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2025年国考北京税务局面试心理调适与抗压训练10法

一、情境模拟题（共3题，每题10分）

1.题目：

你作为北京税务局的一名新入职公务员，在首次参与“北京市个人所得税专项附加扣除政策宣传周”活动时，发现一位纳税人因为对扣除标准理解不清而情绪激动，甚至指责工作人员“故意刁难”。你如何处理这种情况，并安抚纳税人的情绪？

2.题目：

在年终税务稽查工作中，你负责的一起案件涉及某大型企业，企业财务人员态度强硬，拒绝配合提供相关资料，并声称“有法律依据”。你如何有效沟通，推动稽查工作的顺利进行，同时避免冲突升级？

3.题目：

你接到群众举报，反映某税务窗口工作人员服务态度恶劣，存在“吃拿卡要”行为。你作为带队领导，如何迅速调查核实，并妥善处理此事，以维护北京税务的良好形象？

二、人际关系处理题（共3题，每题10分）

1.题目：

在工作中，你的同事小王因为家庭原因经常请假，导致部分工作积压。领导将一些紧急任务交给你，但你感到不公平，影响工作积极性。你如何平衡个人情绪，并与小王沟通，共同解决问题？

2.题目：

某位老税务干部对新的电子税务局系统操作不熟练，多次向年轻同事求助，引起部分同事不满，认为“倚老卖老”。你作为团队骨干，如何协调同事关系，帮助老同事适应新系统，同时避免矛盾？

3.题目：

你作为税务部门的外联人员，需要与某行业协会协调税务政策宣传事宜。协会代表对税务政策理解片面，提出的要求不合理，甚至威胁要“上访”。你如何应对这种情况，既达成工作目标，又不激化矛盾？

三、应急应变题（共4题，每题10分）

1.题目：

在办税服务厅，突然发生火灾警报，部分纳税人惊慌失措，排队办理业务的群众急于离开。你作为现场负责人，如何安抚纳税人情绪，并有序组织疏散？

2.题目：

你在税务稽查过程中，发现被稽查企业电脑突然死机，关键账簿数据丢失。你如何应对这种情况，确保稽查工作不受影响？

3.题目：

某纳税人因政策理解错误，多缴纳了税款，要求税务部门立即退款。你作为窗口工作人员，如何解释政策，并引导纳税人通过正规渠道申请退税，同时避免其投诉升级？

4.题目：

你接到举报，称某税务干部在执法过程中收受贿赂。你作为纪检人员，如何初步调查，并保护举报人的安全，同时避免打草惊蛇？

四、自我认知与压力管理题（共3题，每题10分）

1.题目：

你认为税务工作压力大，经常需要加班。如果领导安排你周末值班，你如何调整心态，并积极完成任务？

2.题目：

在税务稽查中，你发现被稽查企业存在严重偷税漏税行为，但对方是本地知名企业，领导要求你“灵活处理”。你如何坚守原则，同时维护与企业的关系？

3.题目：

你性格内向，不擅长在公众场合发言。如果领导要求你代表北京税务局参加全国税务系统演讲比赛，你如何克服心理障碍，并做好充分准备？

五、政策理解与沟通题（共3题，每题10分）

1.题目：

北京税务局推出“绿色通道”服务，优先办理小微企业税务注销业务。你如何向纳税人解释这项政策，并引导其正确使用？

2.题目：

某纳税人质疑电子税务局的个人信息保护措施，认为“数据可能泄露”。你如何用通俗易懂的语言解释系统安全机制，并消除其疑虑？

3.题目：

北京税务局要求税务干部开展“税法进校园”活动，你负责设计宣传材料。如何结合青少年特点，用生动形式普及税收知识？

答案与解析

一、情境模拟题

1.答案：

（1）保持冷静，倾听诉求：首先，我会示意纳税人稍作等待，然后主动上前，微笑示意坐下，耐心倾听其不满的原因，并表明“我理解您的感受，请慢慢说”。

（2）解释政策，提供解决方案：针对纳税人提出的扣除标准问题，我会用通俗易懂的语言解释政策依据，并指出其误解的具体点。同时，提供相关政策文件或宣传册，建议其详细阅读。若仍有疑问，承诺为其一对一辅导。

（3）道歉并安抚情绪：即使纳税人情绪激动，我也会保持专业态度，诚恳道歉：“对不起，给您带来困扰了。我们会加强政策宣传，避免类似情况发生。”

（4）记录反馈，改进工作：事后记录纳税人反映的问题，反馈给相关部门，推动政策解读的优化。

解析：此题考察应变能力与沟通技巧。关键在于快速安抚情绪、精准解释政策，并展现服务意识。

2.答案：

（1）保持冷静，理性沟通：首先，我会表明身份，并请求财务人员冷静沟通，强调“税务稽查是法定职责，依法依规进行”。

（2）明确要求，提供依据：告知对方需要提供哪些资料，并引用《税收征管法》等法律条款，说明不配合的法律后果。

（3）灵活调整，分步推进：若对方仍拒绝，可先要求提供部分辅助材料，后续再逐步补充。同时，向上级汇报情况，争取支持。

（4）避免冲突，全程记录：全程录音录像，确保执法合法性，避免个人情绪干扰工作。

解析：考察执法能力与压力控制。重点在于法