2025年国考厦门金融监管局结构化小组面试应急应变题反套路秘籍.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考厦门金融监管局结构化小组面试应急应变题反套路秘籍

第一部分：突发事件应对（3题，每题8分，共24分）

题目1（8分）：

假设你在厦门金融监管局工作，某日上午接到举报，称某家在厦注册的P2P平台出现资金兑付风险，部分投资者情绪激动，聚集在监管局门口要求解答。作为现场工作人员之一，你如何应对？

参考答案：

1.保持冷静，安抚情绪：首先，我会保持镇定，并立即联系安保人员，维持现场秩序，避免投资者情绪进一步激化。同时，我会主动上前，面带微笑，用温和的语气表示理解投资者的担忧，并承诺会尽快处理问题。

2.核实情况，分批引导：我会迅速联系该平台负责人，核实资金兑付风险的具体情况。同时，将投资者引导至旁边的会议室，安排专人进行分流解释，避免人群过度拥挤。

3.透明沟通，说明进展：在会议室中，我会向投资者说明监管局的职责范围，强调会依法依规调查处理，并告知当前掌握的信息和下一步工作计划。对于无法立即解决的问题，会明确告知后续跟进机制，争取投资者理解。

4.协调资源，联合处置：若情况复杂，我会立即上报领导，并协调公安、法院等部门共同介入，形成联合处置方案。同时，通过官方渠道发布权威信息，避免谣言传播。

解析：

此题考察应急应变能力，重点在于“安抚情绪、核实情况、透明沟通、联合处置”四个环节。考生需展现快速反应、多方协调和沟通技巧，避免简单罗列措施。

题目2（8分）：

作为厦门金融监管局工作人员，你在检查某银行分支机构时发现，该机构存在违规销售理财产品的情况，部分客户利益受损。若你是现场调查组成员，如何妥善处理？

参考答案：

1.控制现场，保护证据：首先，我会要求该机构暂停相关业务，并指导其保护好相关证据（如合同、录音等），防止资料被销毁。同时，我会安抚受影响客户，承诺会依法调查。

2.详细记录，分类处理：我会逐一记录客户反映的问题，并根据受损程度进行分类，对严重受损的客户优先处理。同时，要求机构负责人写出书面说明，并承诺整改措施。

3.联合处罚，公开曝光：若违规情节严重，我会上报领导，依法对机构进行行政处罚，并联合媒体曝光典型案例，形成震慑。对于受损客户，协调机构进行赔偿或提供替代性解决方案。

4.加强监管，预防为主：调查结束后，我会建议监管局加强对该机构的日常监管，并开展全员培训，提高员工合规意识，从源头上减少类似事件发生。

解析：

此题考察现场处置能力，需突出“证据保护、分类处理、联合处罚、预防为主”的逻辑。考生需展现专业性，避免情绪化处理。

题目3（8分）：

假设你在厦门金融监管局参加跨部门联合检查时，发现某保险公司在数据报送中存在严重迟报行为，可能影响监管决策。作为检查组成员，你如何推动整改？

参考答案：

1.立即记录，固定证据：我会详细记录迟报的具体情况，包括时间、数据类型、涉及金额等，并要求该公司提交书面解释，作为后续处罚依据。

2.约谈负责人，明确后果：我会约谈该公司负责人，指出迟报行为的法律后果，并要求其立即补报数据，同时承诺加强内部管理。

3.联合处罚，公开警示：若该公司拒不整改，我会上报领导，依法进行行政处罚，并在监管局官网公告典型案例，警示其他机构。

4.建立机制，长效监管：建议监管局建立数据报送实时监控机制，利用科技手段提高报送效率，并定期开展合规培训，防止类似问题反复出现。

解析：

此题考察监管能力，需突出“证据固定、约谈处罚、公开警示、长效机制”的闭环管理思路。考生需展现监管专业性，避免简单指责。

第二部分：人际关系协调（3题，每题8分，共24分）

题目4（8分）：

假设你在厦门金融监管局负责政策宣传，有同事抱怨你发布的政策解读过于专业，难以理解，导致群众反馈不佳。你会如何回应？

参考答案：

1.虚心听取，承认不足：我会认真听取同事的意见，承认解读确实存在专业性过强的问题，并感谢其提出的改进建议。

2.调整方法，分众传播：我会重新梳理政策要点，采用更通俗易懂的语言进行解读，并制作图文并茂的短视频、问答手册等，满足不同群体的需求。

3.团队协作，集体优化：我会邀请同事共同参与政策解读的优化，发挥各自优势，形成合力，提高宣传效果。

4.跟踪反馈，持续改进：发布后，我会密切关注群众反馈，根据意见持续优化解读方式，确保政策有效传达。

解析：

此题考察团队协作能力，需突出“虚心接受、方法改进、集体优化、持续反馈”的闭环思路。考生需展现开放心态和解决问题的能力。

题目5（8分）：

作为厦门金融监管局工作人员，你在处理某金融机构投诉时，发现投诉人情绪激动，甚至言语攻击。你如何应对？

参考答案：

1.保持冷静，避免冲突：我会保持冷静，避免与投诉人争辩，而是通过温和的语气表示理解其诉求，并承诺会依法处理。

2.倾听诉求，记录要点：我会耐心