客户回访操作作业流程和标准规范.pdf

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用户回访操作步骤和规范

一、用户回访目标:

1、经过用户回访能够正确掌握每•个用户基础情况和动;

2、在对用户有详实了解基础上,有针对性对不一样用户进行不一

样方法维系和跟踪回访Z

3、了解用户需求,便于为用户提供更多、更优质增值服务;

4、发觉本身存在不足,立即改善提升;

5、提升用户满意度;

二、用户回访工作步骤:

咨询用户回访:

1、问询用户对顾问服务

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该用户很懒,什么也没介绍

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