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全国中级社会工作者考试

中级实务常见案例101问

中级社工实务常见案例101问

第一章社会工作实务通用过程模式

1、如何理解人类行为与社会环境理论？

①介入视角：“人在情境中、人与环境交互作用”。

微观：个人角度(生理、心理、社会)

中观：家庭、学校、工作单位、朋辈群体、社区

宏观：国家政策、社会福利、社会环境

②理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，是认识服务对象需要与问题的重要理论。

2、系统理论的实务重点是什么？

“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。

实务重点：

(1)注重个人的完整性和整体性(强调整体环境中完整的人);

(2)强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用;

(3)注重运用社会资源，正式、非正式社会网络资源协助服务对象。

3、生态系统理论核心概念和内容是什么？

核心概念内容：生命周期、人际关联、胜任能力（指个人与环境交流，有效掌控环境的能力）、角色、地位与栖息

地、适应力、滋养性环境主体所在的环境在适当的时刻和方式下提供必要的资源、安全和支持给主体，含个人、家

(

庭、群体和社区)。

4、优势视角理论的特点和实务重点是什么？

（1）实务特点

①不把服务对象看成是“有问题”的人；②重视服务对象自身的优势；③强调整合性干预服务。

（2）实务重点

①个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在资源；

②贫穷、歧视、疾病既是困难，也会成为机遇和挑战；

③人的成长和转变的能力是巨大；

④社会工作者与服务对象协助配合；

⑤每一种环境都充满资源。

5、通用过程模式中的四个基本系统是什么?

(1)改变媒介系统：指受雇于政府、非营利机构、组织、社区的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，是促

使服务对象改变的媒介。（以社工为主搭建的专业团队）

(2)服务对象系统：指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。（服务对象系统可以是个人、家庭、

团体、组织或社区。）

(3)目标系统：指根据服务对象的问题和需求，有针对性地对其系统进行改变和影响。（包含服务对象，一般大于服

务对象系统，有时效性）

行动系统：指那些为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。（合作者周边资源

(4)==

社会网络社会支特系统滋养性环境积极因素）

===

第二章社会工作实务的通用过程

1.接案的步骤及核心技巧有哪些？

(1)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲

面谈提纲：介绍自己；介绍会谈目的和内容、双方角色和责任；介绍机构政策、规则和工作过程；征求服务对象对

会谈安排的意见，澄清服务对象对社会工作者和机构的期望；是否有需要紧急处理的事情。(3介绍，2征求)

(2)面谈

主要任务：①界定服务对象需要和问题；②澄清角色期望和义务；③激励并促进服务对象进入角色；④促进和诱导

服务对象态度和行为的改变。

(3)收集资料

资料收集的范围和内容：个人资料、身体情况、服务对象特点与能力、所处社会环境。

(4)初步预估

再次界定并确认服务对象问题，对照机构功能能否处理，最后确定问题轻重和先后次序。

(5)建立专业关系

技巧：同感、诚恳、尊重与热情、积极主动。

2、面谈的主要任务是什么？

(1)界定服务对象需要和问题；

①了解服务对象寻求帮助的原因。

②了解服务对象对自己的看法，认为自己存在什么问题、有什么困难和需要，以及问题的范围、持续时间、原因、

程度如何等。

③了解服务对象期望达到的目标，求助愿望、解决问题的动机等。

(2)澄清角色期望和义务；

①服务对象对自己的角色期望、对社会工作者的角色期望

②社会工作者对服务对象的角色期望、对自己的角色期望

③对比并找出双方想法的差异和距离，最终协商并达成一致看法。

(3)激励并促进服务对象进入角色；

①角色引导

②训练并帮助服务对象逐渐接受其角色。

(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

3、建立专业关系的技巧有哪些？有哪些要素？

建立专业关系技巧：①同感。②诚恳。③温暖与尊重。④积极主动。

建立专业关系5要素：

①服务对象准确沟通想法和感受;

②与服务对象沟通相互之间的资料;

③沟通充满亲切感和关怀;

④与服务对象角色互补;

⑤