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2025国考北京市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分，共45分）

1.题目

阅读以下材料，概括北京市信访接待工作中存在的突出问题和原因。

材料

A.近年来，北京市信访接待量持续攀升，部分群众反映重复信访、越级信访现象增多。

B.信访接待流程不够优化，部分窗口设置不合理，导致群众排队时间长、办事效率低。

C.个别接待人员态度生硬，缺乏耐心，甚至存在推诿扯皮现象，引发群众不满。

D.信访信息系统不完善，数据共享不足，导致重复受理、处理不及时。

E.部分群众对政策法规理解偏差，因误解而多次上访，反映诉求不合理。

F.市级与区级信访部门衔接不畅，责任划分模糊，导致部分案件久拖不决。

要求

（1）准确、全面地概括问题；

（2）分析问题产生的原因；

（3）字数不超过400字。

答案

北京市信访接待工作中存在以下突出问题：

一是重复信访、越级信访现象增多；二是接待流程和窗口设置不合理，办事效率低；三是部分接待人员态度差，推诿扯皮；四是信访信息系统不完善，数据共享不足；五是群众对政策理解偏差，诉求不合理；六是市级与区级部门衔接不畅，责任模糊。

问题产生的原因包括：

一是接待机制不健全，流程繁琐；二是信息化建设滞后，资源未有效整合；三是部分人员业务能力不足，服务意识差；四是政策宣传不到位，群众认知存在偏差；五是部门协同机制不完善，责任划分不明确。

（全文398字）

2.题目

阅读以下材料，概括北京市信访接待工作中群众反映的“急难愁盼”问题。

材料

A.某群众因房屋拆迁补偿问题多次上访，反映补偿标准过低，且未得到合理安置。

B.一位农民工投诉企业拖欠工资，但劳动监察部门处理周期过长，导致生活困难。

C.老年群众反映社区养老服务不足，医疗报销流程复杂，希望政府提供更多便利。

D.部分群众因户籍政策限制，无法享受教育、医疗等公共服务，多次申诉无果。

E.个别群众遭遇暴力催收、非法集资等问题，但投诉渠道不畅通，维权困难。

要求

（1）分类概括问题；

（2）每类问题需附简要举例；

（3）字数不超过350字。

答案

群众反映的“急难愁盼”问题可分为三类：

一是民生保障类。如房屋拆迁补偿不足（例：某群众多次上访要求提高补偿标准），农民工欠薪（例：企业拖欠工资，劳动部门处理慢），养老服务不足（例：老年人反映社区缺乏照料）。

二是政策执行类。如户籍政策限制公共服务（例：部分群众因户籍无法享受医保），政策宣传不到位导致误解。

三是权益维护类。如暴力催收、非法集资投诉难（例：群众维权渠道不畅），信访回复不及时引发不满。

（全文346字）

3.题目

阅读以下材料，概括北京市信访接待工作中改进服务的具体方向。

材料

A.市信访局推出“一站式”接待平台，整合多部门资源，但群众反馈部分业务仍需多跑腿。

B.部分区级部门开展“上门服务”，为行动不便的群众提供上门咨询，但覆盖面有限。

C.信访信息系统升级后，数据共享效率提升，但部分群众对操作不熟悉，影响使用效果。

D.信访部门定期举办政策宣讲会，但形式单一，群众参与度不高。

E.建立了信访听证制度，但适用范围窄，多数普通案件仍按常规流程处理。

要求

（1）提炼改进方向；

（2）每方向需附简要建议；

（3）字数不超过300字。

答案

改进方向及建议：

一是优化流程，推进“一站式”服务全覆盖。建议简化业务办理环节，减少群众跑动次数。

二是扩大上门服务范围，如为残疾人、老年人提供专项服务。

三是加强信息化培训，通过线上教程、线下指导帮助群众熟悉系统操作。

四是创新政策宣传方式，如短视频、直播等形式提高群众参与度。

五是扩大信访听证适用范围，对复杂案件引入听证机制，增强公信力。

（全文298字）

二、综合分析类（共2题，每题20分，共40分）

1.题目

阅读以下材料，分析北京市信访接待工作中“群众诉求多元化”的特点及影响。

材料

A.随着社会发展，群众诉求从单一的经济补偿转向劳动权益、环境治理、公共服务等多领域。

B.网络信访占比逐年上升，但部分群众因信息不对称，无法有效表达诉求。

C.特殊群体（如农民工、残疾人）的诉求更易引发社会关注，但解决难度较大。

D.部分群众对政府决策不理解，通过信访渠道“表达焦虑”，而非理性维权。

E.信访量波动与政策调整、突发事件（如疫情）密切相关。

要求

（1）分析特点；

（2）阐述影响；

（3）字数不超过400字。

答案

群众诉求多元化的特点：

一是领域广泛，从传统经济补偿扩展至劳动权益、环境、教育等；二是渠道多样，网络信访占比提升；三是群体分化，特殊群体诉求更受关注；四是情绪化表达增多，部分群众非理性维权。

影响：

积极方面，推动政府关注更多民生问题，完善政策体系；消极方面