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2025国考重庆市文秘办公岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

题目1（15分）：

某市在推进“智慧政务”建设中，部分市民反映线上办事流程复杂、线下窗口服务质量下降等问题。请根据给定材料，概括市民反映的主要问题及原因。（要求：全面、准确，不超过300字）

材料：

1.市民王女士反映：“网上申请营业执照需要提交15项材料，线下窗口却只需3项，线上流程反而更繁琐。”

2.李先生表示：“社区服务事项线上化后，工作人员对复杂业务解答能力不足，多次跑断腿。”

3.材料显示，部分窗口工作人员对新系统培训不足，导致对电子表格填写规范不熟悉，延误办理。

4.市民张先生指出：“老年人群体对智能设备操作困难，但线下‘绿色通道’形同虚设。”

5.技术部门反馈，部分系统兼容性差，导致市民在提交材料时频繁出错。

答案：

市民反映的主要问题：①线上办事流程复杂，提交材料冗余；②线下窗口服务质量下降，工作人员对系统不熟练；③老年人等特殊群体缺乏关怀，智能服务覆盖不足；④系统兼容性差，操作易出错。原因：①技术部门对线上流程设计脱离实际；②窗口培训不足，服务标准未统一；③未针对特殊群体设置人工辅助渠道；④系统测试不充分，忽视用户操作习惯。

题目2（15分）：

某区在乡村振兴中推行“产业+文旅”模式，但部分农户反映收益分配不均、文化元素融入不足等问题。请根据给定材料，概括农户反映的主要问题及政策漏洞。（要求：分点作答，不超过300字）

材料：

1.农户刘大哥表示：“合作社分红按土地面积分配，但自家经营能力强，收入却不如种粮大户。”

2.村民赵女士反映：“民宿开发过度商业化，当地民俗文化被简单包装，缺乏真实性。”

3.材料指出，部分项目由外来企业主导，村民仅提供土地，缺乏话语权。

4.政府补贴多为一次性拨款，未建立动态调整机制，无法适应市场变化。

5.部分农户缺乏文旅运营能力，仅被动参与项目，未获实质性技能培训。

答案：

农户反映的主要问题：①收益分配机制不公，按土地分配未考虑经营贡献；②文旅项目同质化严重，文化元素被弱化；③外来企业主导，村民参与度低；④政策补贴僵化，缺乏灵活性；⑤农户缺乏文旅运营技能。政策漏洞：①未建立科学收益分配方案；②文化挖掘不足，项目设计盲目跟风；③村民参与机制缺失；④补贴方式单一，未与企业合作分红；⑤培训体系不完善。

题目3（15分）：

某市在推进“绿色办公”时，部分机关单位存在执行不力、硬件配套不足等问题。请根据给定材料，概括问题表现及深层原因。（要求：条理清晰，不超过300字）

材料：

1.办公室主任王同志反映：“文件扫描仪故障频繁，纸质文件仍需大量流转。”

2.市民陈先生投诉：“政务大厅纸质表单过多，工作人员未主动推广电子化。”

3.材料显示，部分单位仅象征性更换节能灯具，未优化审批流程。

4.员工李女士指出：“内部系统权限设置混乱，导致重复录入数据。”

5.领导层对“绿色办公”重视不足，仅将其作为短期任务推进。

答案：

问题表现：①硬件设施不完善，设备老化或短缺；②执行力度不足，工作人员积极性不高；③流程优化滞后，未减少纸质文件流转；④系统兼容性差，数据重复录入；⑤政策未落实，领导重视不够。深层原因：①前期调研不足，未评估实际需求；②培训不到位，员工缺乏数字化意识；③考核机制缺失，执行效果难监督；④技术支撑薄弱，系统集成度低；⑤思想认识偏差，未将绿色办公纳入长效机制。

二、提出对策题（共2题，每题20分）

题目4（20分）：

当前重庆市部分农村地区存在“数字鸿沟”现象，影响乡村振兴进程。请参考给定材料，提出弥合“数字鸿沟”的具体对策。（要求：针对性强，措施可行，不超过400字）

材料：

1.老年村民张大爷因不会使用智能手机，无法在线办理医保报销。

2.材料指出，农村网络覆盖率低，部分山区信号不稳定。

3.青年村民外出务工后，留守老人成为数字时代的“失语者”。

4.政府曾开展培训，但内容偏理论化，实际操作指导不足。

5.乡镇缺乏专业技术人员，无法解决设备故障。

答案：

1.加强基础设施建设：加大农村网络覆盖投入，优先解决山区信号盲区，推广5G基站建设。

2.实施精准培训：组织“一对一”教学，以村小组为单位开展智能手机使用培训，重点讲解医保、社保等高频业务操作。

3.开发简易工具：推广语音输入、大字体界面等适老化功能，或开发方言版APP简化操作流程。

4.建立技术帮扶机制：依托大学生村官、返乡青年组建志愿者队伍，定期检修设备、解答疑问。

5.完善政策保障：将数字素养纳入村干部考核，对家庭困难群体提供免费设备补贴。

题目5（20分）：

某区在推进“智慧社区”建设中，遭遇居民参与度低、数据安全风险等问题。请结合材料，