2025年国家开放大学(电大)《人际沟通与口才训练》期末考试备考及答案.docxVIP

2025年国家开放大学(电大)《人际沟通与口才训练》期末考试备考及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在人际沟通中，最能体现尊重对方的态度是

A.频繁打断对方

B.保持眼神交流并认真倾听

C.用命令式语气表达观点

D.在对方说话时查看手机

答案：B

2.下列哪项不属于非语言沟通的形式

A.面部表情

B.手势动作

C.语速语调

D.书面报告

答案：D

3.在演讲过程中，若发现听众出现交头接耳、低头玩手机等现象，最恰当的做法是

A.立即提高音量斥责听众

B.停顿片刻，用幽默或提问重新吸引注意力

C.加快语速尽快结束

D.无视听众反应继续照稿宣读

答案：B

4.“三明治”反馈法指的是

A.先批评再表扬

B.先表扬再批评最后鼓励

C.只表扬不批评

D.只批评不表扬

答案：B

5.在跨文化沟通中，最容易导致误解的因素是

A.语速过快

B.高语境与低语境文化差异

C.使用普通话

D.演讲者着装颜色

答案：B

6.面对冲突时，采用“我信息”表达法的核心是

A.强调对方错误

B.用“我觉得”“我需要”描述自身感受与需求

C.指责对方态度

D.保持沉默避免升级

答案：B

7.即兴发言的“PREP”结构中，字母R代表

A.Reason（理由）

B.Repeat（重复）

C.Review（回顾）

D.Report（报告）

答案：A

8.在电话沟通中，最能传递友好情绪的技巧是

A.使用专业术语

B.保持微笑的语调

C.快速挂断

D.用缩写词节省时间

答案：B

9.下列关于倾听的描述，正确的是

A.倾听就是保持安静

B.倾听需要反馈与复述

C.倾听时不需要眼神接触

D.倾听只需用耳朵

答案：B

10.在群体讨论中，出现“沉默螺旋”现象的主要原因是

A.时间不足

B.少数意见者因害怕孤立而保持沉默

C.主持人语速过快

D.会议室灯光太暗

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共15分）

11.以下哪些做法有助于提升线上会议效率

A.提前共享议程

B.关闭摄像头节省带宽

C.使用“举手”功能有序发言

D.会后24小时内发送纪要

E.会议中随意静音他人

答案：A、C、D

12.演讲开场白可采用的方法包括

A.讲故事

B.引用数据

C.直接读稿

D.提出悬念式问题

E.展示道具

答案：A、B、D、E

13.高效团队沟通的特征有

A.角色清晰

B.信息透明

C.情绪压抑

D.反馈及时

E.尊重差异

答案：A、B、D、E

14.下列哪些属于“积极倾听”技巧

A.点头示意

B.适时复述

C.打断纠正

D.开放式提问

E.记录关键词

答案：A、B、D、E

15.在商务谈判中，使用“条件让步”策略需注意

A.让步幅度逐级递减

B.每次让步都要求对方回报

C.一次性让到底线

D.让步同时强调让步成本

E.让步后不再提及

答案：A、B、D

三、判断题（每题1分，共10分）

16.沟通渠道越丰富，信息失真概率越低。

答案：√

17.在演讲时，双手插兜会增强权威感。

答案：×

18.“你信息”表达法容易让对方产生被指责感。

答案：√

19.所有高语境文化都排斥直接拒绝。

答案：×

20.即兴发言不需要结构，想到哪说到哪即可。

答案：×

21.电话沟通中，音量越高越能体现自信。

答案：×

22.在群体决策中，头脑风暴阶段应禁止批评。

答案：√

23.非语言提示无法单独传递完整信息。

答案：√

24.使用幽默时，只要内容好笑就不必考虑文化差异。

答案：×

25.反馈越及时，行为矫正效果越好。

答案：√

四、简答题（每题10分，共30分）

26.简述“同理心倾听”与“同情倾听”的区别，并给出职场应用示例。

答案：同理心倾听强调“进入对方框架”，理解其情绪与需求，不急于评判；同情倾听则是站在自己立场表达“我为你难过”。

职场示例：同事因项目失败沮丧。同理心倾听者会说：“我看到你连续加班却未达预期，一定很失落，你觉得问题在哪？我们一起复盘。”同情倾听者则说：“你真惨，太倒霉了。”前者建立信任并导向解决，后者仅停留于情绪安慰，无法推动改进。