2025年大学《电子竞技运动与管理》专业题库—— 电子竞技行业公关危机处理.docxVIP

2025年大学《电子竞技运动与管理》专业题库——电子竞技行业公关危机处理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.电子竞技行业相较于传统体育，其公关危机更容易受到以下哪种因素影响？（）

A.政府监管政策变动

B.赛事结果的争议性

C.受众群体的网络化、年轻化

D.赞助商的财务稳定性

2.在危机公关的“七个步骤”模型中，首先应该采取的行动是？（）

A.评估危机影响

B.采取纠正措施

C.确定危机性质

D.向公众发布信息

3.对于电子竞技选手的不当行为引发的危机，最应该坚持的公关原则是？（）

A.尽快淡化，避免影响赛事

B.坦诚沟通，承担责任，展现教育引导的姿态

C.彻底撇清关系，避免俱乐部受到牵连

D.加大处罚力度，以儆效尤

4.电子竞技企业建立危机预警机制时，以下哪个渠道的信息尤为重要？（）

A.电视新闻报道

B.行业专业期刊

C.社交媒体平台（如微博、B站、贴吧）

D.年度财务报告

5.当电子竞技赛事出现严重的作弊事件时，组织方在公布调查结果前的临时应对措施不应包括？（）

A.立即暂停相关赛事

B.宣布对所有选手进行临时禁赛

C.对外发布一个简洁的、表示正在调查的声明

D.禁止所有媒体对事件进行报道

6.在处理涉及玩家社区的公关危机时，最重要的沟通对象是？（）

A.知名主播和KOL

B.赞助商和合作伙伴

C.玩家本人及其粉丝群体

D.政府监管部门

7.电子竞技企业公关危机恢复阶段的核心目标是？（）

A.完全忘记危机事件，恢复正常运营

B.证明企业在危机中展现了责任感和处理能力

C.重塑或提升企业/品牌的形象和声誉

D.赔偿所有因危机造成的经济损失

8.某款电竞游戏因更新导致平衡性严重失衡，引发大量玩家不满和社区抵制，这属于哪种类型的公关危机？（）

A.选手道德危机

B.产品/服务危机

C.赞助商纠纷危机

D.法律法规危机

9.在撰写电子竞技公关危机声明时，以下哪个要素可以省略？（）

A.对事件的明确说明

B.企业/组织的官方立场和态度

C.具体的解决方案和措施

D.对未来发展的美好展望

10.依据危机公关理论，在危机处理过程中，公开、透明地与利益相关者沟通是为了？（）

A.控制信息传播的速度

B.争取时间和空间制定方案

C.建立信任，减少负面影响

D.展示企业的权威性

二、简答题（每题5分，共20分）

1.简述电子竞技行业公关危机与传统体育公关危机在处理上主要的不同点。

2.简述电子竞技企业进行公关危机预警需要关注的主要信息来源。

3.简述电子竞技企业危机公关处理中，“快速响应”原则的重要性及其具体体现。

4.简述电子竞技赛事中，针对“选手作弊”这一具体危机，公关危机处理应包含的关键环节。

三、案例分析题（每题15分，共30分）

1.假设你是一家大型电子竞技俱乐部的公关总监。近日，有知名媒体曝光俱乐部某位主力选手在近期的顶级比赛中，疑似利用外挂获得不正当优势。该选手个人影响力巨大，事件发生后，相关视频在各大社交媒体平台疯传，引发玩家社区强烈谴责，并有部分赞助商表示担忧。请设计该俱乐部初步阶段的危机应对策略，需包含沟通原则、核心信息、沟通渠道和对象等要素。

2.某电竞直播平台因在直播过程中出现技术故障，导致热门比赛画面长时间卡顿、延迟，且未能及时有效的向观众解释情况和预告恢复时间，引发大量观众和主播的不满，平台官方微博评论区几乎被投诉淹没，用户满意度大幅下降。请分析该事件中可能存在的公关危机隐患，并提出相应的危机预防措施和事后的公关恢复建议。

四、论述题（20分）

结合当前电子竞技行业发展特点，论述电子竞技企业如何构建一个有效的、适应行业环境的公关危机管理体系。请从危机预防、预警、应对到恢复等环节进行阐述。

试卷答案

一、选择题

1.C

2.C

3.B

4.C

5.D

6.C

7.C

8.B

9.D

10.C

二、简答题

1.答：电子竞技行业公关危机处理需更关注虚拟性带来的信息传播速度和范围广度、年轻化受众的情感敏感度和网络动员能力、以及游戏产品/赛事本身的不确定性。与传统体育相比，电子竞技的危机源头更多样化（如游戏平