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绩效管理试题

一、单项选择题（每题2分，共20分）

以下哪项不属于绩效管理的核心环节？（）

A.绩效计划制定B.绩效过程监控C.员工薪酬核算D.绩效结果应用

某销售岗位设定“季度销售额达到120万元”的指标，该指标符合SMART原则中的哪一项？（）

A.具体性（Specific）B.可衡量性（Measurable）C.相关性（Relevant）D.时限性（Time-bound）

360度绩效考核法的评价主体不包括以下哪类？（）

A.上级B.同级C.客户D.员工家属

绩效面谈的核心目的是（）

A.告知员工考核分数B.批评员工工作不足C.共同制定改进计划D.确定员工奖金数额

以下哪种绩效指标更适合技术研发岗位？（）

A.客户投诉率B.项目交付及时率C.月度销售额D.门店客流量

绩效管理与绩效考核的主要区别在于（）

A.绩效管理是动态过程，绩效考核是静态评估

B.绩效管理只针对管理层，绩效考核针对全体员工

C.绩效管理侧重结果，绩效考核侧重过程

D.绩效管理由HR部门负责，绩效考核由部门负责人负责

当员工对绩效考核结果有异议时，正确的处理流程是（）

A.直接修改考核结果B.员工向直属上级申请复核C.拒绝员工异议D.上报CEO裁决

OKR管理法中，“O”指的是（）

A.目标（Objectives）B.关键结果（KeyResults）C.行动计划（Actions）D.考核标准（Standards）

绩效结果应用中，不包括以下哪项？（）

A.岗位晋升B.培训需求分析C.员工考勤记录D.薪酬调整

绩效过程监控中，部门负责人的主要职责是（）

A.仅在考核期结束时检查结果B.定期与员工沟通工作进展C.代替员工完成未达标工作D.直接修改员工绩效计划

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）

设计绩效指标时，需遵循的原则包括（）

A.与公司战略目标对齐B.指标数量越多越全面C.结合岗位工作特点D.指标可数据化或行为化E.指标长期固定不变

绩效计划制定阶段，需要员工与上级共同确认的内容有（）

A.工作目标B.考核权重C.评价标准D.上级私人喜好E.改进方向

以下属于绩效反馈面谈中常见误区的有（）

A.只谈问题，不谈优点B.提前准备面谈资料C.打断员工表达D.将问题归咎于员工个人E.共同探讨改进方案

适合生产一线岗位的绩效考核方法有（）

A.关键绩效指标法（KPI）B.平衡计分卡（BSC）C.行为锚定评价法（BARS）D.目标管理法（MBO）E.配对比较法

绩效管理体系有效运行的保障条件包括（）

A.高层领导支持B.清晰的制度流程C.管理者培训D.员工充分参与E.仅关注考核结果

三、判断题（每题1分，共10分，对的打“√”，错的打“×”）

绩效管理的最终目的是惩罚绩效差的员工。（）

绩效指标一旦确定，在考核期内不能调整。（）

部门负责人在绩效管理中的作用比HR部门更重要。（）

360度考核法适用于所有岗位的绩效考核。（）

绩效面谈应选择在公开场合进行，以起到警示作用。（）

员工的工作态度属于定性绩效指标，难以纳入考核。（）

绩效结果应用时，应避免与薪酬调整直接挂钩。（）

绩效过程监控的核心是及时发现问题并帮助员工改进。（）

OKR管理法更适合创新型、探索性较强的工作场景。（）

绩效考核结果优秀的员工，不需要再制定改进计划。（）

四、简答题（每题10分，共30分）

简述制定绩效计划时，员工与上级之间应如何有效沟通，确保计划达成共识？

某公司技术岗位的绩效指标存在“重结果、轻过程”的问题，导致员工忽视工作规范，增加项目风险。请提出3条优化该岗位绩效指标的建议。

绩效反馈面谈后，如何跟进员工的绩效改进计划，确保改进效果落地？

五、案例分析题（共25分）

某互联网公司客服部门共有20名员工，近期推行新的绩效管理体系后，出现以下问题：

①员工抱怨考核指标不合理，如“客户满意度95%”的标准过高，实际难以达到；

②部门负责人因日常工作繁忙，未及时与员工沟通绩效进展，仅在考核期结束后告知结果；

③部分员工对考核结果有异议，但找不到明确的申诉渠道；

④绩效结果仅用于发放奖金，未与员工培训、职业发展关联，员工改进动力不足。

请结合上述问题