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物业管理实习总结

物业管理实习总结1

在—物业服务中心实习期间，我担任的主要职务是客服部的主

任助理，其次还担任公临时文员。我的工作就是辅助主任，做好

客服部的工作安排C其中包括接待来电来访；负责处理业主日常的

意见反馈及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员及时解

决；负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务；日常

保洁、保安工作的监督与管理，找出不足，发现问题等。临时文员

的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，

起草并张贴公各类通知（如：停电通知、温馨提示），起草公

临时文件等等。这次深入企业的实习让我收获颇丰。

在实习过程中，我积极参与物业管理相关工作，注意把书本上

学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工

作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的

本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与

理性的认识。实习中，我对物业管理工作有了进一步的了解，分析

了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等。同时，对管

理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、—物业服务中心简介

—物业服务中心位于前身是一集团机关生活服务公。现

担负着集团机关办公区和机关家属区的供水、供电、供暖、制冷、

卫生、绿化、房产管理等物业服务任务，物业管理面积达—万平方

米，服务用户—多户。—物业服务中心以“至真至尚服务社会”的

企业精神引领企业健康发展，努力实现“缔造和谐物业，惠及百姓

民生”的愿景目标，始终坚持“用心管理、用心服务、用心工作”

的服务理念，积极探索“区域化管理、专业化服务、市场化运作”

的经营管理模式，不断提高服务水平和服务质量，使机关人员在温

馨的环境中办公，使居民在优美的生活环境中体味福。该中心先

后荣获省级卫生先进单位、连续—年集团公司先进单位称号，该中

心所辖—小区—年被授予—省园林小区称号。

—物业服务中心为了在管理上更贴近客户，为客户提供更便捷、

更快捷的服务，在管理处成立客户服务中心。客户服务中心作为管

理处运作的一种新的管理模式，大大提高了物业管理处的工作效率,

提高了管理处的服务质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好

的经济效益和社会效益。

客户服务中心是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工

作都由客户服务中心来处理和完成。该管理模式的主要特征是：一

站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反

馈。其主要职责有：

(1)接受业主投诉，通知相关部门处理;

(2)对投诉进行跟踪、回访和记录;

(3)对投诉进行统计、分析，并向管理处主任提供分析报告；

(4)作为管理处对外开设的窗口，发外协调与物业公司、房地

产公司、旃工单位以及其他部门的关系；

(5)各种管理工作的检查、督促；

(6)各种资料的档案管理；

(7)业主入住等合约签订和证件办理；

(8)组织管理处的内部培训；

(9)管理处各种费用的收取。

二、实习中发现的问题

回顾实习生活，在实习的过程中，既学到了好多知识，也发现

了—物业服务中心物业管理工作中的一些小问题：

1、员工综合素质不高、服务意识有待提高。由于—物业服务中

心是由原—生活服务公