2025年邮政职业技能鉴定考试（邮政物品配送员）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年邮政职业技能鉴定考试（邮政物品配送员）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、邮政物品配送员在收寄环节，必须严格执行验视制度，以下哪项是正确的操作？

A.只检查包裹外包装是否完好

B.要求客户口头说明内件物品即可

C.必须开箱验视，确认内件物品性质并核对是否属于禁寄物品

D.由客户自行拍照证明内件内容

【参考答案】C

【解析】根据邮政业安全生产操作规范，收寄时必须执行开箱验视，确保无禁寄物品，保障寄递安全[[10]]。

2、配送车辆在运输途中发生轻微交通事故，影响投递时限，配送员首先应该做什么？

A.立即离开现场，优先完成投递任务

B.拍照取证，与对方协商解决后尽快恢复投递

C.停车保护现场，按规定报警并报告公司

D.向客户电话解释延误原因，请求谅解

【参考答案】C

【解析】安全操作规程要求，发生事故应先确保安全，保护现场并按规定上报，不能擅自处理或忽视安全[[14]]。

3、关于邮件分拣，下列说法正确的是？

A.分拣只需按目的地城市分类即可

B.分拣可由任意员工随意进行，无需培训

C.分拣必须依据编码和路由信息准确分类，避免错分漏分

D.分拣完成后无需复核，直接封发

【参考答案】C

【解析】分拣是关键环节，需按标准流程和编码精确操作，确保邮件准确流转[[10]]。

4、配送员在投递邮件时，客户临时要求代收货款，但未提前约定此服务，配送员应如何处理？

A.直接收款并交付邮件

B.拒绝代收，告知客户需通过其他方式支付

C.先交付邮件，再向公司报备收款情况

D.自行垫付货款完成交易

【参考答案】B

【解析】代收货款需事先约定和授权，未经许可不得擅自操作，以防资金风险[[9]]。

5、下列哪种物品属于邮政禁寄范围？

A.书籍

B.食品（非易腐）

C.液态锂电池

D.衣物

【参考答案】C

【解析】液态锂电池因存在安全隐患，属于禁寄物品，严禁通过普通邮件寄递[[16]]。

6、为保障邮件安全，配送车辆货箱应具备什么基本装置？

A.彩色装饰灯

B.高音喇叭

C.锁闭装置

D.外置音响

【参考答案】C

【解析】安全生产规范要求货箱应安装锁闭装置，防止运输途中邮件丢失或被盗[[17]]。

7、配送员每日工作开始前，首要任务是什么？

A.直接出发投递

B.查看天气预报

C.参加早会并接收当日派送任务与注意事项

D.清洗车辆外观

【参考答案】C

【解析】日常工作流程通常以早会开始，明确任务、安全提示和当日安排[[18]]。

8、发现可疑危险物品时，配送员应如何处置？

A.自行拆开检查

B.继续投递，交由客户处理

C.立即停止接触，疏散人员，并报告上级和相关部门

D.放置在无人角落等待处理

【参考答案】C

【解析】面对重大安全隐患，必须立即启动应急处置程序，确保人身和公共安全[[10]]。

9、邮政物品配送中，“三不”原则是指？

A.不抛扔、不踩踏、不坐压

B.不延误、不投诉、不罚款

C.不超速、不闯红灯、不酒驾

D.不接客、不闲聊、不迟到

【参考答案】A

【解析】“三不”原则是装卸搬运的基本要求，旨在保护邮件安全[[13]]。

10、客户对投递服务有意见，配送员最恰当的处理方式是？

A.与客户争辩，说明理由

B.记录反馈，耐心解释，并及时上报

C.忽略客户意见，继续工作

D.建议客户拨打投诉电话

【参考答案】B

【解析】维护客户关系要求及时响应并妥善处理咨询与意见，体现服务质量[[9]]。

11、根据邮政物品配送规范，配送员在投递前应首先核对哪项信息？

A.收件人姓名与地址

B.包裹重量

C.发件人电话

D.配送车辆油量

【参考答案】A

【解析】准确的收件人信息是成功投递的基础。配送员必须核对收件人姓名和详细地址，确保邮件准确送达指定地点，避免误投或丢失。

12、在进行邮件分拣时，以下哪种做法符合安全生产要求？

A.将易碎品与重物混装

B.按照投递路线和邮件类型分类码放

C.随意堆放于地面

D.使用破损的包装箱

【参考答案】B

【解析】科学分拣能提高效率并保障安全。按路线和类型分类码放，可减少搬运次数，防止邮件混淆[[35]]。易碎品需单独放置，严禁与重物混装。

13、驾驶邮政配送车辆时，为确保运输安全，货箱应具备什么装置？

A.广告灯箱

B.开放式货架

C.锁闭装置

D.高音喇叭

【参考答案】C

【解析】配备锁闭装置能有效防止邮件在运输途中被盗或散落，是保障邮件安全的基本措施[[36]]。开放式货架和广告灯箱不符合安全规范。

14、当发现所配送的包裹有破损且疑似内件外露时，配送员应如何处理？

A.自行修补后继续投递

B.立即停止投递并上报主管

C.忽略破损，按时送