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需求分析与调研标准化模板
前言
需求分析与调研是项目启动的核心环节，其质量直接影响产品/服务的方向、功能设计与最终用户满意度。为规范调研流程、提升需求准确性，特制定本标准化模板。本模板适用于产品迭代、新项目开发、业务优化等多种场景，通过结构化方法保证需求收集全面、分析客观、落地可执行，降低项目风险，提高团队协作效率。
一、模板应用场景与价值
（一）适用场景
新产品/服务开发：在市场空白或用户需求未明确时，通过调研验证需求可行性，定义核心功能与目标用户。
现有产品迭代优化：针对用户反馈、数据表现或市场竞争，收集改进需求，规划版本迭代方向。
业务流程重构：为提升效率、降低成本，梳理现有业务痛点，明确优化目标与需求边界。
跨部门需求对接：协调技术、运营、市场等多方诉求，统一需求认知，避免理解偏差。
（二）核心价值
需求精准化：通过标准化流程避免主观臆断，保证需求源于真实用户与业务场景。
过程可视化：明确各环节职责与输出物，便于团队协作与进度跟踪。
风险可控化：提前识别需求矛盾、资源瓶颈或技术限制，降低项目变更成本。
决策数据化：基于调研数据支撑优先级排序与资源分配，提升决策科学性。
二、需求分析与调研分步操作指南
（一）第一步：明确调研目标与范围
操作说明：
目标定义：通过“SMART原则”（具体、可衡量、可达成、相关性、时间限制）明确调研核心目标。例如：“30天内完成产品新用户注册流程优化调研，明确3个核心痛点，输出可落地的改进方案”。
范围界定：清晰界定调研对象（用户角色、业务部门）、内容边界（不涉及的功能模块）及交付标准（需求文档、优先级列表等）。
输出物：《调研目标与范围说明书》（模板见附表1）。
关键动作：与项目发起方（如产品负责人、业务部门领导）对齐目标，避免范围蔓延。
（二）第二步：制定调研方案
操作说明：
方法选择：根据目标与资源组合调研方法，常见方法包括：
用户访谈：针对深度需求挖掘，选取典型用户（5-8人，覆盖不同使用场景）。
问卷调查：量化需求优先级，样本量建议≥目标用户群体的10%。
竞品分析：对标行业优秀实践，提炼差异化需求。
数据埋点分析：通过用户行为数据验证需求真实性（如功能使用率、跳出率）。
资源规划：明确调研团队分工（如访谈提纲设计员、数据分析师、记录员）、时间节点（调研周期建议2-4周）、工具支持（问卷平台、录音设备、分析工具）。
输出物：《调研方案计划表》（模板见附表2）。
关键动作：提前测试问卷/访谈提纲的逻辑性与完整性，保证问题无歧义。
（三）第三步：执行调研活动
操作说明：
用户访谈：
提前3天向用户发送访谈邀约（说明目的、时长、必威体育官网网址原则），确认时间与方式（线上/线下）。
访谈过程中遵循“80/20原则”（用户发言时间占比≥80%），采用“开放式问题+追问”引导（如“您在使用功能时，最常遇到的困扰是什么？”“如果可以优化一点，您希望改进什么？”）。
详细记录用户原话、表情及肢体语言，关键信息需用户确认（如“您刚才提到希望功能一键报表，对吗？”）。
问卷调查：
问题设计避免引导性（如“您是否认为功能非常实用？”改为“您对功能的满意度是？”），选项互斥且穷尽（如“非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意”）。
通过多渠道发放（社群、邮件、产品内弹窗），设置填写时长（建议≤5分钟）以提升完成率。
竞品分析：
选取3-5个直接竞品，从功能完整性、用户体验、市场反馈等维度对比，形成《竞品分析矩阵》。
输出物：《访谈记录表》（模板见附表3）、《问卷调查数据统计表》（模板见附表4）、《竞品分析报告》。
关键动作：全程遵守数据隐私保护原则，不泄露用户个人信息。
（四）第四步：整理与分析需求
操作说明：
需求归类：将收集到的需求按“用户需求”“业务需求”“技术需求”分类，再细分为“功能需求”“非功能需求”（如功能、安全、易用性）。
需求清洗：剔除重复、模糊或与目标无关的需求（如“希望增加更多颜色”若与核心功能无关，可暂缓处理）。
需求分析：
用户价值分析：通过KANO模型区分基本型需求（必须有）、期望型需求（越多越好）、兴奋型需求（超出预期）。
可行性分析：评估技术实现难度、开发成本、资源投入（参考《需求优先级评估表》，模板见附表5）。
优先级排序：结合“业务价值-用户价值-实现成本”矩阵，确定需求优先级（P0：必须本周完成；P1：本月完成；P2：下季度规划）。
输出物：《需求清单》《需求分析报告》（包含需求背景、分类、优先级、依赖关系等）。
关键动作：组织需求评审会，邀请研发、测试、运营等团队参与，对需求优先级达成共识。
（五）第五步：输出需求文档与落地计划
操作说明：
文档撰写：基于分析结果编写《需求规格说明书》（SRS），明确：
需求背景与目标
功能描述（包含用户故事：“作为角色，我需要功能，以便”）
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