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企业无线网络使用满意度调查总结

一、概述

本次调查旨在评估企业内部无线网络的使用满意度，通过收集员工反馈，识别现有网络的优势与不足，为后续优化提供数据支持。调查采用匿名问卷形式，覆盖全公司各部门员工，共回收有效问卷358份，问卷回收率92%。调查内容涵盖网络速度、稳定性、覆盖范围、安全性及客户服务五个维度。

二、调查结果分析

（一）总体满意度

1.总体满意度评分为4.2分（满分5分），其中85%的受访者对无线网络表示“满意”或“非常满意”。

2.不满意的主要原因集中在网络速度慢（32%）和信号覆盖不足（28%）。

（二）分项满意度调查

1.网络速度满意度

-平均评分3.8分，其中45%的受访者认为速度“一般”。

-高峰时段（如上午9-11点）速度下降问题最受关注，占比39%。

-示例数据：办公室区域平均下载速度为75Mbps，但会议室区域仅为45Mbps。

2.网络稳定性满意度

-平均评分4.5分，仅12%的受访者报告频繁断线问题。

-主要问题集中在移动办公时连接中断（占比21%）。

3.覆盖范围满意度

-平均评分3.9分，28%的受访者反映部分角落信号弱。

-示例数据：地下停车场覆盖率为60%，而茶水间覆盖率达95%。

4.安全性满意度

-平均评分4.7分，员工普遍认可现有加密措施。

-仍有15%的员工建议加强访客网络隔离。

5.客户服务满意度

-平均评分4.0分，技术支持响应速度是主要痛点（占比34%）。

-示例数据：80%的故障在2小时内得到初步响应，但解决时间平均需4小时。

（三）改进建议

1.员工最希望优化的方面：

-(1)扩大信号覆盖范围（占比42%）。

-(2)提升高峰时段网络容量（占比38%）。

-(3)优化移动设备连接体验（占比24%）。

三、优化建议

（一）技术层面改进

1.扩大覆盖范围

-(1)在信号薄弱区域增设接入点（AP），如走廊、储藏室等。

-(2)采用低频段（2.4GHz）与高频段（5GHz）混合方案。

2.提升网络容量

-(1)升级核心交换机带宽至1Gbps以上。

-(2)实施流量整形策略，优先保障办公区域带宽。

（二）管理层面改进

1.加强安全防护

-(1)定期更新加密协议（如WPA3）。

-(2)实施多因素认证（MFA）措施。

2.优化客户服务

-(1)建立自助式故障排查平台。

-(2)设立专属IT支持小组，缩短响应时间至1小时内。

（三）后续行动计划

1.6个月内完成信号覆盖优化工程。

2.9个月内完成网络设备升级。

3.每季度开展一次满意度追踪调查。

四、总结

本次调查明确了企业无线网络的优势与改进方向，后续需结合技术升级和管理优化，逐步提升员工使用体验。建议各部门协同推进，确保持续改进目标的实现。

三、优化建议（续）

（一）技术层面改进（续）

1.扩大覆盖范围（续）

-(1)精准勘测与规划

-步骤：

1.使用专业信号勘测工具（如EkahauPro）绘制当前网络覆盖热力图，识别信号盲区和弱区。

2.结合建筑平面图，分析墙体材质（如混凝土、金属网）对信号衰减的影响，标注需要部署AP的位置。

3.考虑特殊环境：例如，玻璃幕墙区域可能需要定向天线辅助覆盖。

-(2)选择合适的AP设备

-清单：

-支持必威体育精装版Wi-Fi标准（如Wi-Fi6/6E）的AP，以兼顾性能与未来扩展性。

-具备高增益天线的室外型AP（用于楼顶或隔离带部署）。

-支持PoE供电的AP，简化布线流程。

-内置Mesh功能的AP，适用于快速部署自愈网络。

2.提升网络容量（续）

-(1)带宽管理与优化

-步骤：

1.部署网络流量分析工具（如PRTGNetworkMonitor），实时监控各区域带宽使用情况。

2.为关键业务（如视频会议、大型文件传输）设置QoS（服务质量）优先级，确保低延迟。

3.限制非工作时段的P2P下载流量，避免高峰期拥堵。

-(2)升级核心设备

-清单：

-更换交换机：优先选用支持堆叠或集群架构的交换机，实现冗余备份。

-部署无线控制器（AC）：集中管理AP配置，简化维护工作。

-考虑部署SD-WAN技术，动态调整流量路径，提升跨区域连接效率。

（二）管理层面改进（续）

1.加强安全防护（续）

-(1)部署动态安全策略

-步骤：

1.实施基于角色的访问控制（RBAC），不同部门员工分配不同网络权限。

2.定期（如每季度）更换默认SSID和密码，并强制使用强密码策略。

3.启用802.1X认证，要求设备在接入前进行双向验证。

-(2)网络分段隔离

-清单：

-创建独立子网：为访客网络、IoT设备、办公网络分别规划IP地址段。

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