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2025年国考北京遣返中心结构化面试突发事件处置流程题

第一题（3分）

题目：北京遣返中心接报，某遣返对象在羁留期间突发心脏病，生命体征不稳。请简述你作为现场工作人员应如何第一时间处置。

答案：

1.立即评估与呼叫支援：迅速检查遣返对象的生命体征（心率、呼吸、意识），若情况危急，立即启动应急预案，呼叫中心医疗急救团队和120急救中心，说明具体位置和病情。

2.基础急救措施：在等待专业人员期间，根据自身急救培训，协助或指导遣返对象平躺，抬高其下肢，保持呼吸道通畅。若携带急救包，检查并使用硝酸甘油等常用药物（需确认对方病史）。

3.安抚与记录：保持冷静，安抚遣返对象情绪，同时记录事件时间、症状、已采取措施，确保信息完整。

4.配合后续处置：与医疗团队对接，全程陪同转运，并向上级汇报情况，协调后续遣返安排。

解析：此题考查应急响应的快速性和规范性。考生需体现“先评估后处置”的逻辑，突出医疗救助与流程管理的结合，避免仅关注急救操作而忽略制度要求。

第二题（4分）

题目：遣返中心内发生火灾，火情初期仅限于杂物间，但遣返对象中有一名老年精神障碍人员反应迟缓，不愿配合疏散。请说明你的处置步骤。

答案：

1.紧急断电与灭火：若火势可控，立即关闭附近电源，使用灭火器扑救初期火情；若火势蔓延，立即按下手动报警器，通知消防控制室。

2.强制疏散与安抚：

-对老年精神障碍人员，由2名工作人员分别搀扶和口头引导，避免单独行动；

-使用喇叭或喊话强调“快速撤离，用湿毛巾捂口鼻”，优先疏散至安全区域。

3.分类登记与清点：疏散后，将遣返对象与工作人员分为两列清点人数，确保无遗漏，并特别关注老年人员身体状况。

4.配合调查与汇报：火灾扑灭后，配合消防部门调查，并逐级上报事件经过及处置结果。

解析：核心在于“人+物”双重管理，考生需体现对特殊群体（精神障碍人员）的针对性处置，同时兼顾火灾现场的高效管理。

第三题（3分）

题目：两名遣返对象因矛盾发生肢体冲突，其中一人被推倒在地，疑似肋骨骨折。现场其他遣返对象情绪激动，拒绝离开隔离室。请如何处理？

答案：

1.制止冲突与隔离伤者：迅速介入，口头制止双方行为，将伤者移至安静房间，安排人员观察伤情并联系医疗组。

2.安抚与分化：对剩余遣返对象，分别进行劝导，强调隔离室用途及安全规定，避免事态扩大。

3.记录与汇报：详细记录冲突起因、过程及伤者情况，按规定上报并通知安保部门加强巡查。

4.后续跟进：待伤者检查后，根据结果决定是否解除隔离，并加强矛盾调解工作。

解析：需体现“隔离矛盾+控制场面”的思路，避免简单压制情绪，而是通过制度约束和个体沟通化解问题。

第四题（4分）

题目：遣返中心外网突然中断，导致监控与身份识别系统失效。此时有3名遣返对象声称身份信息错误，拒绝配合离境。如何协调？

答案：

1.临时措施与信息核实：启用备用内网或纸质身份核对表，由3名工作人员同时核对信息，避免延误。

2.分头沟通与安抚：针对3人分别解释系统故障原因，承诺身份无误后尽快离境，争取信任。

3.技术部门协同：联系技术组抢修外网，同时安排专人留守监控室，确保备用方案持续有效。

4.极端预案：若抢修失败，启动“人工验证+手写确认”的替代方案，并向上级申请延长羁留时间。

解析：强调“技术问题+管理协调”的结合，考生需体现应急方案的灵活性和跨部门协作能力。

第五题（3分）

题目：遣返对象集体投诉饮食不足，现场秩序混乱。你作为现场负责人，如何回应并解决问题？

答案：

1.现场稳定与信息收集：派工作人员维持秩序，并单独听取投诉内容，记录具体诉求（如数量、种类）。

2.解释与承诺：向群体说明现有配餐标准及调整流程，承诺反馈问题并争取改善。若确实存在不足，立即协调食堂增补。

3.分批安抚：利用午休或晚间时段，逐批发放小零食或饮用水，缓解不满情绪。

4.监督改进：事后联合后勤部门检查配餐记录，建立常态化监督机制。

解析：避免直接回避，需体现“倾听+承诺+行动”的闭环管理，体现对遣返对象合理诉求的重视。

第六题（4分）

题目：一名遣返对象声称被其他人员监禁，情绪崩溃，并试图撕毁证件。你如何应对？

答案：

1.制止行为与心理疏导：迅速夺回证件，保持冷静但坚定地制止其行为，避免激化矛盾。

2.单独谈话与评估：带其至安静房间，通过温和语言引导，询问具体被监禁细节，判断是否涉及虐待。

3.上报与调查：若怀疑虐待，立即上报并启动内部调查，同时联系心理干预人员。

4.记录与跟踪：详细记录谈话内容，后续每周回访心理状况，并加强该区域安保。

解析：需体现“行为控制+心理干预+制度上报”的系统性处置，避免仅关注表面冲突。

第七题（3分）

题目：因航班取消，遣返对象需改签但语言不