织全体医护人员参加法律法规和医疗安全知识培训，邀请专家学者进行授课，重点讲解《医疗事故处理条例》《侵权责任法》等相关法律法规以及医疗风险防范、医患沟通技巧等内容，提高了医护人员的法律意识和风险防范能力。

加强医患沟通宣传。通过医院宣传栏、电子显示屏、微信公众号等多种渠道，向患者及家属宣传医患沟通的重要性和方法技巧，引导患者及家属理性对待医疗过程中可能出现的问题，增强了患者及家属的理解和信任。

开展医疗纠纷案例警示教育。定期组织医护人员学习医疗纠纷典型案例，分析纠纷发生的原因、教训，从中吸取经验，提高医护人员的风险防范意识和应对能力。

3.全面排查梳理，及时发现隐患

定期开展矛盾纠纷排查工作。建立了每周科室自查、每月医院集中排查的工作机制，组织各科室对本科室存在的矛盾纠纷隐患进行全面排查。重点排查医疗质量安全、医患沟通、收费管理、后勤保障等方面存在的问题，及时发现潜在的矛盾纠纷隐患。

加强重点领域和重点人群的排查。对重症监护室、急诊科、手术室等重点科室，以及病情复杂、治疗效果不佳、费用较高的患者进行重点关注，定期进行走访和沟通，了解患者及家属的需求和意见，及时发现并化解可能存在的矛盾纠纷。

畅通投诉渠道，广泛收集信息。在医院醒目位置设置了投诉信箱，公布了投诉电话和电子邮箱，方便患者及家属反映问题。同时，安排专人负责接听投诉电话、处理投诉信件和电子邮件，及时了解患者及家属的诉求和意见，做到事事有回音、件件有着落。

二、矛盾纠纷排查结果

1.医疗纠纷方面

全年共排查出医疗纠纷隐患[X]起，其中因医疗技术问题引发的纠纷隐患[X]起，占[X]%；因医患沟通不畅引发的纠纷隐患[X]起，占[X]%；因医疗服务态度问题引发的纠纷隐患[X]起，占[X]%；因收费问题引发的纠纷隐患[X]起，占[X]%。

针对排查出的医疗纠纷隐患，医院及时采取了相应的化解措施。对于因医疗技术问题引发的纠纷隐患，组织专家进行会诊，制定合理的治疗方案，加强对患者的治疗和护理；对于因医患沟通不畅引发的纠纷隐患，加强医护人员的医患沟通技巧培训，要求医护人员主动与患者及家属进行沟通，及时告知患者病情和治疗方案；对于因医疗服务态度问题引发的纠纷隐患，对相关医护人员进行批评教育，要求其端正服务态度，提高服务质量；对于因收费问题引发的纠纷隐患，及时与患者及家属进行沟通解释，说明收费标准和依据，确保收费合理透明。

2.非医疗纠纷方面

全年共排查出非医疗纠纷隐患[X]起，其中因后勤保障问题引发的纠纷隐患[X]起，占[X]%；因员工内部矛盾引发的纠纷隐患[X]起，占[X]%；因周边环境问题引发的纠纷隐患[X]起，占[X]%。

对于因后勤保障问题引发的纠纷隐患，医院及时协调后勤部门进行整改，加强对水电、空调、电梯等设备的维护和管理，确保设备正常运行；对于因员工内部矛盾引发的纠纷隐患，安排专人进行调解，了解矛盾产生的原因，进行耐心细致的思想工作，促进员工之间的团结和协作；对于因周边环境问题引发的纠纷隐患，积极与相关部门进行沟通协调，共同解决问题，为医院创造良好的外部环境。

三、矛盾纠纷化解情况

1.医疗纠纷化解情况

全年共发生医疗纠纷[X]起，较去年同期减少了[X]起，下降了[X]%。在已发生的医疗纠纷中，通过医患双方协商解决的有[X]起，占[X]%；通过医疗纠纷人民调解委员会调解解决的有[X]起，占[X]%；通过法律诉讼解决的有[X]起，占[X]%。

在医疗纠纷化解过程中，医院始终坚持依法依规、公平公正的原则，积极与患者及家属进行沟通协商，争取通过协商解决纠纷。对于协商不成的纠纷，及时引导患者及家属通过医疗纠纷人民调解委员会调解或法律诉讼等途径解决，避免矛盾激