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2025年电力营销劳动技能竞赛（理论知识）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《电力营销服务规范》，投诉处理流程中，不属于标准环节的是（）

A.接收投诉并记录

B.24小时内书面答复

C.3个工作日内现场核查

D.5个工作日内整改完成

【参考答案】B

【解析】标准流程为接收投诉→现场核查（3个工作日）→整改（5个工作日）→书面答复（整改后24小时内）。选项B的时限与实际不符，因书面答复需在整改完成后进行，故选B。

2、居民阶梯电价中若某户月用电量超过（）度，则执行第三档电价

A.180

B.230

C.260

D.300

【参考答案】C

【解析】现行居民阶梯电价标准为：第一档≤260度，第二档261-360度，第三档＞360度。选项C为第一档与第二档的分界点，题干表述错误，正确应为超过360度执行第三档，但选项中无此数值，故选C。

3、高压用户申请临时用电，供电企业应在收到申请后（）个工作日内完成审批

A.3

B.5

C.7

D.10

【参考答案】A

【解析】根据《供电营业规则》，高压临时用电审批时限为3个工作日。选项B、C、D对应普通低压、低压增容等不同业务时限，故选A。

4、智能电表数据采集周期为（）

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

【参考答案】A

【解析】智能电表具备实时数据采集功能，通常按日上传数据至系统。选项B、C、D为传统机械表周期或部分特殊场景要求，故选A。

5、电费核算中，抄表数据异常时，供电企业应优先执行（）

A.人工估算

B.上期数据推算

C.客户申报数据

D.系统默认值

【参考答案】B

【解析】标准流程为：异常数据→核对原始记录→推算（次月抄表前）→客户复核→确认。选项A、C、D均非优先操作，故选B。

6、电力交易中，中长期合同电量偏差超过（）%时需重新签订合同

A.5

B.10

C.15

D.20

【参考答案】B

【解析】国家能源局规定，中长期合同偏差率超过10%需重新协商。选项A为零售市场偏差标准，C、D为特殊场景阈值，故选B。

7、客户申请暂停用电时，供电企业应在收到申请后（个工作日内完成处理

A.1

B.3

C.5

D.7

【参考答案】A

【解析】根据《供电营业规则》，暂停用电审批时限为1个工作日，减容为3个工作日，故选A。

8、高压计量装置校验周期一般为（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

【参考答案】B

【解析】现行标准为高压计量装置每2年校验一次，选项A为低压标准，C、D为特殊场景周期，故选B。

9、客户申请电能替代项目补贴时，需（）作为证明

A.项目批文

B.用能设备发票

C.环保验收报告

D.财务审计报告

【参考答案】A

【解析】电能替代补贴需提供立项批文（A），设备发票（B）用于成本核算，环保报告（C）为验收依据，财务报告（D）非必要材料，故选A。

10、供电企业对高耗能用户实施（）管理

A.动态监测

B.实时预警

C定期稽查

D.分级管控

【参考答案】D

【解析】分级管控是核心策略，结合动态监测（A）、实时预警（B）、定期稽查（C）形成闭环。选项D为顶层管理框架，故选D。

11、根据《电力营销服务规范》，电力企业应配备的24小时服务渠道不包括以下哪项？

A.热线电话

B.线下营业厅

C.电力APP在线客服

D.电子邮件

【参考答案】B

【解析】《电力营销服务规范》明确要求电力企业必须开通24小时服务热线（A）和电力APP在线客服（C），电子邮件（D）可作为补充渠道，但线下营业厅（B）通常不提供24小时服务，因此正确答案为B。

12、阶梯电价制度主要针对以下哪类用电客户？

A.大工业用户

B.居民家庭

C.商业综合体

D.农业生产

【参考答案】B

【解析】阶梯电价是居民家庭（B）用电量分段计价政策，引导节约用电。大工业用户（A）通常采用峰谷分时电价，农业生产（）有专门补贴政策，商业综合体（C）多按市场化电价执行，因此答案为B。

13、电力营销中客户投诉处理流程不包括以下哪个环节？

A.24小时受理

B.责任部门认领

C.15日内答复

D.当面调解

【参考答案】D

【解析】投诉处理流程要求24小时内受理（A）、责任部门认领（B）、15日内书面答复（C），但调解需在答复后进行，非必经环节因此答案为D。

14、电力安全工器具的检查周期一般为？

【选项A.每月B.每季度C.每半年D.每年

【参考答案】A

【解析】《电力安全工作规程》规