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动态能力对跨境电商企业服务效能的影响机制分析

—考虑战略导向的中介效应

王艳副教授

（武汉商学院湖北武汉430056）

内容摘要：在国家政策红利的刺激下，跨境电商产业已逐步进入风口期，众多资本纷纷选择投入跨境电商产业。

然而，跨境电商产业在面对新机遇的同时，也面临着日益复杂的国际形势，受到世界经济低迷、欧洲局部冲突、

部分国家大力推行逆全球化等因素的影响，跨境电商产业的竞争将更为激烈。对此，提升服务效能日益成为我国

跨境电商企业构筑市场竞争力的重要路径选择。而当下持续波动的跨境电商市场环境对于跨境电商企业灵活调整

战略和适应环境的动态能力提出了更高要求，因此，本文将实证探究动态能力对跨境电商企业服务效能的影响机

制，并考虑战略导向的中介效应，旨在引导跨境电商企业强化自身动态能力以适应多变的市场环境，进而提升服

务效能，推动我国跨境电商产业的健康向好发展。

关键词：动态能力；跨境电商企业；服务效能；战略导向；洞察能力；组织柔性

中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：2095-9397（2024）04-0151-06

文章著录格式：王艳.动态能力对跨境电商企业服务效能的影响机制分析——考虑战略导向的中介效应[J].商业

经济研究，2024（4）：151-156

我国跨境电商产业经历前几年的高歌猛进，当下已转企业将逐渐向创新能力方向发展。本研究将借鉴以往学者

入调整转型期，市场也逐步由“蓝海”转为“红海”，以的研究成果，将动态能力的内涵总结如下：企业对当前拥

往单纯以价格战引客的战略已事倍功半。跨境电商企业唯有的资源进行整合重组和优化配置，融合市场洞察能力和

有将更多人财物力向提升用户服务体验方面倾斜，才能企业管理能力，在动态变化的市场环境下发挥创新能力以

够取得差异化竞争优势。同时，跨境电商已成为支持“外适应市场和赢得竞争优势。换句话说，动态能力是指企业

循环”的重要引擎，跨境电商产业带动全产业链发生变化，为应对外部环境变化而进行内部调整，以实现企业内外部

对跨境贸易及相关产业带来深远影响。因此，提升跨境电协调发展和动态管理并开展创新活动的能力。

商企业服务效能，带动我国跨境电商产业整体竞争力提梳理并查阅相关文献可知，温敏等（2022）将动态

瑢

升，进而强力支撑“外循环”无疑是当下我国跨境电商产能力划分为洞察能力、组织柔性、创新能力、变革能力等

业转型的重要方向。基于此，本文将实证分析动态能力对多个维度。其中，洞察能力指企业对外部市场环境变化的

跨境电商企业服务效能的影响机制，并探究战略导向的中感知能力以及对潜在机会的识别能力；组织柔性指在面对

介效应，旨在引导跨境电商产业提升对于服务效能的关注外部环境变化时，企业发挥内部组织结构灵活性和协调

度，进而推动我国跨境电商产业整体竞争实力的提升。性，及时对内部组织结构进行动态调整以适应各种风险冲

击的能力；创新能力则贯穿了企业经营管理的各个环节，

研究综述是企业在产品设计、产品生产、产品营销以及战略选择、

（一）动态能力企业文化塑造等方面表现出的创新发展的能力。

学术界对动态能力的研究存在不同的视角，不同视角（二）服务效能

下的研究也存在差异。AhmadMI等（2023）从资源优化