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2025国考珠海遣返中心申论高分笔记

一、归纳概括题（3题，每题15分，共45分）

1.题目

阅读给定材料，概括珠海遣返中心在提升遣返服务效率和质量方面采取的主要措施。

答案

珠海遣返中心为提升服务效率和质量，主要采取了以下措施：

（1）优化业务流程，简化遣返手续，缩短办理时间；

（2）加强部门协作，建立跨部门联动机制，提高信息共享效率；

（3）引入信息化管理系统，实现电子化审批，减少纸质文件流转；

（4）开展业务培训，提升工作人员专业素养和应急处置能力；

（5）完善服务设施，增设休息区、心理咨询室等，改善遣返人员体验。

解析

本题考查对材料信息的归纳能力。答案需紧扣“提升效率和质量”这一核心主题，从流程优化、部门协作、信息化建设、人员培训、服务设施完善等方面进行概括，确保条理清晰、逻辑严谨。

2.题目

根据给定材料，分析珠海遣返中心在处理遣返人员投诉时存在的问题。

答案

珠海遣返中心在处理投诉方面存在以下问题：

（1）响应不及时，部分投诉未在规定时限内处理；

（2）处理方式单一，缺乏个性化解决方案；

（3）沟通渠道不畅通，部分遣返人员反映诉求难；

（4）监督机制不完善，投诉处理结果缺乏透明度；

（5）工作人员态度生硬，服务意识不足。

解析

本题需结合材料中关于投诉处理的案例，从响应效率、解决方案、沟通机制、监督机制、服务态度等方面提炼问题，避免主观臆断。

3.题目

阅读给定材料，归纳珠海遣返中心在保障遣返人员合法权益方面的工作亮点。

答案

珠海遣返中心在保障合法权益方面的工作亮点包括：

（1）设立法律援助站，提供免费法律咨询；

（2）开展心理健康干预，缓解遣返人员的焦虑情绪；

（3）优化生活条件，提供必要的生活物资和医疗保障；

（4）建立临时安置机制，协助遣返人员过渡；

（5）加强政策宣传，提高遣返人员对相关规定的知晓度。

解析

本题需聚焦“合法权益保障”这一主题，从法律援助、心理健康、生活保障、临时安置、政策宣传等方面提炼亮点，确保内容具体、有针对性。

二、综合分析题（2题，每题20分，共40分）

1.题目

“给定材料中提到‘遣返不仅是管理问题，更是服务问题’，请结合实际，谈谈你对这句话的理解。”

答案

这句话强调遣返工作需兼顾管理和服务的双重属性。管理层面，需依法依规维护秩序；服务层面，则要体现人文关怀。具体而言：

（1）管理上，需完善制度，规范流程，确保遣返工作依法有序；

（2）服务上，需关注遣返人员需求，提供法律援助、心理疏导等支持；

（3）实际操作中，应平衡管理与服务，避免因管理过度侵犯合法权益，或因服务缺失导致秩序混乱。

珠海遣返中心可通过优化业务流程、加强人文关怀等方式，实现二者的有机统一。

解析

本题考查对观点的理解和阐释能力。答案需先明确核心观点，再从管理与服务两个维度展开分析，并结合实际提出可行性建议。

2.题目

“给定材料显示，珠海遣返中心在信息化建设方面取得一定成效，但也面临挑战。请分析其利弊。”

答案

信息化建设的利弊分析：

利：

（1）提高效率，如电子审批减少纸质流转，缩短办理时间；

（2）加强监管，数据化管理便于追踪遣返进度；

（3）提升透明度，电子系统减少人为干预。

弊：

（1）技术依赖性强，系统故障可能影响工作；

（2）部分遣返人员不熟悉操作，存在数字鸿沟；

（3）信息安全风险，需加强数据保护。

珠海遣返中心应完善系统功能，加强人员培训，确保信息化建设发挥最大效用。

解析

本题需辩证分析信息化建设的积极作用和潜在问题，结合实际提出改进建议，避免片面化。

三、提出对策题（1题，25分）

题目

“给定材料反映，珠海遣返中心在跨部门协作方面存在不足。请提出具体改进建议。”

答案

针对跨部门协作不足的问题，建议采取以下措施：

（1）建立常态化协作机制，如定期召开联席会议，明确各部门职责；

（2）完善信息共享平台，打破部门壁垒，实现数据实时互通；

（3）加强联合培训，提升工作人员协同能力；

（4）引入第三方评估，监督协作效果；

（5）制定奖惩制度，激励各部门主动配合。

珠海遣返中心可通过这些措施，提升整体工作效率。

解析

本题需针对“跨部门协作”这一具体问题，提出系统性、可操作的解决方案，避免空泛化。

四、应用文写作题（1题，25分）

题目

“假设你是珠海遣返中心工作人员，请拟一份面向遣返人员的《服务指南》，内容包括：身份核实、行程安排、合法权益保障等。”

答案

珠海遣返中心服务指南

尊敬的遣返人员：

为保障您的合法权益，现将服务流程说明如下：

1.身份核实

请配合工作人员进行身份登记，提供相关证件，确保信息准确无误。

2.行程安排

遣返行程将提前告知，请按时到指定地点集合，如有疑问可联系工作人员。

3.合法权益保障

（1）如需法律援助，