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EfficientCommunicationSkillsTraining沟通概述Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfieldPART01
沟通概述01沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。04沟通也有正式与非正式之分。05沟通与人际关系密切相关。02可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。03沟通有多种方式和管道（媒介）。什么是沟通
沟通概述目的作用01增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。02提高管理的效能。03获得更多的帮助与支持。04激励员工的积极性和奉献的精神。05使组织拥有团队的效能。06提升个人成功几率。
沟通概述传递者愿意编码传递符号接受反馈媒介接收符号传递反馈译码接收者愿意
沟通概述沟通的障碍理解障碍语言和语义问题；接收者的接收和接受的能力；信息交流的长度；信息传播的方式与渠道；地位的影响。接受障碍怀有成见；传递者与接收者之间的矛盾；
沟通概述消除沟通障碍发信者信息是传递给谁的？我为什么要沟通？明确沟通的内容。选择最合适的时间、地点和方式沟通。与接收者保持联系。接收者设身处地地聆听；与发信者保持联系。发信者与接收者认识到误解是在所难免的；不断地反馈和检验；建立相互间的信任与真诚。
EfficientCommunicationSkillsTraining沟通案例Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfieldPART02
沟通案例案例01你的一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，你怎么办？明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作。告诉她去做什么、怎样做，并设法查明她的问题出在哪里？安慰她，帮她解决问题。让她自己找出应付新工作的方法。
沟通案例案例02你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。你怎么办？告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。实施变更，密切注视工作情况。让他们自己找出完成生产指标的办法。同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们提高生产能力的建议。
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