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2025国考天津市铁路运输岗位申论模拟题及答案

第一部分：阅读理解（共3题，每题20分，满分60分）

第1题（20分）

阅读以下材料，回答问题：

近年来，天津市铁路部门积极推进“智慧铁路”建设，在天津西站、天津站等重点场站推广人脸识别、智能安检等技术，旅客“刷脸进站”成为常态。同时，为提升服务效能，天津铁路部门优化“复兴号”列车乘务管理模式，推行“一长一嫂”班组制，即由经验丰富的列车长带领青年乘务员，通过“传帮带”提升服务标准化水平。然而，部分旅客反映，在夜间或节假日高峰时段，部分车站自助取票机故障频发，导致购票排队时间长；此外，天津至北京等主要线路的“复兴号”列车餐车服务仍以传统加热食品为主，缺乏地方特色小吃，旅客满意度有待提升。

问题：根据上述材料，分析天津铁路运输服务当前存在的主要问题，并提出至少三条具体改进建议。

第2题（20分）

阅读以下材料，回答问题：

2024年，天津市铁路部门数据显示，天津西站日均客流量达12万人次，其中通勤客流占比超过60%。为缓解通勤压力，铁路部门计划2025年增开3对早晚高峰动车组，并优化天津站至滨海站间的城际列车时刻表。但部分通勤旅客反映，增开列车后，部分线路仍存在“潮汐式”客流集中问题，早晚高峰时段车厢拥挤；此外，部分老旧小区周边的铁路道口未安装智能预警系统，存在安全隐患。

问题：结合材料，分析天津铁路通勤服务存在的问题，并提出改进措施。

第3题（20分）

阅读以下材料，回答问题：

为推动京津冀交通一体化，天津市铁路部门加强与北京、河北铁路系统的协作，推动“轨道上的京津冀”建设。例如，天津至北京的高铁票务系统实现“一票通”，但部分线路的换乘衔接仍存在时间冗余；此外，天津港口的铁路集疏运体系尚未完全完善，部分集装箱班列运力不足，影响港口物流效率。

问题：根据材料，分析天津铁路在区域协同发展中面临的挑战，并提出解决方案。

第二部分：综合分析（共2题，每题25分，满分50分）

第4题（25分）

近年来，天津市铁路部门为提升旅客满意度，开展“满意铁路”创建活动，包括优化车站候车环境、加强列车正点率管控等。但部分旅客认为，服务提升仍停留在表面，缺乏深层次的需求挖掘。例如，针对老年旅客的出行需求，铁路部门虽增设轮椅租赁服务，但未提供“一对一”出行引导；针对商务旅客，列车Wi-Fi服务虽已覆盖，但网速较慢，影响工作效率。

问题：结合材料，分析天津铁路服务提升中存在的问题，并提出改进方向。

第5题（25分）

阅读以下材料，回答问题：

2024年，天津市铁路部门开展“绿色铁路”建设，推广新能源列车，减少碳排放。但部分线路的货运列车仍依赖传统燃油动力，且部分车站垃圾分类处理设施不完善。此外，铁路部门在推广“碳账户”积分兑换绿票政策时，发现部分旅客对政策认知不足，参与积极性不高。

问题：结合材料，分析天津铁路绿色发展中面临的挑战，并提出改进措施。

第三部分：提出对策（共1题，30分）

第6题（30分）

近年来，天津市铁路部门在提升服务效能方面取得一定成效，但仍存在部分旅客反映的问题，如夜间车站自助取票机故障、餐车服务同质化等。

问题：请针对上述问题，提出切实可行的改进措施，并说明理由。

第四部分：应用文写作（共1题，30分）

第7题（30分）

假设你是天津市铁路局客运处工作人员，需就优化天津站至滨海站城际列车时刻表问题，撰写一份面向社会公众的征求意见函。

要求：

1.格式规范，语言得体；

2.内容涵盖征求意见事项、反馈方式等；

3.字数不少于400字。

答案及解析

第一部分：阅读理解

第1题（20分）

问题：分析天津铁路运输服务当前存在的主要问题，并提出至少三条具体改进建议。

答案：

主要问题：

1.技术设施不足：部分车站自助取票机故障频发，尤其在夜间或节假日高峰时段，影响旅客购票效率；

2.服务同质化：“复兴号”餐车缺乏地方特色小吃，未能满足旅客个性化需求；

3.管理机制不完善：青年乘务员培训不足，服务标准化水平有待提升。

改进建议：

1.完善自助服务设施：增加智能取票机投放，并加强夜间运维保障，确保设备正常运转；

2.丰富餐车服务：引入天津特色小吃（如狗不理包子、十八街麻花等），并建立旅客意见反馈机制；

3.加强人才培训：推行“师徒制”培训，提升青年乘务员的服务意识和技能。

解析：

问题分析需紧扣材料，如自助取票机故障、餐车服务同质化等均直接来自材料；建议需具体可操作，如“增加智能取票机”“引入地方特色小吃”等。

第2题（20分）

问题：结合材料，分析天津铁路通勤服务存在的问题，并提出改进措施。

答案：

存在问题：

1.“潮汐式”客流集中：早晚高峰时段车厢拥挤，部分线路运力不足；

2.道口安全隐患：老旧小区周边铁路道口缺乏智能预警系统，存在