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高频优选银行托业考试及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户询问账户余额，柜员最可能回答：

A.请出示您的身份证

B.您的账户余额是5,200元

C.今天系统维护

D.您需要填申请表

2.以下哪项属于银行活期存款特点？

A.存期固定

B.利率高于定期

C.可随时支取

D.需提前预约支取

3.客户办理信用卡激活，需提供：

A.信用卡卡号+身份证号

B.银行流水单

C.房产证明

D.工作证明

4.银行ATM机每日取款限额通常为：

A.1,000元

B.5,000元

C.10,000元

D.20,000元

5.客户申请房贷，银行主要审核：

A.信用记录+收入证明

B.学历+年龄

C.婚姻状况+籍贯

D.社保缴纳时长

6.以下哪项属于银行中间业务？

A.存款

B.贷款

C.转账手续费

D.利息收入

7.客户密码锁定后，需：

A.拨打客服重置

B.持身份证到柜台解锁

C.等待24小时自动解锁

D.输入旧密码三次尝试

8.银行定期存款提前支取的利息：

A.按活期利率计算

B.按定期利率计算

C.按原利率5折计算

D.无利息

9.企业开立基本账户需提供：

A.营业执照副本

B.员工花名册

C.纳税证明

D.公司章程

10.以下哪项是银行客服常用语？

A.请问您有什么需求？

B.我很忙，稍后联系

C.这不是我的职责

D.你自己查官网

多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行常见个人业务包括：

A.活期存款

B.股票交易

C.贷款申请

D.基金认购

2.客户办理信用卡需提供的材料可能有：

A.身份证

B.收入证明

C.房产证明

D.社保记录

3.银行ATM机可办理的业务：

A.取款

B.转账

C.存款

D.挂失

4.个人贷款的常见类型：

A.房贷

B.车贷

C.消费贷

D.企业贷

5.银行账户的安全措施包括：

A.设置复杂密码

B.开通短信提醒

C.定期更换密码

D.共享账户给他人

6.银行中间业务包括：

A.代收水电费

B.代发工资

C.转账服务

D.贷款利息

7.企业账户的类型：

A.基本账户

B.一般账户

C.临时账户

D.专用账户

8.客户投诉银行的渠道：

A.柜台投诉

B.客服电话

C.官网留言

D.媒体曝光

9.银行理财产品的特点：

A.风险不等

B.收益固定

C.期限灵活

D.保本保息

10.银行柜员的基本职责：

A.办理存取款

B.解答客户疑问

C.推销理财产品

D.审核账户资料

判断题（每题2分，共10题）

1.银行定期存款到期自动转存无需客户申请。（）

2.所有银行账户都可以在ATM机上转账。（）

3.信用卡透支需支付利息。（）

4.企业基本账户只能开立一个。（）

5.银行ATM机存款无需核对金额。（）

6.客户密码遗忘可通过短信重置。（）

7.房贷利率随市场利率浮动。（）

8.银行理财产品都保本。（）

9.客户办理销户需结清所有欠款。（）

10.银行客服24小时在线。（）

简答题（总4题，每题5分）

1.简述银行借记卡和信用卡的一个主要区别。

2.客户申请个人贷款需满足的2个基本条件。

3.银行定期存款的2个特点。

4.企业开立基本账户的1个必备材料。

讨论题（总4题，每题5分）

1.客户抱怨银行卡丢失后挂失不及时导致资金损失，你作为客服如何回应？

2.如何向客户介绍银行的低息消费贷款？