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2025年福建省税务系统遴选面试练习题及答案

第一题：综合分析题

题目

近年来，随着数字化时代的到来，税务系统大力推进“非接触式”办税服务，纳税人可以通过电子税务局、手机APP等渠道办理大部分涉税业务。然而，有部分纳税人尤其是老年人，对这种办税方式存在抵触情绪，他们更倾向于传统的窗口办税。对此现象，你怎么看？

答案

“非接触式”办税服务是税务系统顺应数字化时代潮流、提升办税效率和服务质量的重要举措。它打破了时间和空间的限制，让纳税人能够更加便捷地办理涉税业务，降低了办税成本，提高了办税效率，同时也减少了人员聚集，符合疫情防控等多方面的要求。

然而，部分纳税人尤其是老年人对“非接触式”办税方式存在抵触情绪，更倾向于传统窗口办税，这一现象也值得我们深入思考。从老年人自身角度来看，他们可能存在数字技术使用障碍。许多老年人对电子设备操作不熟练，对于复杂的电子税务局界面和手机APP功能感到难以理解和掌握，担心操作失误导致办税出错，从而产生畏难情绪。而且，老年人长期习惯了传统的面对面交流办税方式，觉得在窗口与税务人员直接沟通更有安全感，能及时得到明确的反馈和指导。

从税务部门角度而言，宣传推广和服务引导工作可能存在不足。在推广“非接触式”办税服务时，可能没有充分考虑到老年人的特点和需求，宣传方式不够针对性，没有让老年人真正了解到“非接触式”办税的优势和便利。同时，在服务引导方面，缺乏专门针对老年人的辅导和帮助机制，使得老年人在遇到问题时难以得到及时有效的解决。

为了解决这一问题，税务部门可以采取以下措施。一是加强针对性宣传。可以采用线下宣传方式，如在社区、老年活动中心等场所开展“非接触式”办税知识讲座和培训，用通俗易懂的方式向老年人介绍电子税务局和手机APP的使用方法和优势。还可以制作专门针对老年人的宣传手册和视频教程，突出操作步骤和注意事项。二是优化服务引导。在办税服务厅设置专门的老年人服务窗口和引导人员，为老年人提供全程陪同服务，帮助他们完成“非接触式”办税操作。同时，开通老年人服务热线，安排专业人员为老年人解答办税疑问。三是持续优化系统设计。充分考虑老年人的使用习惯和需求，简化电子税务局和手机APP的操作界面和流程，增加大字体显示、语音提示等功能，提高系统的易用性。

“非接触式”办税服务是税务系统发展的必然趋势，但我们也要关注到老年人等特殊群体的需求，通过采取有效的措施，帮助他们逐步适应和接受新的办税方式，实现办税服务的全面提升和覆盖。

第二题：组织管理题

题目

为了提升税务干部的业务能力和综合素质，你所在的税务部门计划开展一次为期一周的业务培训活动。领导把这项工作交给你负责，你会如何组织？

答案

开展业务培训活动对于提升税务干部的业务能力和综合素质至关重要，我会从以下几个方面来组织这次为期一周的业务培训活动。

前期准备阶段

首先，进行需求调研。通过发放调查问卷、组织座谈会等方式，了解税务干部对培训内容的需求和期望，掌握他们在实际工作中遇到的问题和困难，以便确定培训的重点和方向。同时，了解干部们的时间安排，尽量避免与工作冲突。

其次，确定培训方案。根据需求调研的结果，制定详细的培训方案。确定培训的课程内容，包括税收政策法规解读、税务征管系统操作、纳税服务技巧等方面。邀请专业的培训师资，如税务领域的专家、业务骨干等。安排好培训的时间和地点，培训时间选择在业务相对不繁忙的时段，地点选择在单位内部的会议室或合适的外部培训场地。

再次，做好物资准备。准备好培训所需的教材、资料、文具等物品。同时，调试好培训场地的音响、投影等设备，确保培训的顺利进行。

最后，发布培训通知。将培训的时间、地点、内容、师资等信息以正式通知的形式发送给税务干部，要求他们提前做好准备，按时参加培训。

培训实施阶段

第一天，举行开班仪式。邀请单位领导出席开班仪式，领导对培训活动的目的和意义进行强调，鼓励干部们认真学习，提升自身能力。之后，由培训老师对本次培训的整体安排和课程内容进行介绍。

第二天至第五天，按照培训方案进行课程教学。每天安排不同的课程内容，采用理论讲解、案例分析、小组讨论等多种教学方法，提高干部们的学习兴趣和参与度。在课程教学过程中，安排专门的时间让干部们进行提问和交流，及时解决他们在学习过程中遇到的问题。同时，安排专人做好培训记录，包括学员的出勤情况、课堂表现等。

第六天，组织实践操作和案例模拟。让干部们在模拟的税务工作场景中进行实际操作，运用所学的知识解决实际问题。通过实践操作，加深干部们对知识的理解和掌握，提高他们的实际业务能力。

第七天，进行培训考核和总结。通过笔试、实际操作等方式对干部们的学习成果进行考核，检验他们对培训内容的掌握程度。同时，组织学员进行培训总结，让他们分享自己在培训中的收获和体会，提出对培训的意见和建