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房地产业务流程管理手册

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一、编制目的

为了适应公司的发展战略以及区域布局规划，提公司的运营

效率，保证公司在新的区域化管理模式下，健康、有序、效的发

展，按照国家的相关法律法规以及行业标准，在总结公司房地产开

发经验的基础上，对公司区域化管理模式下的房地产开发业务流

程，进行了梳理和细化，完成了公司区域化管理模式下的房地产开

发业务流程体系文件的编制。

二、编制依据

1、国家的法律法规、集团公司及天地源公司的相关规章制度;

2、公司的企业战略和公司的管控模式；

3、公司各相关部门及各下属房地产公司的职能定位与职责划

分。

三、内容说明

本业务流程汇编主要包含“公司房地产开发业务一级、二级流

程”两个部分。

一级业务流程涉及项目开发的前期、设计、施工、销售、物业

以及招投标管理等6个环节，分区域公司和非区域公司，涉及项目

开发前期阶段、区域公司设计阶段、非区域公司设计阶段、施工阶

段、本地销售阶段、异地销售阶段、本地物业管理、异地物业管理、

材料类及工程类采购招标管理业务等10个流程。

二级业务流程是在一级流程的基础上，对关键业务环节以及业

务环节的关键控制点，进行了梳理、细化，涉及25个业务流程，

其中：项目开发前期阶段涉及项目论证管理、报批报建管理2个流

程；设计阶段涉及室内装修管理、材料选型管理、设计变更管理、

设计类服务商选择管理、公共部分装修管理的等5个流程；施工阶

段涉及项目工程质量管理、项目工程进度管理、项目工程安全文明

管理、现场签证管理、工程检查管理、工程竣工验收管理、工程项

目移交管理、工程维修管理等8个流程；销售阶段涉及营销策划管

理、销售管理、销售价格管理、交房管理、营销类服务商管理等5

个流程；招标环节涉及区域公司合同管理、非区域公司合同管理、

供应商管理和评价管理3个流程；客户管理环节涉及顾客投诉处理、

客户满意度调查管理2个流程。

四、适用范围

本业务流程适用于天地源股份有限公司所有的项目开发。

五、其他

1、本业务流程由天地源股份有限公司负责解释。

2、对于一二级业务流程下的业务细分和流程细化，下属各公

司，可参照一二级业务流程进行。

3、若存在本业务流程与各项目所在地实际情况不符时，可根

据当地规定合理调整，并报总部审计内控部审核、备案C

目录

第一部分房地产业务流程编写说明1

第二部分房地产业务流程体系框架5

第三部分房地产开发业务一级流程文件7

第一章前期阶段管理流程8

第二章设计阶段管理流程（区域公司）16

第三章设计阶段管理流程（非区域公司）22

第四章施工管理流程28

第五章工程类招标管理流程36

第六章材料类采购管理流程42

第七章销售管理流程（西安地区）47

第八章销售管理流程（异地区域）55

第九章物业管理流程（西安地区）59

第十章物业管理流程（异地区域）65

第四部分房地产开发业务二级流程文件69

第一章项目论证管理流程70

第二章报批报建管理流程75

第三章室内装修管理流程80

第四章材料选型封样管理流程85

第五章设计变更管理流程89

第六章设计类服务商管理流程94

第七章公共部分装修管理流程99

第八章项目工程质量管理流程104

第九章项目工程度管理流程110

第十章项目工程安全文明管理流程115

第十一章现场工程签证管理流程120

第十二章工程检查监督管理流程124