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智能家庭课程设计之客户体验实践案例

一、案例背景与设计理念

本案例基于物联网工程、产品设计等专业的《智能家庭系统课程设计》课程，借鉴广东职业技术学院“华为全屋智能体验中心现场教学”与北京工业大学耿丹学院“智能交互产品小组协作模式”的经验，突破传统“技术实现导向”的课程设计框架，以“用户需求驱动技术落地”为核心理念，通过“调研-设计-体验-迭代”四步闭环，培养学生的客户体验思维与跨学科实践能力。

案例聚焦“青年公寓智能改造”场景，针对22-30岁都市青年“通勤疲惫、注重便捷与氛围、关注生活成本”的核心需求，设计兼具实用性与体验感的智能家庭系统，实现“技术功能”与“用户感受”的深度融合。

二、客户体验设计全流程实施

（一）阶段1：客户需求深度挖掘（1周）

1.调研方法设计

结合北京工业大学耿丹学院“调查问卷+用户访谈”的调研模式，设计分层调研方案：

量化调研：通过问卷星发放200份问卷，聚焦3类核心问题：

①日常家居痛点（如“通勤回家后最想自动实现的3个功能”）；

②交互偏好（如“APP控制/语音控制/自动联动的使用频率预期”）；

③敏感因素（如“对能耗数据可视化的需求程度”“隐私安全顾虑点”）。

质性调研：选取10位目标用户进行半结构化访谈，采用“场景模拟法”（如“描述你加班晚归的理想回家场景”），挖掘隐性需求（如“希望灯光渐亮避免刺眼”“忘记关窗时收到提醒而非直接关窗”）。

2.需求输出与优先级排序

通过Kano模型分析调研数据，形成需求清单：

需求类型

具体需求描述

优先级

必备需求

1.远程查看室内温湿度；2.手机远程开关灯光/插座

★★★★★

期望需求

1.回家模式自动联动（开门→灯光渐亮→空调调至25℃）；2.能耗数据日/周统计

★★★★☆

魅力需求

1.语音自定义场景（如说“观影模式”自动拉窗帘+调暗灯光）；2.异常情况APP推送（如忘关热水器）

★★★☆☆

（二）阶段2：体验导向的系统方案设计（2周）

1.硬件选型优化（兼顾性能与体验）

在原ESP32核心架构基础上，结合客户对“便捷性”“低干扰”的需求调整硬件配置：

新增语音模块（LD3320）：支持离线语音指令识别（响应时间＜1秒），解决“手机不在身边时的控制痛点”；

替换继电器模块：选用“静音型5V继电器”，避免传统继电器吸合时的噪音干扰；

补充门窗磁传感器（HC-SR505）：配合人体红外传感器，实现“开门触发回家模式”的精准联动（避免误判）。

2.软件交互设计（降低使用门槛）

借鉴重庆工程学院“分层任务设计”思路，设计“基础-进阶”两级交互功能：

基础交互（面向所有用户）：

APP界面采用“分区卡片式设计”，将“环境监测”“设备控制”“场景联动”分为3个可视化卡片，关键按钮（如“总开关”）尺寸放大至80×80px，适配单手操作；

新增“新手引导弹窗”，首次使用时分步演示“WiFi连接→设备绑定→场景设置”流程（每步操作耗时≤3秒）。

进阶交互（面向需求升级用户）：

开发“场景自定义模块”，支持拖拽传感器（如“人体红外”）与执行器（如“LED灯”）生成联动逻辑（如“人体红外检测到无人→10分钟后关灯”），无需编写代码；

能耗页面采用“图表+文字解读”形式（如“本周空调用电量比上周减少15%，建议将默认温度调高1℃”），降低数据理解成本。

3.场景化体验设计（还原真实生活）

参考华为全屋智能体验中心“分区场景展示”模式，设计3个核心生活场景：

场景名称

触发方式

联动逻辑

体验亮点

回家模式

1.门窗磁传感器检测到开门；2.语音指令“我回来了”

灯光从10%亮度渐亮至80%（避免强光刺眼）→空调自动调至用户预设温度→手机推送“欢迎回家，当前室内湿度65%”

渐进式联动，模拟“有人迎接”的温暖感

睡眠模式

1.APP手动触发；2.22:00后检测到卧室无人活动10分钟

主灯关闭→夜灯开启（亮度5%）→空调切换至“睡眠模式”→窗帘自动拉严

无操作自动触发，适配“睡前忘记设置”场景

离家模式

1.语音指令“我出门了”；2.手动点击APP按钮

所有灯光/插座关闭→门窗磁传感器进入“监测状态”→蜂鸣器设防→推送“离家模式已开启，能耗已关闭”

多重确认机制，缓解“忘记关设备”的焦虑

（三）阶段3：场景化体验测试与优化（1周）

1.体验测试设计（模拟真实使用场景）

招募15位目标用户开展“3天沉浸式测试”，设置3类典型测试