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2025年充电站收银安全试题库及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.充电站收银系统登录时，以下操作符合安全规范的是：

A.使用初始默认密码登录

B.密码设置为

C.定期更换密码且长度≥8位，包含字母、数字、符号组合

D.为方便记忆，将密码写在收银台抽屉内纸条上

答案：C

2.每日营业结束后，收银台现金清点应遵循的原则是：

A.单人清点，直接放入保险柜

B.双人当面清点，核对系统流水后共同签字确认

C.由值班站长单独清点，无需记录

D.清点后现金可暂时存放在收银台抽屉，次日再存入银行

答案：B

3.客户使用电子支付（如扫码支付）完成充电费用结算后，收银人员发现系统显示“支付失败”但客户声称已支付，此时正确的处理流程是：

A.要求客户重新支付，无需核实

B.查看客户支付凭证（如手机支付成功截图），核对系统交易单号

C.直接联系银行查询，不与客户沟通

D.告知客户“支付未到账”，拒绝提供充电服务

答案：B

4.充电站收银区域监控设备的最小存储时长应为：

A.3天

B.7天

C.30天

D.90天

答案：C

5.收到客户支付的现金时，若怀疑为假币，正确的处理方式是：

A.直接告知客户为假币，要求更换

B.自行没收假币并开具收据

C.保持假币在客户视线范围内，联系当地银行或公安机关鉴定

D.撕毁假币防止流通

答案：C

6.收银台保险柜钥匙的管理要求是：

A.由收银员随身携带，下班后交值班站长保管

B.多把钥匙由同一人保管，方便使用

C.钥匙与密码由同一人管理

D.钥匙与密码分别由不同人员保管，禁止交叉使用

答案：D

7.客户要求开具充电费用发票时，收银人员需重点核对的信息不包括：

A.客户姓名/企业名称

B.充电起止时间、充电量

C.客户联系电话

D.发票金额与实际支付金额一致性

答案：C

8.收银系统出现异常（如死机、数据丢失）时，首要操作是：

A.自行尝试重启设备，无需上报

B.立即断开电源，防止数据进一步损坏

C.记录异常现象，保留当前界面，联系技术部门处理

D.继续使用备用设备，忽略异常情况

答案：C

9.夜间值班收银时，以下行为符合安全规范的是：

A.关闭收银区域门窗，仅留一扇小门方便客户进出

B.与无关人员（如外卖员、路人）闲聊，缓解疲劳

C.现金实时存入保险柜，抽屉内不超过500元备用金

D.将收银台钥匙交给客户临时保管，方便其自助结账

答案：C

10.客户以“充电未完成”为由要求退还已支付费用时，收银人员应：

A.直接退款，无需核实充电记录

B.核对充电设备后台记录（如充电时长、电量），确认未完成后按流程退款

C.拒绝退款，告知“一经支付概不退还”

D.要求客户联系充电站负责人，自己不处理

答案：B

11.收银人员发现当日现金收入与系统流水差额超过100元时，正确的处理步骤是：

A.自行垫付差额，避免上报

B.重新清点现金并核对每笔交易凭证，记录差额原因后上报主管

C.认为是系统错误，忽略差额

D.怀疑同事盗窃，直接报警

答案：B

12.充电站引入新型移动支付设备（如人脸识别支付）时，收银人员需重点关注的安全事项是：

A.设备外观是否美观

B.客户使用是否方便

C.设备是否通过国家金融安全认证（如PCIDSS）

D.设备价格是否低廉

答案：C

13.客户使用信用卡支付时，收银人员需验证的信息不包括：

A.信用卡有效期

B.卡片背面CVV码

C.客户身份证原件

D.交易密码

答案：C

14.收银区域灭火器的检查周期应为：

A.每月1次

B.每季度1次

C.每半年1次

D.每年1次

答案：A

15.发现收银系统登录账号被他人盗用后，应立即：

A.继续使用原账号，修改密码

B.冻结该账号，上报技术部门重置权限，记录异常登录时间及IP

C.不处理，等待系统自动锁定

D.联系客户说明账号被盗，要求其配合调查

答案：B

16.客户支付现金时，若纸币存在严重污损（如缺角、油渍覆盖防伪标识），收银人员应：

A.直接拒收

B.按银行兑换标准判断是否可流通，无法确认时建议客户兑换后支付

C.自行裁剪修补后收取

D.要求客户增加支付金额弥补污损

答案：B

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