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物业管理工作日志填写规范

一、总则

物业管理工作日志是物业日常管理工作的重要组成部分，是记录每日工作情况、反映服务质量、追溯问题处理过程、积累管理经验的基础性文件。规范填写工作日志，对于提升物业管理水平、保障服务连续性、明确工作责任、促进内部沟通以及应对潜在风险均具有不可替代的作用。本规范旨在统一日志填写标准，确保信息的真实性、准确性、完整性和及时性，为物业管理工作的持续改进提供依据。全体物业管理人员应充分认识其重要性，严格遵照执行。

二、基本原则

1.真实准确原则：日志内容必须如实反映当日工作情况，数据、事实、时间、地点、人物等信息务必准确无误，不得虚构、篡改或隐瞒。

2.及时完整原则：工作日志应在当日工作结束前完成填写，确保记录的时效性。内容需全面覆盖当日主要工作事项、关键节点及重要信息，避免遗漏。

3.清晰规范原则：使用规范的书面语言，字迹工整（手写时）或录入准确（电子版时），语句通顺，逻辑清晰。避免使用模糊、歧义或过于口语化的表述。

4.重点突出原则：对于重要事件、突发事件、业主重大诉求、遗留问题跟进等内容，应详细记录，突出关键信息和处理结果。

5.安全必威体育官网网址原则：妥善保管工作日志，不得泄露日志中涉及的业主隐私、商业秘密及内部管理信息。

三、填写内容与要求

（一）基本信息栏

1.日期：填写公历日期，精确到日。

2.天气：填写当日天气情况，如晴、阴、雨、雪等，并可根据需要记录气温范围。

3.值班/记录人员：填写本人姓名及所属部门/岗位。

4.交接班时间（如适用）：填写当日值班的起止时间。

（二）当日主要工作内容记录

此部分为日志核心，应详细、有序地记录当日所完成的各项工作。建议按工作性质或时间顺序进行记录，可包括但不限于以下方面：

1.日常巡检与维护：

*记录各区域（如公共区域、设备房、消防通道、停车场等）巡检情况，发现的问题（如设施损坏、卫生死角、安全隐患等），以及采取的初步措施或上报情况。

*记录各项设施设备（如电梯、供水供电系统、消防系统、门禁系统等）的运行状况、维护保养工作及结果。

2.业主服务与沟通：

*记录业主报修事项，包括报修时间、地点、问题描述、处理过程、处理结果、业主满意度等。对于未能当日解决的报修，需注明原因及后续跟进计划。

*记录业主咨询、投诉、建议的主要内容，以及接待人员、处理意见、回复情况。

*记录与业主进行的其他重要沟通事项，如通知传达、活动组织协调等。

3.突发事件与应急处理：

*如发生突发事件（如停水停电、管道爆裂、火灾、治安事件、自然灾害等），需详细记录事件发生时间、地点、经过、造成影响、参与处理人员、采取的应急措施、处理结果及事后总结。

4.会议与培训：

*记录参加的内部会议、外部会议或培训，简要说明会议/培训主题、主要内容、决议事项及本人需落实的任务。

5.外来人员/访客登记与接待：

*记录重要外来人员（如施工单位、政府部门检查人员、供应商等）的来访事由、接待情况及处理结果。

6.其他重要工作：

*记录当日完成的其他具有重要性或需后续跟进的工作事项。

（三）未完成事项及跟进计划

对于当日未能完成的工作事项，需列出清单，说明未完成原因，并明确后续跟进措施、责任人（如涉及）及计划完成时间。

（四）需协调或上报事项

记录当日工作中遇到的、需其他部门或上级领导协调解决的问题，以及已上报的事项和上报对象。

（五）当日工作总结与反思（可选，但推荐）

简要总结当日工作的整体情况，分析工作中存在的不足，提出改进建议或心得体会，有助于个人及团队工作水平的提升。

四、填写规范与技巧

1.语言精炼：用简洁明了的语言描述事件，避免冗余和不必要的修饰。

2.要素齐全：关键事件的记录应包含时间、地点、人物、事件、原因、结果（5W1H）等基本要素。

3.客观中立：如实记录事实，避免加入个人主观臆断或情绪化描述。

4.使用专业术语：在描述设施设备、工作流程等时，应使用规范的物业管理专业术语。

5.及时记录：养成随时记录的习惯，避免事后遗忘或遗漏重要信息。

6.规范书写/录入：手写日志应保持页面整洁，字迹清晰可辨；电子版日志应注意排版规范，避免错别字。

7.签名确认：每日日志填写完毕后，记录人应亲笔签名（手写）或电子签名（电子版），以示负责。

8.连续性与追溯性：对于跨日、跨周甚至跨月的跟进事项，应在后续日志中持续记录进展情况，确保工作的连续性和可追溯性。可采用“事项编号”或“引用前日志日期”等方式进行关联。

五、日志的保管与查阅

1.工作日志应按规定进行存放，确保安全、完整，便于查阅。

2.建立日志查阅制度，明确查阅权限和流程。内部人员因工作需要查阅，需经相关负责人