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2025年国考青岛邮政管理局无领导小组讨论民生调研方案设计

【题型说明】

本试卷共包含3种题型，分别为：

1.开放性问题（1题，10分）

2.方案设计题（1题，20分）

3.资源分配题（1题，10分）

总分：40分

【题目】

一、开放性问题（1题，10分）

题目：

近年来，青岛邮政管理局在服务民生方面取得了一定成效，但仍有部分群众反映快递服务、邮件投递等方面存在效率不高、体验不佳等问题。作为本次调研小组的成员，请结合青岛市的实际情况，分析当前邮政服务民生领域面临的主要问题，并提出至少3条具有针对性的调研方向建议。

要求：

1.分析问题需具体、客观，避免空泛；

2.调研方向建议需明确、可行，与青岛邮政服务现状紧密结合；

3.语言表达清晰，逻辑严谨。

二、方案设计题（1题，20分）

题目：

为提升青岛邮政服务民生水平，青岛邮政管理局计划开展一次专项调研，以收集群众意见、优化服务流程。假设你作为调研小组的负责人，请设计一份详细的调研方案，包括以下内容：

1.调研目标（明确调研的核心目的）；

2.调研对象（确定调研人群范围及选择标准）；

3.调研方式（选择合适的调研方法，如问卷调查、访谈、实地观察等，并说明理由）；

4.调研流程（列出调研的步骤和时间安排）；

5.预期成果（说明调研结束后需形成的报告或建议形式）。

要求：

1.方案设计需全面、科学，符合青岛邮政服务实际；

2.调研方式选择需合理，避免单一化；

3.流程安排需具体、可操作；

4.语言表达专业、简洁。

三、资源分配题（1题，10分）

题目：

假设本次调研小组共有6名成员，且需在1周内完成调研任务。现有资源包括：

-经费：10,000元；

-问卷打印：1,000份；

-访谈对象：20名快递员、10名社区居民、5名邮政局工作人员；

-调研工具：录音设备、相机、笔记本等。

请小组讨论并分配以下任务：

1.人员分工（每人承担具体职责，如问卷设计、访谈执行、数据分析等）；

2.资源分配（如何合理使用经费、问卷、访谈对象等资源）；

3.时间安排（制定每日工作计划，确保任务按时完成）。

要求：

1.分工合理，避免任务重叠或遗漏；

2.资源分配需精打细算，确保最大化利用；

3.时间安排需科学、紧凑。

【答案与解析】

一、开放性问题（10分）

参考答案：

青岛邮政服务民生领域面临的主要问题及调研方向建议如下：

1.快递服务效率问题

-问题表现：部分区域快递揽收、派送不及时，高峰期拥堵严重（如崂山区、黄岛区）。

-调研方向：

-实地考察快递中转站运作效率；

-调查高峰时段（如双十一）的快递积压情况。

2.邮件投递精准度问题

-问题表现：部分偏远社区（如农村地区）邮件错投、漏投现象频发。

-调研方向：

-走访农村投递线路，记录投递错误率；

-调查居民对邮件投递满意度。

3.服务质量投诉问题

-问题表现：快递破损、信息不透明等问题导致群众投诉率高（如市南区、李沧区）。

-调研方向：

-收集邮政服务投诉数据，分析高频问题；

-对比青岛与其他城市的服务质量差异。

解析：

-问题分析需结合青岛地理特点（如城乡差异、交通拥堵区域），避免泛泛而谈；

-调研方向建议需具体可操作，如“实地考察”“走访社区”等，避免空喊口号。

二、方案设计题（20分）

参考答案：

调研方案设计如下：

1.调研目标

-核心目的：通过多维度调研，摸清青岛邮政服务民生现状，找出短板，提出改进建议。

-具体目标：

-评估快递服务效率、邮件投递精准度、服务质量满意度；

-收集群众对邮政服务的需求与意见。

2.调研对象

-快递员（20名）：覆盖不同区域、不同企业（如顺丰、邮政EMS）；

-社区居民（200名）：随机抽取市南、李沧、崂山等区的中老年、青年群体；

-邮政局工作人员（10名）：一线投递员、客服、管理层。

3.调研方式

-问卷调查（60%）：线上+线下发放，覆盖社区居民及部分快递员；

-深度访谈（30%）：对10名社区居民、5名邮政局负责人进行一对一访谈；

-实地观察（10%）：随机抽查5条投递路线，记录问题点。

-选择理由：问卷调查覆盖面广、成本低；访谈深入挖掘问题；实地观察验证数据真实性。

4.调研流程

-第1天：组建团队，制定详细方案；

-第2-3天：设计问卷，联系访谈对象；

-第4-5天：发放问卷，开展实地观察；

-第6天：收集数据，初步分析；

-第7天：形成调研报告。

5.预期成果

-调研报告：包含数据统计、问题分析、改进建议；

-口头汇报：向青岛邮政管理局提交调研结论及可行性方案。

解析：

-方案设计需体现科学性，如“问卷分层抽