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售票值班员岗位设备操作规程

文件名称：售票值班员岗位设备操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于我单位售票值班员岗位的设备操作。旨在确保售票工作的顺利进行，提高工作效率，保证票务数据准确无误。通过规范操作流程，提升服务质量和旅客满意度。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：售票值班员在操作前应穿戴统一的制服，佩戴工牌，并根据工作要求佩戴必要的劳动防护用品，如安全帽、防护眼镜、手套等，以确保人身安全。

2.设备检查：操作前应对售票设备进行检查，包括电脑、打印机、POS机等，确保其正常运行。检查内容包括设备外观是否有损坏、电源线是否完好、软件系统是否更新至必威体育精装版版本等。

3.环境要求：操作场所应保持整洁、通风良好，温度适宜，避免潮湿和阳光直射。售票窗口附近应设有足够的照明，以便旅客清晰阅读信息。

4.票务系统登录：售票值班员应提前登录票务系统，确保系统处于正常工作状态。登录时，应使用规定的用户名和密码，不得使用他人账号。

5.工作表格准备：提前准备好当日的工作表格，包括售票记录表、退票记录表等，以便及时记录售票信息。

6.考勤打卡：操作前，售票值班员需进行考勤打卡，确保上班时间准确记录。

7.岗位培训：新员工或转岗员工在操作前需接受岗位培训，熟悉设备操作流程和票务管理规范。

8.交接班：售票值班员在接班前应与上一班次人员做好交接工作，了解当班工作情况和遗留问题。

三、操作步骤

1.启动售票设备：打开售票终端，进入操作系统，确保所有设备正常运行。

2.登录票务系统：使用规定的用户名和密码登录票务系统，核对个人信息无误后进入工作界面。

3.查询车次信息：根据旅客需求，在票务系统中查询相关车次信息，包括车次、时间、票价等。

4.选择票种和座位：根据旅客要求，选择合适的票种和座位，确认无误后进行预订。

5.输入旅客信息：准确录入旅客的姓名、身份证号码、联系方式等个人信息。

6.打印车票：确认信息无误后，打印车票，确保车票信息清晰可辨。

7.POS机支付：引导旅客使用POS机进行支付，确保支付过程顺利进行。

8.票务系统确认：在票务系统中确认支付成功，并将车票信息录入系统。

9.填写退票或改签申请：如旅客需要退票或改签，填写相应的申请表，并核对信息。

10.审核并处理申请：审核退票或改签申请，根据规定进行处理，确保操作合规。

11.结束工作：售票结束后，关闭票务系统，整理售票记录，进行数据备份。

12.清理工作区域：清理售票窗口周围，保持环境整洁，关闭所有售票设备。

关键点：确保操作过程中信息准确无误，遵守票务操作规范，提高工作效率，为旅客提供优质服务。

四、设备状态

1.良好状态：

-电脑显示屏清晰，无故障。

-打印机运行正常，打印的车票无错漏。

-POS机响应迅速，支付过程稳定。

-票务系统运行流畅，无卡顿现象。

-设备表面清洁，无损坏。

-设备温度适宜，通风良好。

-系统数据更新及时，无延迟。

2.异常状态：

-电脑出现死机、蓝屏等故障。

-打印机打印不清、卡纸、故障灯亮。

-POS机反应迟钝，支付失败或无法连接。

-票务系统出现错误提示、无法登录或数据丢失。

-设备表面有损坏、磨损或污渍。

-设备过热，通风不良。

-系统数据更新不及时，出现延迟或错误。

在操作过程中，售票值班员应时刻关注设备状态，一旦发现异常，应立即停止操作，并采取以下措施：

-对电脑进行重启或联系技术人员进行维修。

-清理打印机，更换打印纸，或联系维修人员。

-重新启动POS机，或联系银行技术人员解决支付问题。

-重启票务系统，或联系系统管理员解决系统故障。

-对损坏设备进行更换，或清洁设备表面。

-检查设备散热情况，确保通风良好。

-确认系统数据同步，避免信息延迟或错误。

及时发现和解决设备异常状态，是保证售票工作顺利进行的关键。

五、测试与调整

1.测试方法：

-对售票终端进行功能测试，包括电脑、打印机、POS机等，确保所有功能正常。

-进行票务系统测试，检查系统登录、车次查询、票务预订、支付处理等功能是否顺畅。

-对打印出的车票进行质量检查，确保信息清晰可读，无错漏。

-模拟支付过程，测试POS机与银行系统的连接是否稳定，支付是否成功。

-检查系统数据备份功能，确保数据安全。

2.调整程序：

-如发现售票终端功能异常，首先尝试重启设备，如问题依旧，需联系技术支持进行硬件检查或更换。

-对于票务系统问题，首先尝试重新登录系统，如问题持续，需联系系统管理员进行软件故障排除。

-若打印机出现故障，先