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如何解决找领导的电话？

１、若熟人找领导且领导在的话，就立刻转告，让领导接电话。当需要把电话转給领导时,在传达电话前,要清楚体现“xx公司xx先生打来的电话”，同时，要把从对方得到的消息,简洁、迅速地传給领导,以免对方再反复一次，同时让你的领导有个思想准备。?

2、若是领导不愿接的电话,对于需要搪塞的场所,则应灵活应付，恰本地把握发言的分寸,按领导意图妥善解决;有时需要机智巧妙,防止給领导接通他所不想接的电话,秘书有责任使领导避开浪费时间的、无须要的电话，有责任辨别领导乐于和哪些人通电话,并应通晓如何巧妙地对待别人。如说：“对不起，先生。xx领导刚离创办公室。”或：“我不知何时能找到他。”?

3、若领导正忙或已出差无法接电话时,可让对方留话，表达会主动联络。??4、若对方规定找其余人通话时,应马上帮助传达。??5、若对方要找的人不在时,应温和地转告对方,并可主动提出是否需要帮助，是否可找别人发言以及对方的电话号码等,以便再与其联络，绝不要简朴答“他不在”,这么会显得鲁莽而无礼。要是对方有留言，必须的确记住留言内容:?

(1）何时何人来的电话???（２)有何要事???（3）需要回电话吗？?

（４）回电话的对象是谁，如何称呼??

（5）是否再打过来???(6)对方电话号码等等。记完后要复述一遍，并告其请放心，一定转告,然后把留言条放到留言对象的桌上,以便他回来的时能看到。

第一部分??职业道德?(1~5０题,共５0道题)

一、职业道德理论知识部分???答题指导:?◆??该部分均为选择题，每小题都有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是对的的，多项选择题则有两个或两个以上选项是对的的。

◆??请依照题意的内容和规定答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆????错选、少选、多项选择、均不得分。

（一)??单项选择题?1、如下关于从业人员与职业道德关系的说法中,你认为对的的是（??）。?(A)??每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人?(B)??只有每个人都恪守职业道德，职业道德才会起作用?(Ｃ)??恪守职业道德是否，应该视具体情况而定

(D)??知识和技能是第一位的,职业道德则是第二位的

2、社会主义公民道德建设的基本原则是(??）。?(Ａ)爱国主义????????(Ｂ)社会主义?（Ｃ)功利主义????(D)集体主义

3、以下关于职业道德的说法中，你认为对的的是(????)。?(A）有职业道德的人一定可以胜任工作????(Ｂ)没有职业道德的人干不好任何工作?(Ｃ）职业道德有时起作用,有时不起作用????(Ｄ)职业道德无关紧要，可有可无?4、关于公司文化,你主为对的的是（??）。

（Ａ)??公司文化是公司管理的重要因素

(B)??公司文化是公司的外在表象?(Ｃ）??公司文化产生于改革开放过程中的中国?（Ｄ)??公司文化建设的关键内容是文娱和体育活动?5、关于“跳槽”现象，对的的看法是（????)。?(A)??择业自由是人的权利,应该激励“跳槽”?(Ｂ)“跳槽”对每个人的发展既有主动意义,也有不利的影响

(C)“跳槽”是否完全是员工个人的事情，任何公司都无权干涉?(D)“跳槽”有利而无弊，可以开拓员工的视野，增加他们的才能?6、中共中央提出的科学发展观是指(????)。

(Ａ）??以效益为本，效率第一、公平第二的发展?(B)??以人为本,公平第一、效率第二的发展

(C）??以人为本，全方面、协调、可连续的发展

(D)??以公司为本,全方面、健康、科学的发展

7、如下关于职业理想的说法中,对的的是（??)。?(A)??职业理想但是是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的想法

（Ｂ)??职业理想是固定不变的,不会随着时间和环境的变化而变化?(C)??职业理想的层次越高,就越可以发挥员工的主观能动性

（D)??职业理想是虚幻的,只有职业技能是实实在在的

８、如下做法中，不属于诚实劳动的是（??)。

(A)??员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件

（B）??某药店负责人降价销售因为一时疏忽而购进的劣质药物

(C)??经理规定员工小李一周完成的工作,成果他用了三天就顺利完成了

（D)??员工小李找到了一个代替的生产原料,降低了生产成本?9、从业人员对待上门投诉的用户所持的以下态度中,对的的是（??)。

(A）??认为这很丢面子,尽量防止与用户碰面?（Ｂ)??认为有损于公司形象，想措施冷解决

(Ｃ）??按照对方损失情况予以赔偿,让用户尽快离开?(D）??把这件事当作纠正错误的一次机会?1０、某用户在商场挑选商品时，花了很长时间,依然踌躇不决。这时售货员可能有如下几种不一