2025年人力资源管理师三级考试实操试题及答案.docxVIP

2025年人力资源管理师三级考试实操试题及答案

一、人力资源规划

1.岗位设置方案设计题（15分）

某制造型企业拟新增智能仓储部门，需完成岗位设置方案设计。已知企业现有仓储规模为5000㎡，预计年吞吐量80万吨，配备自动化分拣设备3台、AGV搬运机器人10台。请结合企业实际需求，设计该部门岗位体系（要求包含岗位名称、主要职责、任职资格核心要求）。

答案：

-(1).岗位名称：智能仓储主管

-主要职责：统筹部门运营，制定仓储计划，协调设备维护与人员调度，监控吞吐量与库存准确率。

-任职资格：物流管理/机械工程专业大专以上，3年以上智能仓储管理经验，熟悉WMS系统操作。

(2).岗位名称：设备运维专员

主要职责：负责AGV机器人、分拣设备日常巡检与故障维修，记录设备运行数据，提出优化建议。

任职资格：机电一体化专业中专以上，2年以上自动化设备维护经验，持低压电工证。

(3).岗位名称：系统操作员

主要职责：操作WMS系统录入出入库数据，生成拣货单，监控库存动态，对接ERP系统数据同步。

任职资格：计算机/物流管理专业高中以上，1年以上仓储系统操作经验，熟练使用Excel。

(4).岗位名称：现场调度员

主要职责：根据订单优先级调度AGV机器人执行搬运任务，协调人工辅助分拣，处理紧急订单插单。

任职资格：物流管理专业中专以上，1年以上仓储调度经验，具备较强的应急处理能力。

二、招聘与配置

2.面试评估表设计题（12分）

某科技公司招聘Java开发工程师（中级），要求设计一份结构化面试评估表（包含评估维度、具体指标、评分标准、权重）。

答案：

评估维度

具体指标

评分标准（1-5分）

权重

专业技能

掌握Java核心语法、SSM框架应用、MySQL优化、多线程编程能力

1分：基础薄弱；3分：满足需求；5分：精通源码级优化

30%

项目经验

主导过2个以上中型项目开发，熟悉敏捷开发流程，具备跨部门协作经验

1分：无独立项目；3分：参与过完整项目；5分：主导过3个以上项目

25%

问题解决能力

能快速定位代码BUG，提出优化方案，具备线上故障排查经验

1分：需全程指导；3分：能独立解决常规问题；5分：可解决复杂技术难题

20%

职业素养

学习能力（是否关注新技术）、责任心（代码注释规范度）、团队合作意识

1分：被动学习；3分：定期学习；5分：主动分享技术经验

15%

文化匹配度

对公司“开放、创新”价值观的认同度，长期稳定性预期

1分：不认同；3分：基本认同；5分：高度契合

10%

3.招聘成本核算题（8分）

某企业通过猎头招聘一名高级技术经理，具体支出如下：猎头服务费（职位年薪25%）、面试场地租赁（2场×800元）、面试官差旅（3人×2000元）、背景调查费（500元）。已知该岗位年薪为48万元，计算本次招聘的总成本及单位招聘成本（保留两位小数）。

答案：

-总成本=猎头服务费+场地租赁+差旅+背景调查=（48万×25%）+（2×800）+（3×2000）+500=120000+1600+6000+500=128100元

-单位招聘成本=总成本/录用人数=128100/1=128100.00元

三、培训与开发

4.培训需求分析报告（15分）

某零售企业2024年门店客户投诉率较上年上升18%，主要问题集中在“服务响应慢”“活动规则解释不清”“售后处理拖延”。请设计一份培训需求分析报告（包含分析方法、关键结论、培训建议）。

答案：

-(1).分析方法：

-数据分析法：提取投诉工单，统计高频问题类型及涉及岗位（90%投诉涉及收银员、客服岗）。

-访谈法：与门店店长、区域经理座谈，确认一线员工对服务标准掌握不足，缺乏应急处理培训。

-问卷法：向300名一线员工发放问卷，72%反馈“活动规则更新快，培训滞后”，65%希望增加情景模拟训练。

(2).关键结论：

核心问题：服务流程标准化培训缺失，新政策宣贯不及时，员工应急处理能力不足。

重点岗位：收银员、客服岗为培训重点（覆盖85%投诉场景）。

内容缺口：服务响应SOP（标准操作流程）、活动规则快速解读、售后处理技巧。

(3).培训建议：

课程设计：开发《门店服务标准化手册》（含10类常见投诉情景应对）、《活动规则快速解读工作坊》。

实施方式：采用“线上微课（规则学习）+线下情景模拟（角色扮演）”混合模式，每月更新活动规则微课。

效果追踪：培训后1个月内抽查投诉率，目标下降10%；3个月后评估员工主动服务意识（通过客户满意度调查）。

四、绩效管理

5.绩效指标设计题（12分）

某电商公司销售部设置“直播销售岗”，主要职责为通过抖音直播推广护肤品，完成销售额目标。请设计该岗位的关键绩效指标（KPI），要求包含指标名称、计算方式、权重、数据来源