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冲动应急预案演练脚本.docx

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    冲动应急预案演练脚本

    场景一：冲动冲突起因

    -时间：上午10点

    -地点：某大型商场一楼化妆品专柜前

    -人物：顾客A（女性，情绪易激动）、专柜销售人员B（年轻女性，经验不足）、商场保安C、商场经理D

    -情节：顾客A在化妆品专柜挑选口红，她拿起一支热门色号仔细端详，销售人员B看到后，迅速上前介绍该口红的特点和优势。顾客A表示自己之前使用过同品牌的其他产品，效果不太理想，对这款口红也持怀疑态度。销售人员B急于促成交易，语气有些急切，强调这款口红是必威体育精装版款，销量很好，让顾客A不要错过。顾客A觉得销售人员B过于强势，不尊重自己的意见，情绪开始有些激动，提高音

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