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机场地勤人员岗位职责及安全规范

机场地勤工作是保障航空运输顺畅、安全运行的基石。每一位地勤人员的岗位职责履行与安全规范遵守，都直接关系到航班的准点率、旅客的出行体验乃至整个机场的运营效率与安全。本文将详细阐述机场地勤人员的核心岗位职责与必须恪守的安全规范，旨在为相关从业人员提供一份具有实际指导意义的参考。

一、核心岗位职责

机场地勤涵盖多个专业领域，不同岗位的职责各有侧重，但共同目标是确保航空地面服务的高效与精准。

（一）旅客服务类岗位

此类岗位直接面对旅客，是机场服务形象的窗口。主要职责包括：

1.值机与行李托运：为旅客办理登机手续，包括核对身份证件、分配座位、收运行李，并确保行李标签信息准确无误，符合航空公司规定。同时，向旅客提供必要的出行信息咨询，如航班动态、登机口指引等。

2.旅客引导与问询：在候机楼内为旅客提供指引服务，协助旅客顺利抵达登机口、安检区、行李提取区等区域。耐心解答旅客关于机场设施、交通接驳、航班信息等各类问询。

3.特殊旅客服务：为老、弱、病、残、孕等特殊旅客群体提供必要的帮助，如轮椅服务、优先登机、无成人陪伴儿童/青少年的全程陪护等，确保其安全、舒适地完成行程。

4.登机口服务：在登机口组织旅客有序登机，核对登机牌，协助机组人员进行旅客人数统计，处理旅客登机过程中的特殊情况，如晚到旅客、超售处理等。

（二）行李处理类岗位

行李的快速、准确、安全转运是地勤工作的重要环节。

1.行李装卸与分拣：负责将旅客托运行李从值机柜台运至分拣区域，按照航班号、目的地进行准确分拣，再装载至相应的行李拖车或集装箱内，最终安全装上飞机货舱。到达航班则负责从货舱卸载行李，转运至行李提取转盘。

2.行李信息追踪：通过行李处理系统，对行李的运输状态进行监控，确保行李与旅客同机抵达。对于出现的行李错运、漏运或破损情况，及时上报并协助处理。

3.特殊行李处理：妥善处理超大、超重、易碎、鲜活等特殊行李，根据相关规定进行包装、标识和装卸，确保其运输安全。

（三）客舱与货舱服务类岗位

1.客舱清洁与准备：航班降落后，按照清洁标准和时限要求，对客舱进行全面清洁，包括清理垃圾、更换座椅套、头片、清洁小桌板、洗手间等，确保客舱环境整洁舒适。同时，检查并补充客舱内的救生用品、清洁用品等。

2.餐食与机供品保障：根据航班配载要求，准确、及时地将餐食、饮料、毛毯、枕头等机供品装载到飞机上，并确保其数量和质量符合标准。回收航班剩余的餐食和机供品。

3.货邮行装卸：负责货物、邮件的装卸作业，严格按照装载通知单进行操作，确保货物堆放稳固、重量分布合理，符合航空安全要求。

（四）飞机勤务保障类岗位

此类岗位直接为飞机的停靠、维护和放行提供支持。

1.飞机引导与停靠：使用标准的指挥手势或引导车，将飞机安全、准确地引导至指定停机位，并在飞机停稳后放置轮挡、连接接地线。

2.廊桥/客梯车操作：负责廊桥或客梯车与飞机舱门的安全对接和撤离操作，确保旅客上下机通道的顺畅与安全。

3.地面电源与气源保障：为停靠的飞机提供地面电源和空调气源，确保飞机在地面期间客舱和驾驶舱的正常供电与温度调节。

4.飞机除冰与清洁：在寒冷天气下，根据天气情况和航班计划，对飞机进行必要的除冰、防冰作业，确保飞机气动性能不受影响。同时，负责飞机外部的清洁工作。

（五）安全与应急类岗位

1.机坪安全巡查：在机坪内进行巡逻，监督各项作业是否符合安全规范，及时发现并制止不安全行为，排查安全隐患。

2.消防与应急救援：熟悉机场消防设施和应急救援预案，在发生火情或其他突发事件时，能够迅速响应，参与救援工作。

3.旅客与行李安检协查：协助安检部门维护安检区域秩序，引导旅客接受安检，对可疑行李或人员进行初步识别和报告。

二、安全规范

安全是地勤工作的生命线，所有操作必须严格遵守安全规范，杜绝任何侥幸心理。

（一）通用安全准则

1.严格遵守规章制度：必须熟悉并严格执行公司及机场的各项安全操作规程、作业指导书和应急预案。不得擅自简化流程或违章操作。

2.个人防护装备（PPE）：根据作业岗位要求，正确佩戴和使用安全帽、反光背心、防护手套、安全鞋等个人防护用品，确保自身安全。

3.禁止吸烟与明火：在机场控制区，尤其是机坪、油库、货运区等重点区域，严禁吸烟和使用明火，严格遵守防火规定。

4.用电安全：规范使用各类电气设备，不得私拉乱接电线，发现线路老化或设备故障及时报告，由专业人员处理。

5.健康管理：保持良好的身体状况，严禁带病上岗或疲劳作业。如感觉身体不适，应立即向主管报告。

（二）机坪作业安全

机坪是地勤作业风险较高的区域，必须高度警惕。

1.车辆行驶安全：机坪车辆驾驶员必须持有效证件，严格遵守限速规定，谨慎驾驶，注意避让