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KFC顾客满意度调查问卷

一、基本信息（请根据实际情况选择或填写）

1.您的性别：

□男□女□其他（请注明：__________）

2.您的年龄：

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□55岁以上

3.您的职业：

□学生□上班族□自由职业□退休人员□其他（请注明：__________）

4.您的月收入（学生填写每月生活费）：

□3000元以下□3001-5000元□5001-8000元□8001-12000元□12000元以上

二、消费行为调查

5.您最近半年内光顾KFC的频率是：

□每周2次及以上□每周1次□每两周1次□每月1-2次□半年内1次□未光顾过（若选择此项，请跳转至第28题）

6.您通常选择的消费时段是（可多选）：

□早餐（6:00-10:00）□午餐（10:00-14:00）□下午茶（14:00-17:00）□晚餐（17:00-20:00）□夜宵（20:00以后）

7.您的主要消费方式是（单选，若多选请按频率排序）：

□堂食□外带□外卖平台（如美团、饿了么）□KFC官方APP/小程序下单□其他（请注明：__________）

8.您选择KFC的主要原因是（可多选，限选3项）：

□产品口味符合喜好□出餐速度快□门店位置便利□品牌信任度高□促销活动吸引人□儿童友好（如玩具、游乐区）□其他（请注明：__________）

9.您单次在KFC的消费金额通常为：

□20元以下□21-40元□41-60元□61-80元□80元以上

10.您常购买的产品类型是（可多选）：

□汉堡类（如香辣鸡腿堡、劲脆鸡腿堡）□炸鸡类（如原味鸡、香辣鸡翅）□小食类（如薯条、鸡米花）□饮料类（如可乐、咖啡）□甜品类（如圣代、蛋挞）□套餐类（如早餐套餐、午餐套餐）□其他（请注明：__________）

三、产品体验评价（请根据实际体验，对以下问题进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

11.产品整体口味：

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请注明具体不满意的产品：__________）

12.产品温度（如热饮、热食的温度）：

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明具体问题：__________）

13.产品分量（单份产品的量是否足够）：

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请举例说明：__________）

14.产品新鲜度（如面包、蔬菜、肉类的新鲜程度）：

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请描述具体表现：__________）

15.新产品创新度（如季节限定款、联名款的吸引力）：

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明希望增加的产品类型：__________）

16.产品价格合理性（与同类快餐品牌相比）：

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请举例说明价格偏高的产品：__________）

17.套餐搭配合理性（主食、小食、饮料的组合是否实用）：

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明希望调整的搭配：__________）

18.特殊需求满足度（如少糖、少辣、素食选项等）：

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请注明具体需求未被满足的情况：__________）

四、服务体验评价（请根据实际体验，对以下问题进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

19.点餐效率（从排队到完成点单的时间）：

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明具体延误原因：__________）

20.员工服务态度（如耐心解答、主动推荐、语气友好度）：

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请描述具体场景：__________）

21.支付方式便捷性（支持现金、扫码、会员卡等方式）：

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明希望增加的支付方式：__________）

22.取餐准确性（餐品与订单一致，无遗漏或错拿）：

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请描述具体错误类型：__________）

23.外送服务体验（仅针对选择外卖的顾客）：

（1）配送时间（从下单到送达的时长）：□1□2□3□4□5

（2）餐品完整性（无洒漏、变形）：□1□2□3□4